Datasheet

PALVELU PAIKAN PÄÄLLÄ I SUOMI 56
FI
PALVELUTASO
Olet oikeutettu johonkin – ostamastasi paikan päällä suoritettavan korjauksen
palvelusta riippuen – alla mainituista palveluista.
a) Hopeatason palvelu paikan päällä
Jos olet ostanut hopeatason palvelun paikan päällä seuraavan työpäivän aikana,
Toshiban valtuutettu tuki-insinööri lähetetään paikan päälle korjaamaan tuote vain,
jos tuotetta ei voi korjata itse vaihdettavat osat vaihtamalla.
b) Kultatason palvelu paikan päällä
Jos olet ostanut kultatason palvelun paikan päällä seuraavan työpäivän
aikana, voit kieltäytyä sinulle lähetettävästä itse vaihdettavasta osasta. Tässä
tapauksessa Toshiban tukikeskus lähettää paikan päälle Toshiban valtuutetun
tuki-insinöörin korjaamaan tuotteesi.
PAIKALLINEN KATTAVUUS
Jos olet ostanut tietyn maan huoltopalvelun paikan päällä, se on käytettävissä
vain siinä maassa, jossa olet sen ostanut.
Jos olet ostanut Euroopan huoltopalvelun paikan päällä, se on käytettävissä
seuraavissa maissa: Itävalta, Belgia, Tšekki, Tanska, Suomi, Ranska, Saksa,
Kreikka, Irlanti, Italia, Luxemburg, Alankomaat, Norja, Puola, Portugali, Espanja,
Ruotsi, Sveitsi ja Iso-Britannia.
Jos olet ostanut tietyn kansainvälisen huoltopalvelun paikan päällä, se on
käytettävissä kaikissa seuraavassa verkkosivustossa luetelluissa maissa:
ios.toshiba.com
Palvelu tarjotaan Toshiba-tuotteille, jotka sijaitsevat 100 kilometrin säteellä
merkittävästä kaupungista. Jos palvelupyyntö koskee tuotetta, joka on yli
100 kilometrin päässä merkittävästä kaupungista, palvelu pyritään tarjoamaan
kohtuullisesti katsottuna parhaalla mahdollisella tavalla.
Toshiba pidättää oikeuden hankkia palvelut alihankintana valtuutetulta
Toshiba-palveluntarjoajalta.
PALVELUN HANKKIMINEN
Jos tarvitset palvelua, ota yhteyttä Toshiba-tukikeskukseen soittamalla
00800-TOSHCARE-numeroon:
00800-86742273*
* Tämä numero ei toimi kaikissa maissa. Alla on lueteltu tällaisten maiden
numerot:
 •Tšekintasavalta:800142421
 •Kreikka:0080049129117
 •Puola:008004911380
 •Ruotsi:020795153
Jos haluat hankkia tukea Euroopan ulkopuolella, katso lisätietoja seuraavasta
verkkosivustosta:
ios.toshiba.com
PALVELUN KUVAUS
Palvelu paikan päällä seuraavan työpäivän aikana on pelkkä laitteistohuoltopalvelu,
joka käsittää myös puhelimitse tehtävän vianmäärityksen Toshiba-laitteesi vian
määrittämiseksi. Jos korjausta tarvitaan, Toshiba lähettää Toshiban valtuutetun
korjausinsinöörin toimipisteeseesi seuraavan työpäivän kuluessa (osien saatavuus
saattaa vaikuttaa tähän).
Ongelman korjaaminen seuraavan työpäivän aikana lasketaan siitä ajasta
lähtien, jolloin ongelmasta ilmoitetaan tukikeskukselle. Ongelman korjaamisen
katsotaan alkavan siitä, kun Toshiban tuki-insinööri saapuu toimipaikkaasi.
Ota huomioon, että ollaksesi oikeutettu korjaukseen seuraavan työpäivän
aikana, huoltopyynnöt on tehtävä Toshiban tukikeskukseen viimeistään klo
15mennessä(paikallistaaikaa).
Tämä palvelu on tarkoitettu Toshiba Satellite Pro-, Tecra- ja Portégé-
tietokoneille sekä tietyille yritystaulutietokoneille (joita tästä lähtien kutsutaan
tässä asiakirjassa tuotteiksi). Saat lisätietoja tuotteiden yhteensopivuudesta
seuraavasta osoitteesta:
toshiba.fi/services
Tämä palvelu päivittää Toshiba-tuotteesi vakiotakuun sen keston, palvelutason
tai palvelun sisällön osalta. Näitä käyttöehtoja sovelletaan normaalien
takuuehtojen lisäksi. Ne asetetaan riitatilanteissa aina etusijalle normaaleihin
takuuehtoihin nähden.
Tämä palvelu on käytettävissä vain Euroopassa ostetuille Toshiba-tuotteille.
Tämä palvelu ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.
REKISTERÖINTI JA PALVELUN AKTIVOINTI
Tämä palvelu on voimassa vain silloin, jos se on hankittu 90 vuorokauden
kuluessa Toshiba-tuotteen hankinnasta ja se on aktivoitu 30 vuorokauden
kuluessa kyseisen palvelun hankinnasta. Voit aktivoida palvelun rekisteröimällä
tuotteesi seuraavassa verkkosivustossa:
toshiba.fi/rekisteroi
Valmistaudu antamaan palvelun, tuotteen ja käyttäjän tiedot rekisteröitymisen
yhteydessä. Jos olet jo aktivoinut palvelun, kun ostit sen Toshiba-liikkeestä,
sinun ei tarvitse aktivoida palvelua uudelleen verkkosivustossamme.
Jos tuotettasi ei ole rekisteröity, kun pyydät huoltoa Toshiban tukikeskuksesta,
et ehkä ole oikeutettu korjauspalveluun seuraavan työpäivän aikana.
Kun olet rekisteröitynyt, saat vahvistuksen sähköpostitse – ja tämän jälkeen
olet oikeutettu tähän palveluun.
Tämä palvelu koskee vain sitä Toshiba-tuotetta, jolle se on rekisteröity.
ASIAKKAAN VAIHDETTAVISSA OLEVAT OSAT (CRU-OSAT)
Jotkin osat on suunniteltu siten, että asiakkaat voivat helposti vaihtaa ne
itse. Näitä osia kutsutaan CRU-osiksi. Jos tukipalvelun edustaja huomaa
vianmäärityksen perusteella, että voit korjata tuotteesi itse, Toshiba lähettää
sinulle korjauksessa tarvittavat osat sekä ohjeet osan vaihtamiseksi. Jos
Toshiba sitä pyytää, sinun on palautettava alkuperäinen osa Toshiballe.
Toshiba maksaa tästä aiheutuvat kulut.
TOSHIBAN PALVELU PAIKAN PÄÄLLÄ
SEURAAVAN TYÖPÄIVÄN AIKANA
SUOMI PALVELUN KÄYTTÖEHDOT 2