User guide

Maintenance logicielle, résolution des problèmes et soutien
56 Guide d’administration de Xerox
®
Digital Alternatives
Résolution des problèmes sur PC
Puisque les utilisateurs client n’ont pas un accès direct au serveur local, il y a différentes
façons de détecter que ses clients ne sont pas complètement connectés au serveur. Ces
méthodes sont :
• Dans l’icône de la barre d’état système, accessible dans l’angle inférieur droit de la
fenêtre principale, l’utilisateur peut pointer sa souris sur l’icône DA pour afficher
différents états :
– À jour
– Synchronisation en cours
– Aucune connexion réseau
– Échec de la synchronisation
• Les mêmes états sont visibles quand vous cliquez sur l’icône de la barre d’état
système.
Résolution des problèmes sur iPad
Si un utilisateur pense que la connectivité de son application iPad avec le serveur DA du
client ne fonctionne pas, il peut le vérifier dans l’angle supérieur droit de l’application DA
en cliquant sur l’icône de Synchronisation afin d’afficher la connectivité au serveur.
Exemples de messages de connectivité au serveur :
Identifier les problèmes
Composant Domaine Description
Serveur local Compte de
service
Le service informatique du client doit créer un compte de
service que le service de maintenance utilisera sur le
serveur local et dans les regroupements d’applications IIS.
Le compte sera également utilisé pour accéder aux
ressources SMTP et LDAP du client. Ce compte doit
disposer des droits d’administration sur le serveur local et
des droits sur les domaines. Le document fourni indique la
configuration correcte du compte de service. Si le serveur
SMTP utilisé requiert l’authentification utilisateur, le nom
d’utilisateur et le mot de passe du compte de service seront
utilisés pour l’authentification auprès du serveur SMTP.
Serveur local Programme
d’installation
L’utilisateur doit saisir l’adresse IP correcte ou le chemin
FQDN du serveur local. Dans le cas d’une configuration
évolutive avec un équilibreur de charge, l’URL correcte est
celle de l’équilibreur de charge lui-même.