Installation and operating instructions

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4. Kundendienst und Garantie Stand: 11/06
Kundendienst und Garantie
x. Kundendienst und Garantie Stand: 11/06
Sollte einmal eine Störung an einem der Produkte auftreten, stehen wir Ihnen natürlich mit Rat und Tat zur Seite.
Rufen Sie uns einfach unter nachfolgender Service-Nummer an:
01803 70 20 20 (0,09 _/min; Stand 11/06)
oder schreiben uns:
ZANKER Haustechnik - Kundendienst - Fürstenberger Straße 77, 37603 Holzminden
E-Mail: [e-mail]
Telefax-Nr. 01803 70 20 25 (0,09 _/min; Stand 11/06)
Weitere Anschriften sind auf der letzten Seite aufgeführt.
Selbstverständlich hilft unser Kundendienst auch nach Feierabend! Den ZANKER Haustechnik-Kundendienst
können Sie an sieben Tagen in der Woche täglich bis 22.00 Uhr telefonisch erreichen – auch an Sonn- und
Samstagen sowie an Feiertagen.
Im Notfall steht also immer ein Kundendiensttechniker für Sie bereit. Das ein solcher Sonderservice auch
zusätzlich entlohnt werden muss, wenn kein Garantiefall vorliegt, werden Sie sicherlich verstehen.
Die Garantiebedingungen regeln zusätzliche Garantieleistungen von dem ZANKER Haustechnik-
Kundendienst gegenüber dem Endkunden, die neben die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche des
Kunden treten. Daher werden auch gesetzliche Gewährleistungsansprüche des Kunden gegenüber seinen
sonstigen Vertragspartnern, insbesondere dem Verkäufer des mit der Garantie versehenen ZANKER
Haustechnik-Gerätes, von dieser Garantie nicht berührt.
Diese Garantiebedingungen gelten nur für solche Geräte, die vom Endkunden in der Bundesrepublik
Deutschland als Neugeräte erworben werden. Ein Garantievertrag kommt nicht zustande, soweit der
Endkunde ein gebrauchtes Gerät oder ein neues Gerät seinerseits von einem anderen Endkunden erwirbt.
Inhalt und Umfang der Garantie
Der ZANKER Haustechnik-Kundendienst erbringt die Garantieleistungen, wenn an den ZANKER Haustechnik-
Geräten ein Herstellungs- und/oder Materialfehler innerhalb der Garantiezeit auftritt. Die Garantie umfasst
jedoch keine Leistungen von ZANKER Haustechnik-Kundendienst für solche Geräte, an denen Fehler,
Schäden oder Mängel aufgrund von Verkalkung, chemischer oder elektrochemischer Einwirkung, fehlerhafter
Aufstellung bzw. Installation sowie unsachgemäßer Einregulierung, Bedienung oder unsachgemäßer
Inanspruchnahme bzw. Verwendung auftreten. Ebenso ausgeschlossen sind Leistungen aufgrund
mangelhafter oder unterlassener Wartung, Witterungseinüssen oder sonstigen Naturerscheinungen.
Die Garantie erlischt, wenn an dem Gerät Reparaturen, Eingriffe oder Abänderungen, durch nicht von dem
ZANKER Haustechnik-Kundendienst autorisierte Personen, vorgenommen wurden.
Die Garantieleistung umfasst die sorgfältige Prüfung des Gerätes, wobei zunächst ermittelt wird, ob ein
Garantieanspruch besteht. Im Garantiefall entscheidet allein der ZANKER Haustechnik-Kundendienst, auf
welche Art der Fehler behoben werden soll. Es steht dem ZANKER Haustechnik-Kundendienst frei, eine
Reparatur des Gerätes ausführen zu lassen oder selbst auszuführen. Etwaige ausgewechselte Teile werden
Eigentum des ZANKER Haustechnik-Kundendienstes.
Für die Dauer und Reichweite der Garantie übernimmt der ZANKER Haustechnik-Kundendienst sämtliche
Material- und Montagekosten.
Soweit der Kunde wegen des Garantiefalles aufgrund gesetzlicher Gewährleistungsansprüche gegen
andere Vertragspartner Leistungen erhalten hat, entfällt eine Leistungspicht des ZANKER Haustechnik-
Kundendienstes.
Soweit der ZANKER Haustechnik-Kundendienst Garantieleistungen erbringt, übernimmt der ZANKER
Haustechnik-Kundendienst keine Haftung für die Beschädigung eines Gerätes durch Diebstahl, Feuer, Aufruhr
o. ä. Ursachen.
Über die vorstehend zugesagten Garantieleistungen hinausgehend kann der Endkunde nach dieser Garantie
keine Ansprüche wegen mittelbarer Schäden oder Folgeschäden, die durch ein ZANKER Haustechnik-Gerät
verursacht werden, insbesondere auf Ersatz außerhalb des Gerätes entstandener Schäden, geltend machen.
Gesetzliche Ansprüche des Kunden gegen den ZANKER Haustechnik-Kundendienst oder Dritte bleiben
jedoch unberührt.
Garantiedauer
Die Garantiezeit beträgt 24 Monate für jedes ZANKER Haustechnik-Gerät, das im privaten Haushalt
eingesetzt wird und 12 Monate für jedes ZANKER Haustechnik-Gerät, welches in Gewerbebetrieben,
Handwerksbetrieben, Industriebetrieben oder gleichzusetzenden Tätigkeiten eingesetzt wird. Die Garantiezeit
beginnt für jedes Gerät mit der Übergabe des Gerätes an den Erst-Endabnehmer. Zwei Jahre nach Übergabe
des jeweiligen Gerätes an den Erst-Endabnehmer erlischt die Garantie, soweit die Garantiezeit nicht nach
vorstehendem Absatz 12 Monate beträgt.
Soweit der ZANKER Haustechnik-Kundendienst Garantieleistungen erbringt, führt dies weder zu einer
Verlängerung der Garantiefrist noch wird durch die erbrachte Garantieleistung eine neue Garantiefrist in
Gang gesetzt. Dies gilt für alle vom ZANKER Haustechnik-Kundendienst erbrachten Garantieleistungen,
inbesondere für etwaige eingebaute Ersatzteile oder für die Ersatzlieferung eines neuen Gerätes.
Kundendienst und Garantie