Datasheet
SERVICIU LA SEDIUL CLIENTULUI I ROMÂNĂ 47
RO
UNITĂŢI CU POSIBILITATE DE ÎNLOCUIRE
DE CĂTRE CLIENT (CRU)
Anumite piese de service sunt special proiectate pentru a fi scoase şi
înlocuite cu uşurinţă de către clienţi şi sunt denumite generic CRU. Dacă, în
cursul diagnosticării şi depanării, Agentul Centrului de asistenţă determină că
reparaţia poate fi efectuată de dvs., Toshiba vă va expedia piesa de service şi
documentaţia pentru efectuarea înlocuirii. La solicitarea Toshiba, piesa originală
va trebui returnată la Toshiba. Acest lucru se va face pe cheltuiala Toshiba.
NIVELUL SERVICIULUI
În funcţie de tipul de Serviciu la sediul clientului pe care l-aţi achiziţionat, aveţi
dreptul la unul din următoarele Servicii.
a) Silver la sediul clientului
Dacă aţi achiziţionat Serviciul cu răspuns în următoarea zi lucrătoare Silver,
va fi trimis un inginer certificat Toshiba pentru repararea produsului defect la
sediul clientului numai dacă reparaţia nu poate fi realizată de dvs. înşivă prin
intermediul procesului CRU.
b) Gold la sediul clientului
Dacă aţi achiziţionat Serviciul cu răspuns în următoarea zi lucrătoare Gold,
puteţi refuza trimiterea unei componente de schimb şi Centrul de asistenţă
Toshiba va trimite un inginer certificat Toshiba pentru repararea produsului
defect la sediul clientului.
ACOPERIRE LA NIVEL NAŢIONAL
Dacă aţi achiziţionat un serviciu cu reparare la sediul clientului cu acoperire
locală, acesta este disponibil numai în ţara în care a fost achiziţionat.
Dacă aţi achiziţionat un serviciu de reparare la sediul clientului, valabil în
Europa, acesta este disponibil în Austria, Belgia, Republica Cehă, Danemarca,
Finlanda, Franţa, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburg, Ţările de Jos,
Norvegia, Polonia, Portugalia, Spania, Suedia, Elveţia şi Marea Britanie.
Dacă aţi achiziţionat un Serviciu la sediul clientului de tip Internaţional, acesta
este disponibil în toate ţările menţionate pe următorul site web:
ios.toshiba.com
Serviciul va fi asigurat pentru produsele Toshiba aflate pe o rază de 100 km
faţă de un oraş principal. Dacă există o solicitare de serviciu pentru un produs
aflat în afara razei de 100 km, serviciul va fi asigurat cât mai curând posibil.
Toshiba îşi rezervă dreptul de a subcontracta service-ul unui furnizor de
service autorizat Toshiba.
DESCRIEREA SERVICIULUI
Acest Serviciu la sediul clientului cu răspuns în următoarea zi lucrătoare
este un numai serviciu de reparare a componentelor hardware şi include o
diagnosticare prin telefon pentru determinarea defecţiunilor la componente
hardware Toshiba. În cazul în care este necesară repararea, Toshiba va
trimite un inginer certificat de Toshiba la sediul dvs., de obicei până la sfârşitul
următoarei zile lucrătoare, în funcţie de disponibilitatea componentelor.
Timpul de răspuns Următoarea zi lucrătoare se defineşte ca perioada
dintre notificarea problemei către Centrul de asistenţă şi sosirea inginerului
certificat de Toshiba la sediul clientului. Reţineţi că, pentru a vă califica pentru
Serviciul de răspuns în următoarea zi lucrătoare, solicitarea serviciului trebuie
înregistrată la Centrul de asistenţă Toshiba înainte de ora locală 3 pm.
Acest serviciu se aplică produselor Toshiba Satellite Pro, Tecra, Portégé şi
tabletelor Business selectate (denumite în continuare produse). Pentru detalii
suplimentare despre compatibilitatea produselor, vizitaţi:
toshiba.com.ro/services
Aceste serviciu realizează un upgrade pentru garanţia standard a produsului
dvs. Toshiba în ceea ce priveşte durata, nivelul de răspuns de service sau
conţinutul de service specificate. Prin urmare, aceşti termeni şi condiţii se
aplică suplimentar faţă de termenii şi condiţiile garanţiei standard şi vor avea
prioritate în caz de conflict.
Acest serviciu este disponibil numai pentru produsele Toshiba achiziţionate
în Europa.
Acest serviciu nu vă afectează drepturile legale.
ÎNREGISTRAREA ŞI ACTIVAREA SERVICIULUI
Acestserviciuestevalabilnumaidacăesteachiziţionatînintervalde90dezile
de la achiziţionarea produsului dvs. Toshiba şi trebuie să îl activaţi în interval
de 30 de zile după achiziţie. Pentru a activa serviciul, trebuie să înregistraţi
produsul prin intermediul următorului site Web de Internet:
toshiba.eu/registration/ro
Fiţi pregătit să furnizaţi informaţii despre acest serviciu, despre produsul dvs.
şi datele de utilizator pentru a vă înregistra. Dacă aţi activat deja serviciul în
timpul achiziţionării din magazinul Toshiba, nu trebuie să vă reactivaţi serviciul
pe site-ul nostru Web.
Dacă produsul nu este înregistrat când contactaţi Centrul de asistenţă
Toshiba pentru solicitarea unui serviciu, este posibil ca Serviciul de răspuns în
următoarea zi lucrătoare să nu se aplice.
După înregistrarea cu succes, veţi primi un e-mail de confirmare şi veţi avea
dreptul la acest serviciu.
Acest serviciu este valabil numai pentru produsul Toshiba pentru care a fost
înregistrat.
SERVICIU TOSHIBA LA SEDIUL
CLIENTULUI CU RĂSPUNS ÎN
URMĂTOAREA ZI LUCRĂTOARE
ROMÂNĂ TERMENII ŞI CONDIŢIILE SERVICIULUI 2