Operation Manual

PROBLEEMOPLOSSING
INDEX
INHOUD
INDEX
INHOUD
52
52
Technische ondersteuning
Als u een probleem ondervindt met het Wacom-tablet, raadpleegt u eerst de installatiegids om na te gaan of
het tablet correct is geïnstalleerd. Raadpleeg vervolgens prob
leemoplossing in deze handleiding. Mogelijk
wordt uw probleem beschreven en wordt er een oplossing voor geboden.
Als u geen oplossing vindt in deze handleiding, kunt u op de Wacom-cd in het Leesmij-bestand voor het
door u gebruikte platform zoeken naar bijgewerkte informatie voor uw probleem. U kunt ook de Veelgestelde
vragen (FAQ's) raadplegen op de website van Wacom voor uw regio.
Als het niet lukt het probleem te verhelpen en u vermoedt dat het Wacom-tablet niet correct werkt, neemt u
contact op met de technische ondersteuningsdiensten van Wacom in de regio waar u het product hebt
aangeschaft. U vindt de contactgegevens in het Leesmij-bestand op de Wacom-cd van het pentablet. Als u
over een modem beschikt, kunt u de meest recente stuurprogramma's downloaden van de website van
Wacom voor uw regio. Zie stuur
programma downloaden voor uw regio.
Als u belt, dient u voor uw computer te zitten en de volgende informatie bij de hand hebben:
• Deze handleiding
• Het serie- en modelnummer van het tablet (op de onderzijde van het tablet)
• Het versienummer van het stuurprogramma (beschikbaar op de Wacom-cd met het stuurprogramma
voor het pentablet of het regelpaneel van het tablet)
• Het merk en model van uw computer en de versie van uw besturingssysteem
• Een overzicht van de randapparaten die op uw computer zijn aangesloten
• De toepassing en de versie van de toepassing waarin zich het probleem heeft voorgedaan
• De exacte tekst van de foutberichten die op uw beeldscherm werden weergegeven
• Wat er gebeurd is en wat u deed op het moment dat het probleem zich voordeed
• Hoe u hebt geprobeerd het probleem op te lossen
Inktpot werkt niet goed met het
tablet.
Er is mogelijk een probleem met de voorkeursinstellingen van Inktpot.
Verwijder het beschadigde bestand met voorkeursinstellingen als volgt.
Deze voorkeursinstellingen worden weer ingeschakeld wanneer u de
handschriftherkenning inschakelt.
1. Kies in het menu Apple de optie S
YSTEEMVOORKEUREN, TOON ALLES,
en I
NKT. Schakel de handschriftherkenning uit.
2. Kies de THUISMAP in het menu GA. Open de mappen BIBLIOTHEEK en
V
OORKEUREN. Verwijder vervolgens de volgende voorkeuren:
• com.apple.ink.framework.plist
• com.apple.ink.inkpad.plist
• com.apple.ink.inkpad.sketch
3. Ga terug naar S
YSTEEMVOORKEUREN en INKT en schakel de
handschriftherkenning weer in.
4. Test de inktpotfunctie met het Wacom-tablet en de Wacom-pen.
5. Indien dit uw probleem niet heeft verholpen, neemt u contact op met
Apple Service & Support. Wacom is niet de fabrikant van de inktpot-
software en is beperkt in zijn vermogen om softwaretoepassingen
van derden te ondersteunen.