User guide

Maintenance logicielle, résolution des problèmes et soutien
Guide d’administration de Xerox
®
Digital Alternatives 55
WHERE Name = 'InternalEndPoint'
7. Exécuter les commandes SQL suivantes pour effacer les entrées qui correspondent
aux anciens serveurs :
– DELETE FROM [xda].[AdminSetting] WHERE ServerId IS NOT NULL
– DELETE FROM [xda].[Server]
8. S'assurer que le compte du service dispose des autorisations lecture/écriture pour
les nouvelles base de données.
9. Configurer le mandataire sur le (s) nouveau (x) serveur (s) pour le compte du service,
soit par connexion en tant que compte du service et en le configurant dans les
paramètres IE ou en modifiant manuellement les fichiers web.config et app.config
dans les sous-dossiers du programme.
10. S'assurer qu'IIS est configuré pour autoriser le trafic HTTPS vers le site.
11. Installer le serveur Device Agent de Xerox
®
sur le (s) nouveau (x) serveur (s) en
utilisant la même ID client et en pointant vers les bases de données restaurées.
12. Si vous n'êtes pas connecté avec le compte du service, assurez-vous que le compte
du service a les permissions de lecture/écriture/modification pour les répertoires des
fichiers du programme, en particulier data/logs.
13. Connectez-vous au portail admin au http://localhost/admin et vérifiez que tout est
configuré de manière appropriée. (Le navigateur doit être exécuté en tant
qu'administrateur.) En particulier, les paramètres des tâches de service d'entretien
seront réinitialisés aux valeurs par défaut et doivent être configurés selon ce guide.
14. Vérifiez que les clients installés peuvent interagir avec le nouveau serveur en
demandant aux utilisateurs de vérifier s'ils peuvent partager des documents entre
eux et que la synchronisation du client fonctionne comme prévu.
15. Une fois que le nouveau serveur est certifié comme opérationnel, alors les anciens
serveurs peuvent être mis hors service.
Résolution des problèmes
Connectivité client/serveur
Si le logiciel client DA n’est pas connecté au serveur local du client, les symptômes
peuvent être les suivants :
• Retard de synchronisation des documents locaux sur le serveur
• Retard dans la réception des nouveaux documents partagés
• Retard ou échec d’envoi de documents par courriel
• Absence d’une partie des documents locaux de l’utilisateur sur les appareils de
l’utilisateur (PC/ordinateur portable/iPad)