User Guide

Guia do Sistema 8-1
8 Pesquisa de Defeitos
Esta seção aborda as várias falhas que você poderá encontrar ao
usar o Servidor de Impressão Xerox FreeFlow. As falhas
declaradas são aquelas que exibem uma mensagem para indicar
um problema. As falhas não declaradas são problemas que você
pode encontrar, mas que não exibem mensagens ou um indicador
visual na interface do usuário.
Como chamar o atendimento técnico
Antes de chamar o Centro Xerox de Atendimento ao Cliente,
assegure-se de ler estas informações e tentar executar todas as
ações corretivas descritas neste documento. Se o problema
persistir, reúna as informações necessárias e ligue para o número
de telefone apropriado do Centro Xerox de Atendimento ao
Cliente. O representante local pode fornecer o número do telefone
do Centro Xerox de Atendimento ao Cliente de sua área.
Os telefones do Centro Xerox de Atendimento ao Cliente são: Rio
de Janeiro, São Paulo, Brasília, Belo Horizonte, Porto Alegre,
Curitiba e Salvador (4004-4050); outras localidades (DDG 0800-
99-3769). Ou visite o site Xerox em: www.xerox.com
Antes de chamar o atendimento técnico, tome nota do seguinte:
• Mensagens de falha do trabalho/impressão que aparecem na
controladora do sistema.
• Mensagens de status que aparecem no console de controle
da impressora.
• Indicadores luminosos que podem ou não estar acesos.
• Códigos de status que aparecem no visor de mensagens do
painel de controle da unidade de fita, se houver um problema
com a unidade de fita.
Sua chamada será atendida por um representante da Xerox, que
solicitará o número de série do seu equipamento. Certifique-se de
ter o número de série na hora da chamada.