Document

FreeFlow® Express to Print Attentes en matière de soutien
10 Customer Expectations Document
FreeFlow doivent obtenir une plateforme PC qui répond (ou dépasse)
l’ensemble des exigences système minimales requises définies par Xerox.
Soutien de la virtualisation
Lors de l’installation du logiciel dans un environnement virtuel, il incombe
au client de prendre totalement en charge l’environnement de
virtualisation et le logiciel virtuel lui-même. Les clients doivent aussi fournir
un environnement virtuel entièrement configuré, avec accès et soutien au
Centre Services Xerox, le cas échéant.
Remarque
Les problèmes logiciels ne seront soutenus que s’ils peuvent être reproduits sur la
configuration standard du produit. Pour les problèmes uniques dans l’environnement de
virtualisation lui-même, Xerox fera de son mieux pour les corriger.
Soutien logiciel de tiers
Xerox ne fournit pas de soutien pour les applications logicielles tiers qui
ne sont pas fournies avec la configuration standard FreeFlow. Afin d’isoler
efficacement les problèmes, Xerox se réserve le droit de demander le
retrait de tout logiciel tiers qui n’est pas pris en charge.
Les clients doivent s’assurer que l’utilisation de logiciels tiers ou d’autres produits avec
les produits FreeFlow est totalement conforme à ses obligations contractuelles envers
ces tiers concédants de licence et fournisseurs, y compris toutes les restrictions
d’utilisation applicables.
Soutien de mise à niveau
FreeFlow Express to Print prend en charge les mises à niveau de la
version 8.0 à la version 9.0. Pour les mises à niveau depuis Express to
Print 7.0 et les versions antérieures, il n’existe pas de chemin de mise à
niveau direct vers la version 9.0.
Les clients existants devront obtenir un nouveau fichier de licence pour la mise à niveau
vers la dernière version du logiciel. La dernière version du logiciel ne fonctionnera pas si
une ancienne licence est détectée.
Il existe plusieurs façons d’obtenir un nouveau fichier de licence. Si le produit original a
été acheté à partir de la boutique électronique The Xerox Connection (TXC) (États-Unis
uniquement), les clients peuvent demander une nouvelle licence à partir de la boutique
électronique au moyen du clavardage en direct, par courriel ou par téléphone au 888
9ASK-TXC. TXC validera que le client possède un contrat d’entretien annuel valide et
fournira une nouvelle licence. Si le client ne possède pas de contrat d’entretien valide, il
doit acheter la dernière version du logiciel.