Installation Guide

Mantenimiento, resolución de problemas y soporte del software
56 Guía de administración de Xerox
®
Digital Alternatives
• no se ven todos los documentos locales del usuario en todos los dispositivos del
usuario (ordenadores, portátiles o iPad).
Resolución de problemas en ordenadores
Dado que los usuarios cliente no permiten el acceso directo al servidor local, hay otros
métodos para facilitar a los usuarios la detección de conexiones incompletas entre los
clientes y el servidor. Estos métodos son:
• en el icono de la bandeja del sistema que aparece en la esquina inferior derecha de
la ventana principal, el usuario puede pasar el cursor del ratón por el icono de DA
para ver varios estados:
– Puesta al día
– Sincronización en curso
– No hay conexión a la red
– Fallo de sincronización
• al pulsar el icono de la bandeja del sistema se puede ver un estado similar.
Resolución de problemas en iPad
Si el usuario sospecha que no funciona la conectividad de su aplicación para iPad con el
servidor de DA del cliente, puede pulsar el icono de “Sincronización” en la esquina
superior derecha de la aplicación de DA para ver la conectividad con el servidor.
Ejemplos de mensajes de conectividad con el servidor:
Identificar problemas
Componente Ámbito Descripción
Servidor local Cuenta de servicio El equipo de TI del cliente debe crear la cuenta de
servicio para que la use el servicio de mantenimiento
del servidor local, así como los grupos de aplicaciones
IIS. Además, esta cuenta se utiliza para acceder a los
recursos SMTP y LDAP del cliente. Esta cuenta debe
tener permisos de administración en la máquina del
servidor local, así como permisos de dominio.
Documento suministrado que muestra la configuración
correcta de la cuenta de servicio. Si el servidor SMTP
empleado requiere la autenticación del usuario, se
usarán el nombre de usuario y la contraseña de la
cuenta de servicio para la autenticación en el servidor
SMTP.