User Guide

8-10 Guia do Sistema
Pesquisa de Defeitos
Problemas do gateway
Os registros do gateway revelam como os dados estão sendo
recebidos pelo sistema.
/opt/XRXnps/log/CGAPI.Debug.Log (para Gateway IPP)
/opt/XRXnps/log/XLP.Debug.Log
/opt/XRXnps/log/Socket.Debug.Log
Problemas com PDL
Se houver um problema em um trabalho de PDL, o Administrador
do Sistema pode fazer perguntas específicas ao remetente do
trabalho para identificar o problema. Veja abaixo as possíveis
perguntas que podem ajudar:
• Que driver de impressora foi usado para criar o arquivo?
• Que aplicativo foi usado para criar o arquivo?
• É possível criar este formato de arquivo com qualquer
aplicativo?
• Você tentou usar um driver de impressora diferente? Se não,
faça isso agora para concluir se isso também cria problemas.
• O arquivo foi impresso anteriormente em uma impressora
diferente?
• O arquivo foi recriado e reenviado?
• Você verificou se a fila de destino está aceitando arquivos? Os
recursos eram adequados?
• Este arquivo ou outro similar foi impresso em uma versão
previamente instalada do software do sistema?
Problemas de PostScript
As seguintes perguntas podem ser úteis durante as tentativas de
se isolar um problema de PostScript:
• Que driver de impressora foi usado para criar o arquivo?
• Que cliente/aplicativo foi usado para criar o arquivo?
• O arquivo foi recriado e reenviado com um driver diferente?
Quais foram os resultados?
• Foi impressa uma página de erro PostScript? Que erros foram
listados?
• A fila está com falhas ou ela está aceitando trabalhos?
• Este arquivo ou outro similar foi impresso em uma versão
previamente instalada do software do sistema?
• O trabalho será impresso em qualquer impressora PostScript?
• O arquivo PostScript foi adequadamente destilado usando o
Acrobat Distiller?