Datasheet

YERİNDE SERVİS I TÜRKÇE 60
TR
SERVİS DÜZEYİ
Satın almış olduğunuz Yerinde Servis türüne bağlı olarak şu Servislerden biri
için hak kazanırsınız.
a) Silver Yerinde Servis
Silver Ertesi İş Günü Yerinde Yanıt Servisi satın aldıysanız, onarım işlemi sizin
tarafınızdan CRU süreciyle gerçekleştirilemiyorsa yalnızca kusurlu ürünün
yerinde onarılması için bir Toshiba Onaylı Mühendis gönderilir.
b) Gold Yerinde Servis
Gold Ertesi İş Günü Yerinde Yanıt Servisi satın aldıysanız, size bir yedek parça
gönderilmesini reddedebilirsiniz ve Toshiba Destek Merkezi, kusurlu ürünün
yerinde onarılması için bir Toshiba Onaylı Mühendis gönderir.
ÜLKE KAPSAMI
Yerel bir Yerinde Servis satın aldıysanız, bu servis yalnızca satın alındığı ülkede
kullanılabilir.
Bir Avrupa Yerinde Servis seçeneği satın aldıysanız, bu servis Almanya,
Avusturya, Belçika, Birleşik Krallık, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Finlandiya,
Fransa, Hollanda, İrlanda, İspanya, İsveç, İsviçre, İtalya, Lüksemburg, Norveç,
Polonya, Portekiz ve Yunanistan'da mevcuttur.
Uluslararası Yerinde Servis satın aldıysanız, bu servis aşağıdaki web sitesinde
listelenen tüm ülkelerde kullanılabilir:
ios.toshiba.com
Bu Servis, büyük şehirlerin 100 km civarındaki Toshiba ürünleri için sağlanır.
100 km'lik uzaklığın dışında kalan bir ürün için servis talebi oluşturulursa
servis, mümkün olan en kısa süre temelinde sağlanmaya çalışılır.
Toshiba, servisi bir Toshiba Yetkili Servis Sağlayıcısı'na yaptırma hakkını saklı
tutar.
SERVİS ALMA
Servis almak için lütfen 00800-TOSHCARE numarası dahilindeki Toshiba
Destek Merkezi ile irtibata geçin:
00800-86742273*
* Bu numara tüm ülkelerde çalışmaz. Lütfen aşağıdaki ülkeler için belirtilen
numaraları kullanın:
 •ÇekCumhuriyeti800142421
 •Yunanistan0080049129117
 •Polonya008004911380
 •İsveç020795153
Avrupa dışına destek almak için lütfen şu web sitesine bakın:
ios.toshiba.com
Toshiba Destek Merkezi resmi tatiller hariç olmak üzere hafta içi yerel saate
göre09:00ve17:00saatleriarasındaaçıktır.
SERVİS AÇIKLAMASI
Ertesi İş Günü Yerinde Yanıt Servisi sadece bir donanım onarma servisidir ve
Toshiba donanımınızdaki arızayı belirlemek üzere telefon ile yapılacak tanılama
işlemini içerir. Onarım gerekli görülürse, parçaların bulunup bulunmamasına
bağlı olarak genellikle bir sonraki iş gününün sonunda, Toshiba tarafından
bulunduğunuz yere bir Toshiba Onaylı Mühendis gönderilir.
Ertesi İş Günü şeklinde belirlenen yanıt süresi, Destek Merkezi'ne sorunun
bildirilmesinden Toshiba Onaylı Mühendis'in bulunduğunuz yere varmasına
kadar geçen süre olarak tanımlanır. Ertesi İş Günü Yanıt Servisi için gereken
niteliklere uymak üzere, servis talebinin Toshiba Desek Merkezi'ne yerel saate
göre15:00'danöncekaydedilmesigerektiğinilütfenunutmayın.
Bu servis Toshiba Satellite Pro, Tecra, Portégé ve belirli İş Amaçlı Tablet
Bilgisayarlar (buradan itibaren ürünler olarak anılacaktır) için geçerlidir. Ürün
uyumluluğu ile ilgili daha fazla ayrıntı için lütfen şu adresi ziyaret edin:
toshiba-turkey.com/services
Bu servis; belirlenen süre, servis yanıt düzeyi veya servis içeriği ile ilgili
olarak Toshiba ürününüzün standart garantisini yükseltir. Bu yüzden hüküm
ve koşullar standart garanti koşullarına ek olarak uygulanır ve herhangi bir
çatışma durumunda geçerli olur.
Bu servis, yalnızca Avrupa'da satın alınan Toshiba ürünleri için kullanılabilir.
Bu servis yasal haklarınızı etkilememektedir.
KAYIT VE SERVİS ETKİNLEŞTİRME
Bu servis, yalnızca Toshiba ürününüzün alındığı tarihten sonraki 90 gün
içerisinde satın alınırsa geçerli olur ve satın alındıktan sonraki 30 gün içerisinde
etkinleştirilmelidir. Servisinizi etkinleştirmek için aşağıdaki Internet web
sitesinden ürünü kaydettirmeniz gerekir:
toshiba.eu/registration/tr
Lütfen kayıt işlemleri sırasında söz konusu servis, ürününüz ve kullanıcı
verileriniz hakkında bilgi sağlamaya hazır olun. Toshiba Store alışverişiniz
sırasında servisinizi etkinleştirdiyseniz, servisi web sitemizden yeniden
etkinleştirmenize gerek yoktur.
Ürününüz, Toshiba Destek Merkezi ile servis talebi için irtibat kurduğunuz
anda kayıtlı değilse Ertesi İş Günü Yanıt servisi geçerli olmayabilir.
Kayıt işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra, bir onay e-postası alacak ve bu
servisi kullanma hakkına sahip olacaksınız.
Bu servis yalnızca kayıt işleminin yapıldığı Toshiba ürünü için geçerlidir.
MÜŞTERİ TARAFINDAN DEĞİŞTİRİLEBİLİR BİRİMLER (CRU)
Bazı servis parçaları müşteri tarafından kolaylıkla çıkarılacak ve değiştirilecek
şekilde özellikle tasarlanmıştır ve bu parçalara CRU denir. Uzaktan sorun
giderme ve tanılama sırasında Destek Merkezi Temsilcisi onarım işleminin
sizin tarafınızdan gerçekleştirilebileceğine karar verirse Toshiba, hem servis
parçasını hem de belgelerini değişim işlemi için size gönderir. Toshiba
tarafından istendiği takdirde orijinal parçanın Toshiba'ya iade edilmesi gerekir.
Bu işleme ilişkin masraflar Toshiba tarafından karşılanır.
TOSHIBA ERTESİ İŞ GÜNÜ YERİNDE YANIT
SERVİSİ
TÜRKÇE SERVİS HÜKÜM VE KOŞULLARI 2