Operation Manual

Viewpoint Handleiding TeleVantage 8.0
Versie 1.1 Pagina 27 van 29
3.3 Queue monitor
In aanvulling op de standaard opties in de Call Monitor is het mogelijk om voor een Call
Center omgeving de Queue monitor te activeren.
Met de Queue monitor is het mogelijk om real-time gegevens van een of meerdere
wachtrijen(Queues) te bekijken.
Zo is direct te zien of agenten ingelogd zijn, hoeveel gesprekken gevoerd zijn (inkomend of
uitgaand) en wat de gemiddelde gesprekstijd is.