Operation Manual

26 Problemen bij installeren en activeren
4
P
r
o
b
l
e
m
e
n
o
p
l
o
s
s
e
n
Problemen bij installeren en activeren
Bij het installeren en activeren van Trend Micro Internet Security kan een van
de volgende problemen optreden:
• Het installatieprogramma reageert niet meer.
• Trend Micro Internet Security kan alleen worden gestart na een geslaagde
installatie.
• U bent uw serienummer kwijtgeraakt of uw serienummer is ongeldig.
• U kunt Trend Micro Internet Security niet tijdens de installatie of na de
installatie met behulp van de hoofdconsole activeren.
Zo lost u een installatieprobleem op:
• Zorg ervoor dat u over beheerdersrechten beschikt op de computer
waarop u probeert Trend Micro Internet Security te installeren.
a. Druk gelijktijdig op de toetsen Ctrl-Alt-Del om een klein venster te
openen met de naam van de account waarmee u zich op de computer
hebt aangemeld (kijk bij Aanmeldingsgegevens). Noteer de
accountnaam en klik vervolgens op Annuleren.
b. Open het Configuratiescherm.
•
Klik op een computer met Windows XP op Gebruikersaccounts
om te zien of de betreffende account over beheerdersrechten
beschikt.
• Klik op een computer met Windows Vista op Gebruikers-
accounts en Ouderlijk toezicht en klik vervolgens op
Gebruikersaccount om te zien of de betreffende account
over beheerdersrechten beschikt.
c. Schakel, als u niet met beheerdersrechten bij de computer bent
aangemeld, over naar een account die wel over deze rechten
beschikt.
• Controleer of de computer voldoet aan alle installatievereisten op
pagina 6.
• Controleer of u alle instructies in het gedeelte Installeren Trend Micro
Internet Security van deze handleiding Aan de slag hebt uitgevoerd.
Neem als u het probleem niet kunt oplossen aan de hand van bovenstaande
stappen, contact op met de technische ondersteuning van Trend Micro. Zie
pagina 35 voor meer informatie.