Datasheet

USLUGA NA LOKACIJI I SRPSKI 55
SR
Agenti centra za podršku su obučeni i certifikovani da dijagnostikuju svaki
hardverski problem i pruže vam najbrži način da popravite svoj Toshiba
proizvod. Budite spremni da obezbedite opis svakog kvara do kojeg je došlo
da biste agentima centra za podršku pomogli u otkrivanju problema i zameni
delova na najefikasniji način.
Prilikom pozivanja, proverite da li imate pristup Toshiba sistemu i budite
spremni da obezbedite serijski broj i broj modela koji se nalaze na donjoj strani
Toshiba proizvoda.
Popravka na lokaciji možda neće biti primenjena ako je problem moguće rešiti
udaljenom dijagnozom.
Ukoliko je popravka na lokaciji neophodna, Toshiba će na vašu lokaciju
poslati ovlašćenog inženjera do kraja sledećeg radnog dana, u zavisnosti od
dostupnosti delova. Nivoi usluge su ciljevi vremena odziva i mogu se razlikovati
u zavisnosti od lokacije i nisu garantovani.
Toshiba, njeni ovlašćeni prodavci i dobavljači usluga zadržavaju pravo da
zatraže dokaz o kupovini (npr. plaćen i datiran račun od ovlašćenog prodavca)
da bi utvrdili model i serijski broj pre nego što prihvate bilo kakvu reklamaciju
u vezi sa uslugom.
OBAVEZE KLIJENTA
Proverite da li ste napravili rezervnu kopiju svih podataka na vašem Toshiba
proizvodu pre izvršavanja popravke na lokaciji ili pre vraćanja proizvoda
ovlašćenom dobavljaču usluga preduzeća Toshiba u vezi sa reklamacijom
garancije. Uklonite sve poverljive, vlasničke ili lične podatke i informacije.
Toshiba nije odgovorna za oštećenja ili gubitak programa, podataka ili
prenosivih medijuma za skladištenje, vraćanje u prethodno stanje niti ponovnu
instalaciju programa ili podataka. Toshiba ovlašćeni inženjer će ponovo
instalirati operativni sistem ako posedujete medijum za spasavanje koji se
isporučuje sa proizvodom.
Toshiba ne snosi nikakvu odgovornost za gubitak profita ili bilo kakav
posledični gubitak, gubitak podataka, gubitak softvera ili troškove ponovne
konfiguracije softvera.
Toshiba zadržava pravo da fakturiše logističke troškove ako niste bili dostupni
na dogovoreni dan popravke i na dogovorenoj lokaciji.
DELOVI I MATERIJALI
Toshiba će po sopstvenom nahođenju besplatno popraviti ili zameniti
proizvod ili bilo koji deo pokriven standardnom garancijom novim ili fabrički
obnovljenim delovima tokom celog perioda usluge, izuzimajući baterije. Zbog
njihove prirode, garancija na baterije ograničena je na jednu godinu, osim ako
usluga koju ste kupili ne uključuje i opciju „Usluga zamene baterija“. Detaljan
opis možete naći u odeljku „Opcije dodatne usluge“.
Proizvod ili komponenta koja se popravi ili zameni pod ovom uslugom biće
pokrivena tokom ostatka garantnog perioda koji se primenjuje na proizvod
ili komponentu, odnosno u trajanju od tri meseca, u zavisnosti od toga koji
period je duži. Svi proizvodi i komponente koje su zamenjene pod garancijom
postaju vlasništvo preduzeća Toshiba.
Ako je zahtevana zamena tastature, biće obezbeđene samo tastature na
engleskom jeziku ili tastature na maternjem jeziku zemlje u kojoj se pruža
usluga, ako su dostupne.
OGRANIČENJA USLUGE
Ova usluga pokriva samo troškove delova i rada i ne primenjuje se na kvarove ili
oštećenja izazvane ekstremnim uslovima, slučajnim oštećenjem, neispravnom
upotrebom, transportom, habanjem, virusima, upotrebom komponenti ili
softvera koje ne proizvodi Toshiba, izmenama, adaptacijom, nepravilnom
instalacijom, nepravilnim održavanjem, ispravkama softvera ili nemarom.
Ova usluga se ne primenjuje ni na kakav softver. Ukoliko je popravka proizvoda
u vezi sa uzrokom koji nije pokriven ovom uslugom, Toshiba zadržava pravo da
naplati delove, rad i troškove.
Ova usluga i standardna garancija se ne primenjuju ako je kvar proizvoda ili
komponente nastao kao rezultat servisa, održavanja ili popravke od strane
nekog ko nije ovlašćeni Toshiba prodavac/servis ili u slučaju da su oznake ili
serijski brojevi komponente ili proizvoda izmenjeni ili nečitki.
Ako je kvar hardvera nastao pre kupovine usluge, ova usluga neće pokriti
postojeći kvar.
Pribor nije pokriven ovom uslugom. Obratite se lokalnom Toshiba prodavcu
u slučaju kvara.
Izuzeće iz standardne garancije se primenjuje i na ovo produženje garancije.
Pogledajte odredbe i uslove standardne garancije koja se isporučuje uz
proizvod za dodatne informacije o izuzecima garancije.
OPCIJE DODATNE USLUGE
Sledeće odredbe i uslovi primenjuju se u slučaju da imate pravo na neke od
sledećih opcija dodatne usluge:
a) Čuvanje podataka sa čvrstog diska
U zavisnosti od trajanja produžetka garancije pod kojom ste kupili opciju
čuvanja podataka sa čvrstog diska, imaćete pravo da sačuvate podatke sa
prvog neispravnog čvrstog diska ako bude neophodno da se zameni tokom
perioda usluge. Čvrsti disk ostaje u vašem vlasništvu, ali neće imati pravo
na tekuću podršku. Svi dodatni proizvodi i komponente, kao i dodatni čvrsti
diskovi zamenjeni pod garancijom postaju vlasništvo preduzeća Toshiba.
U slučaju da na čvrsti disk počne da se primenjuje opoziv proizvoda, ova
usluga više neće pokrivati čvrsti disk i biće neophodno vratiti ga preduzeću
Toshiba.
b) Usluga zamene baterije
Garancija baterije će se produžiti u skladu sa trajanjem produženja garancije
pod kojom ste kupili opciju „Usluga zamene baterije“. Tokom tog vremenskog
perioda imate pravo na jedan zahtev za zamenu baterije pošto istekne
standardna garancija baterije.
Ovauslugavažisamoakojekapacitetbaterijemanjiod50%.Preupućivanja
reklamacije morate preuzeti, instalirati i pokrenuti alatku za dijagnostiku koju
pruža preduzeće Toshiba kako biste utvrdili preostali kapacitet baterije.
Ovlašćeni dobavljač usluga preduzeća Toshiba je obavezan da proveri
preostali kapacitet baterije nakon prijema proizvoda. Ako ovlašćeni dobavljač
usluga preduzeća Toshiba utvrdi da je kapacitet baterija veći od 50%,
ovlašćeni dobavljač usluga zadržava pravo da naplati delove, rad i troškove.