5.1

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2 Saisissez la commande pour exécuter le script de support.
.\support.bat [loglevels]
Si vous voulez activer la journalisation avancée, spécifiez l'option loglevels et saisissez la valeur
numérique pour le niveau de journalisation lorsque vous y êtes invité.
Option Description
0
Réinitialise le niveau de journalisation sur la valeur par défaut.
1
Sélectionne un niveau normal de journalisation (par défaut).
2
Sélectionne un niveau de débogage de journalisation.
3
Sélectionne la journalisation complète.
4
Sélectionne la journalisation informationnelle pour PCoIP (View Agent et
View Client uniquement).
5
Sélectionne la journalisation de débogage pour PCoIP (View Agent et View
Client uniquement).
6
Sélectionne la journalisation informationnelle pour des canaux virtuels
(View Agent et View Client uniquement).
7
Sélectionne la journalisation de débogage pour des canaux virtuels (View
Agent et View Client uniquement).
8
Sélectionne la journalisation de trace pour des canaux virtuels (View Agent
et View Client uniquement).
Le script inscrit les fichiers journaux zippés dans le dossier vdm-sdct sur le poste de travail.
3 Vous pouvez trouver les journaux d'agent client de View Composer dans le répertoire C:\Program
Files\Common Files\VMware\View Composer Guest Agent svi-ga-support.
4 Classez une demande de support sur la page Support du site Web de VMware et joignez le fichier de
sortie.
Mettre à jour des demandes de support
Vous pouvez mettre à jour votre demande de support existante sur le site Web Support.
Après le classement d'une demande de support, vous pouvez recevoir une demande d'e-mail provenant du
support technique de VMware qui vous demande le fichier de sortie des scripts support ou svi-support.
Lorsque vous exécutez les scripts, ils vous informent du nom et de l'emplacement du fichier de sortie. Répondez
au message en joignant le fichier de sortie.
Si le fichier de sortie est trop volumineux pour être inclus en pièce jointe (10 Mo ou plus), contactez le support
technique de VMware, fournissez le numéro de votre demande de support et demandez des instructions pour
télécharger le fichier sur notre site FTP. Vous pouvez également joindre le fichier à votre demande de support
existante sur le site Web Support.
Procédure
1 Rendez-vous sur la page Support du site Web VMware et ouvrez une session.
2 Cliquez sur [Support Request History (Historique des demandes de support)] et recherchez le numéro
de demande de support applicable.
3 Mettez à jour la demande de support et joignez le fichier de sortie obtenu en exécutant le script support
ou svi-support.
Chapitre 16 Résolution des problèmes des composants View
VMware, Inc. 423