Datasheet

SERVIS U ZÁKAZNÍKA I ČESKY 8
CZ
Potřebujete-li podporu mimo Evropu, řiďte se pokyny na tomto webu:
ios.toshiba.com
Středisko podpory společnosti Toshiba je k dispozici během pracovních dní
od9do17hodinmístníhočasu,svýjimkoustátníchsvátků.
Agenti našich středisek podpory jsou vyškoleni a certifikováni, aby dokázali
diagnostikovat jakýkoli hardwarový problém s produktem Toshiba a poskytli
vám nejrychlejší způsob jeho opravy. Bude třeba, abyste agentům středisek
podpory poskytli popis všech zjištěných problémů, čímž jim umožníte
nejúčinnějším způsobem určit závadu a odpovídající součásti pro výměnu.
Během telefonického hovoru je nutné, abyste měli přístup ke svému zařízení
Toshiba a mohli poskytnout sériové číslo a číslo modelu, jež naleznete na
spodní části produktu Toshiba.
Služba provedení opravy u zákazníka nemusí být využita, pokud lze problém
vyřešit pomocí vzdálené diagnostiky.
Bude-li nutná oprava u zákazníka, vyšle k vám společnost Toshiba obvykle
do konce následujícího pracovního dne (v závislosti na dostupnosti součástí)
svého autorizovaného technika. Úrovně služby jsou plánované doby odezvy,
mohou se lišit v závislosti na místě a nelze je zaručit.
Společnost Toshiba, její autorizovaní prodejci a servisní zastoupení si vyhrazují
právo před přijetím jakékoli žádosti týkající se služby požadovat doklad
o nákupu (např. zaplacenou fakturu autorizovaného prodejce s datem), na
němž je uvedeno číslo modelu a sériové číslo.
POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA
Před provedením opravy u zákazníka nebo před předáním produktu
autorizovanému servisnímu zastoupení společnosti Toshiba v souvislosti
s uplatněním záruky zajistěte, aby všechna data v produktu Toshiba byla
plně zálohována. Odeberte veškerá důvěrná, soukromá nebo osobní data
a informace.
Společnost Toshiba neodpovídá za poškození nebo ztrátu jakýchkoli
programů, dat nebo vyměnitelných paměťových médií ani za obnovení nebo
přeinstalaci jakýchkoli programů či dat. Autorizovaný technik společnosti
Toshiba přeinstaluje operační systém pouze v případě, že můžete poskytnout
záchranné médium, jež bylo dodáno s produktem.
Společnost Toshiba neodpovídá za ušlý zisk ani následné ztráty, ztráty dat či
softwaru ani za výdaje na rekonfiguraci softwaru.
Společnost Toshiba si vyhrazuje právo účtovat vám logistické náklady, pokud
jste v dohodnutém termínu opravy nebyli na dohodnutém místě dosažitelní.
SOUČÁSTI A MATERIÁLY
Společnost Toshiba v průběhu celého období služby dle svého uvážení
bezplatně opraví nebo vymění produkt nebo součásti, na které se vztahuje
standardní záruka, novými či renovovanými součástmi, s výjimkou baterií.
Záruka na baterie je vzhledem k jejich přirozeným vlastnostem omezena na
1 rok, kromě případů, kdy zakoupená služba zahrnuje také službu výměny
baterií. Podrobný popis naleznete v části Možnosti dalších služeb.
Na produkt nebo součást, které byly opraveny či vyměněny v rámci této
služby, se vztahuje záruka po zbytek záruční doby platné pro daný produkt
či součást nebo po dobu tří měsíců – podle toho, která doba je delší.
Všechny produkty a součásti vyměněné v rámci záruky se stanou majetkem
společnosti Toshiba.
Pokud je nutná výměna klávesnice, budou poskytnuty pouze klávesnice
v angličtině nebo klávesnice v místním jazyce země, ve které je služba
poskytována, pokud jsou k dispozici.
OMEZENÍ SLUŽBY
Tato služba pokrývá pouze součásti a práci a nevztahuje se na závady a
poruchy způsobené vnějšími příčinami, náhodným poškozením, nesprávným
použitím, přepravou, běžným opotřebením, viry, použitím součástí nebo
softwaru jiného výrobce než společnosti Toshiba, modifikacemi, úpravami,
nesprávnou instalací, nesprávnou údržbou, opravami softwaru nebo
nedbalostí.
Tato služba se nevztahuje na naprosto žádný software. Pokud by oprava
výrobku souvisela s příčinou, na kterou se tato služba nevztahuje, společnost
Toshiba si vyhrazuje právo účtovat vám součásti, práci a výlohy.
Tato služba a standardní záruka neplatí, pokud je závada produktu nebo
součásti důsledkem servisního zásahu, údržby nebo opravy provedené
jiným subjektem, než je autorizovaný prodejce nebo autorizované servisní
zastoupení společnosti Toshiba, nebo pokud jsou změněny nebo nejsou
čitelné štítky či sériová čísla produktu nebo součásti.
Pokud k poruše hardwaru došlo již před zakoupením služby, nebude se tato
služba na tuto poruchu vztahovat.
Tato služba nepokrývá příslušenství. V případě jakékoli závady kontaktujte
místního prodejce produktů společnosti Toshiba.
Vyloučení ze standardní záruky jsou platná i pro toto prodloužení záruky. Další
informace o vyloučeních záruky naleznete v podmínkách standardní záruky,
jež byly dodány s vaším produktem.
MOŽNOSTI DALŠÍCH SLUŽEB
V případě, že máte nárok na jednu či více z následujících možností dalších
služeb, jsou platné následující podmínky:
a) Ponechání pevného disku zákazníkovi
V závislosti na době trvání prodloužení záruky, v jejímž rámci jste zakoupili
službu ponechání pevného disku zákazníkovi, budete mít nárok na ponechání
prvního vadného pevného disku, pokud jej bude nutné vyměnit v průběhu
období služby. Pevný disk zůstane vaším vlastnictvím, nebude však
předmětem žádné pokračující podpory. Všechny další produkty a součásti
vyměněné v rámci záruky, včetně dalších pevných disků, se stanou majetkem
společnosti Toshiba.
Pokud by pevný disk patřil mezi produkty stažené z oběhu, nebude se tato
služba na pevný disk vztahovat a pevný disk bude nutné vrátit společnosti
Toshiba.
b) Služba výměny baterií
V závislosti na době trvání prodloužení záruky, v jejímž rámci jste zakoupili
službu výměny baterií, bude odpovídajícím způsobem prodloužena záruka
na baterie. Během této doby máte nárok požadovat jednu výměnu baterií po
vypršení standardní záruky na baterie.
Tatoslužbajeplatná,pokudjekapacitabateriínižšínež50%.Předuplatněním
záruky musíte stáhnout, nainstalovat a spustit diagnostický nástroj poskytnutý
společností Toshiba, aby bylo možné určit zbývající kapacitu baterie.
Autorizované servisní zastoupení společnosti Toshiba je oprávněno
zkontrolovat zbývající kapacitu baterie po přijetí produktu. Jestliže autorizované
servisnízastoupenízjistí,žekapacitabateriíjevyššínež50%,vyhrazujesi
právo účtovat součásti, práci a výlohy.