Datasheet

SERVIÇO NO LOCAL I PORTUGUÊS 41
PT
UNIDADES SUBSTITUÍVEIS PELO CLIENTE (CRU)
Algumas peças de substituição são concebidas especificamente para fácil
remoção e substituição por parte do cliente, sendo referenciadas como CRU.
Se, durante a resolução de problemas e o diagnóstico remotos, o agente
do centro de atendimento determinar que a reparação pode ser efetuada
pelo cliente, a Toshiba enviará a peça de substituição e a documentação
necessárias para o processo de troca. Se for solicitado pela Toshiba, a peça
original terá de ser devolvida à Toshiba. Este processo estará ao encargo da
Toshiba.
NÍVEL DE SERVIÇO
Consoante o tipo de serviço no local que tiver adquirido, terá direito a um dos
serviços que se seguem.
a) No local Silver
Se tiver adquirido o serviço no local com resposta no dia útil seguinte Silver,
apenas será enviado um técnico certificado da Toshiba para reparar o
produto com defeito no local caso a reparação não possa ser efetuada pelo
cliente através do processo CRU.
b) No local Gold
Se tiver adquirido o serviço no local com resposta no dia útil seguinte Gold,
pode recusar o envio de uma peça de substituição e o centro de atendimento
Toshiba enviará um técnico certificado da Toshiba para reparar o produto com
defeito no local.
COBERTURA DE PAÍSES
Se adquiriu um serviço de reparação no local, este encontra-se apenas
disponível no país onde foi adquirido.
Se adquiriu um serviço europeu de reparação no local, este encontra-se
disponível na Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia,
França, Grécia, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Noruega, Países Baixos, Polónia,
Portugal, Reino Unido, República Checa, Suécia e Suíça.
Se adquiriu um serviço no local internacional, este estará disponível em todos
os países listados no seguinte Web site:
ios.toshiba.com
O serviço será fornecido para produtos Toshiba que se encontrem num raio
de 100 km de uma grande cidade. Se um pedido de serviço for gerado para
um produto que se encontre fora do raio de 100 km, o serviço será fornecido
dentro do melhor prazo possível.
A Toshiba reserva-se o direito de subcontratar o serviço a um fornecedor de
serviços autorizado Toshiba.
DESCRIÇÃO DO SERVIÇO
Este serviço no local com resposta no dia útil seguinte é apenas um serviço de
reparação de hardware e inclui um diagnóstico por telefone para determinar
a falha no hardware Toshiba. Caso seja necessária reparação, a Toshiba
enviará um técnico certificado da Toshiba ao local, normalmente no final do
dia útil seguinte, em função da disponibilidade das peças.
O tempo de resposta no dia útil seguinte é definido como o período entre
a notificação do problema ao centro de atendimento e a chegada ao local
do técnico certificado da Toshiba. Tenha em atenção que, para ser elegível
para o serviço de reparação com resposta no dia útil seguinte, o pedido de
assistência tem de ser registado no centro de atendimento Toshiba antes das
15h,horalocal.
Este serviço aplica-se a portáteis Toshiba Satellite Pro, Tecra, Portégé
e tablets profissionais Toshiba (adiante designados por “produtos”). Para
obter mais detalhes sobre a compatibilidade de produtos, visite:
toshiba.pt/services
Este serviço atualiza a garantia standard do seu produto Toshiba relativamente
à duração, nível de resposta da assistência ou conteúdo da assistência
especificados. Deste modo, estes termos e condições aplicam-se juntamente
com os termos e condições da garantia standard e prevalecerão em caso de
conflito.
Este serviço está disponível apenas para produtos Toshiba adquiridos na
Europa.
Este serviço não afeta os direitos legais do utilizador.
REGISTO E ATIVAÇÃO DO SERVIÇO
Esteserviçoéapenasválidoquandoadquiridonos90diasapósaaquisição
do produto Toshiba e tem de ser ativado nos 30 dias após a compra. Para
ativar o serviço, tem de registar o produto através do seguinte Web site:
toshiba.pt/registo
Esteja preparado para fornecer informações sobre este serviço, o produto e
dados de utilizador para poder registar-se. Se já ativou o serviço durante a
aquisição na Toshiba Store, não será necessário reativar o serviço no nosso
Web site.
Se o seu produto não estiver registado quando contactar o centro de atendimento
Toshiba para efetuar um pedido de assistência, o serviço de reparação com
resposta no dia útil seguinte poderá não ser aplicável.
Após o registo com êxito, receberá uma mensagem de correio eletrónico de
confirmação e poderá usufruir deste serviço.
Este serviço é apenas válido para o produto Toshiba registado.
SERVIÇO NO LOCAL COM RESPOSTA
NO DIA ÚTIL SEGUINTE TOSHIBA
PORTUGUÊS CONDIÇÕES GERAIS DO SERVIÇO 2