Datasheet

ОБСЛУЖИВАНИЕ С ВЫЕЗДОМ К ЗАКАЗЧИКУ I РУССКИЙ 44
RU
Данная услуга распространяется только на тот продукт Toshiba, для
которого она зарегистрирована.
ЗАМЕНЯЕМЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ КОМПОНЕНТЫ (CRU)
Некоторые запасные части предназначены специально для снятия
и замены пользователем, они обозначаются аббревиатурой CRU.
Если в процессе поиска неполадок и диагностики специалист центра
технической поддержки определит, что ремонт может быть выполнен
пользователем самостоятельно, Toshiba отправит вам необходимые для
выполнения самостоятельной замены запасную часть и документацию.
По запросу Toshiba исходный компонент нужно будет отправить
в корпорацию Toshiba. Расходы за такую отправку лежат на Toshiba.
УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
В зависимости от типа приобретенной услуги по обслуживанию с выездом
к заказчику вы получаете право на один из следующих вариантов
обслуживания.
a) Серебряный с выездом к заказчику
Если вы приобрели услугу по обслуживанию с выездом к заказчику на
следующий рабочий день уровня «Серебряный», сертифицированный
Toshiba инженер будет направлен для ремонта неисправного продукта
на месте, если вы не можете выполнить ремонт самостоятельно
с применением процесса для CRU.
b) Золотой с выездом к заказчику
Если вы приобрели услугу по обслуживанию с выездом к заказчику
на следующий рабочий день уровня «Золотой», вы можете отказаться
от отправки вам запасной детали, а центр технической поддержки
Toshiba направит сертифицированного Toshiba инженера для ремонта
неисправного продукта на месте.
ПРИМЕНИМОСТЬ В РАЗЛИЧНЫХ СТРАНАХ
Если приобретена услуга по локальному обслуживанию с выездом
к заказчику, то воспользоваться ею можно только в той стране, где она
приобретена.
Если приобретена услуга по обслуживанию с выездом к заказчику для
региона Европа, воспользоваться услугой можно в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Великобритания, Германия, Греция, Дания, Ирландия,
Италия, Испания, Люксембург, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия,
Финляндия, Франция, Чешская Республика, Швеция и Швейцария.
Если приобретена международная услуга по обслуживанию с выездом
к заказчику, она доступна во всех странах, перечисленных на следующем
веб-сайте:
ios.toshiba.com
Будет выполняться обслуживание продуктов Toshiba, которые находятся
в радиусе 100 км от крупного города. Если запрос на обслуживание
формируется для продукта, находящегося на расстоянии более 100 км,
услуга будет оказана по принципу «лучшее из возможного».
ОПИСАНИЕ УСЛУГИ
Данная услуга по обслуживанию с выездом к заказчику на следующий
рабочий день — это только услуга по ремонту оборудования, в состав
которой входит проводимая по телефону диагностика для определения
поломки вашего оборудования Toshiba. Если необходим ремонт,
корпорация Toshiba отправит сертифицированного Toshiba инженера
в указанное вами место. Как правило, такой инженер прибывает до
конца следующего рабочего дня при условии наличия деталей.
Под временем выезда к заказчику «следующий рабочий день»
понимается время с момента получения уведомления о проблеме
центром технической поддержки до прибытия сертифицированного
Toshiba инженера в указанное вами место. Обратите внимание, что для
получения обслуживания с выездом к заказчику на следующий рабочий
день заявка на обслуживание должна быть зарегистрирована центром
технической поддержки Toshiba до 15:00 по местному времени.
Данная услуга распространяется на Toshiba Satellite Pro, Tecra, Portégé
и некоторые планшетные компьютеры для бизнеса Toshiba (здесь
и далее все вместе они обозначаются термином «продукты»). Для
получения дополнительных сведений о применимости к продуктам
посетите веб-страницу
toshiba.ru/service
Эта услуга расширяет стандартную гарантию на ваш продукт Toshiba
в отношении ее срока, времени предоставления обслуживания или
услуг, на которые она распространяется. Поэтому применяются данные
условия использования в дополнение к условиям стандартной гарантии,
причем настоящие условия имеют преимущественную силу в случае
расхождений.
Данная услуга доступна только для продуктов Toshiba, приобретенных
в Европе.
Эта услуга не влияет на ваши законные права.
РЕГИСТРАЦИЯ И АКТИВАЦИЯ УСЛУГИ
Данная услуга действительна только в том случае, если она приобретена
в течение 90 дней после покупки продукта Toshiba и активирована
в течение 30 дней после приобретения. Для активации услуги нужно
зарегистрировать продукт на веб-сайте по адресу
toshiba.eu/registration/ru
Для выполнения регистрации будьте готовы предоставить информацию
об этой услуге, своем продукте и данных пользователя. Если вы уже
активировали услугу при осуществлении покупки в интернет-магазине
Toshiba Store, активировать ее повторно на нашем веб-сайте не нужно.
Е с л и п р о д у к т н е з а р е г и с т р и р о в а н н а м о м е н т о б р а щ е н и я в ц е н т р т е х н и ч е с ко й
поддержки Toshiba с заявкой на обслуживание, обслуживание с выездом
к заказчику на следующий рабочий день может быть невозможно.
После успешной регистрации вы получите по электронной почте
подтверждающее сообщение, и вам будет предоставлено право на
использование данной услуги.
ОБСЛУЖИВАНИЕ С ВЫЕЗДОМ
К ЗАКАЗЧИКУ НА СЛЕДУЮЩИЙ
РАБОЧИЙ ДЕНЬ TOSHIBA
РУССКИЙ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ 2