Datasheet

USŁUGA WYKONYWANA NA MIEJSCU I POLSKI 38
PL
ELEMENTY PODLEGAJĄCE WYMIANIE
PRZEZ UŻYTKOWNIKA (CRU)
Pewne części serwisowe zaprojektowano specjalnie z myślą o łatwym
wyjęciu i wymianie przez klienta. Są one określane jako elementy podlegające
wymianie przez użytkownika (CRU, customer replaceable units). Jeśli
w trakcie diagnozowania i rozwiązywania problemów agent centrum pomocy
ustali, że klient może samodzielnie dokonać naprawy, firma Toshiba dostarczy
mu zarówno część serwisową, jak i dokumentację procedury wymiany. Na
żądanie firmy Toshiba należy zwrócić jej oryginalną część. Firma Toshiba
pokryje odpowiednie wydatki.
POZIOM SERWISU
Zależnie od rodzaju zakupionej usługi serwisowania na miejscu, klient jest
uprawniony do jednej z następujących usług.
a) Usługa wykonywana na miejscu „srebrna”
W przypadku zakupu „srebrnej” usługi wykonywanej na miejscu z czasem reakcji
w następnym dniu roboczym certyfikowany specjalista firmy Toshiba zostanie
wysłany w celu naprawienia wadliwego produktu na miejscu tylko wtedy, gdy
klient nie będzie mógł samodzielnie naprawić produktu w procesie CRU.
b) Usługa wykonywana na miejscu „złota”
W przypadku zakupu „złotej” usługi wykonywanej na miejscu z czasem reakcji
w następnym dniu roboczym klient może nie zgodzić się na wysłanie mu
części zamiennej, a wtedy Centrum pomocy technicznej firmy Toshiba wyśle
certyfikowanego specjalistę firmy Toshiba w celu naprawienia wadliwego
produktu na miejscu.
KRAJE OBJĘTE USŁUGĄ
W przypadku zakupu lokalnej usługi wykonywanej na miejscu obejmuje ona
tylko kraj zakupu.
W przypadku zakupu usługi wykonywanej na miejscu dla Europy usługa jest
dostępna w Austrii, Belgii, Czechach, Danii, Finlandii, Francji, Grecji, Hiszpanii,
Holandii, Irlandii, Luksemburgu, Niemczech, Norwegii, Polsce, Portugalii,
Szwajcarii, Szwecji, Wielkiej Brytanii i we Włoszech.
W przypadku zakupu międzynarodowej usługi wykonywanej na miejscu jest
ona dostępna we wszystkich krajach wymienionych w poniższej witrynie:
ios.toshiba.com
Usługą są objęte produkty firmy Toshiba w promieniu 100 km od dużego
miasta. Jeśli zgłoszenie naprawy będzie dotyczyć produktu poza tym
promieniem 100 km, usługa zostanie zrealizowana w możliwie najkrótszym
czasie.
Firma Toshiba zastrzega sobie prawo do zlecenia serwisowania
autoryzowanemu serwisowi firmy Toshiba.
OPIS USŁUGI
Ta usługa wykonywana na miejscu z czasem reakcji w następnym dniu
roboczym dotyczy tylko naprawy sprzętu i obejmuje diagnostykę telefoniczną
w celu ustalenia typu awarii sprzętu firmy Toshiba. W przypadku konieczności
naprawy firma Toshiba wyśle certyfikowanego specjalistę do wskazanej
lokalizacji (zazwyczaj przed końcem następnego dnia roboczego, zależnie od
dostępności części).
Czas reakcji „następny dzień roboczy” oznacza czas od zarejestrowania
powiadomienia o problemie przez centrum pomocy do momentu, kiedy
certyfikowany specjalista firmy Toshiba dociera na miejsce. Uwaga: aby
można było skorzystać z usługi z czasem reakcji w następnym dniu roboczym,
zgłoszenie należy zarejestrować w Centrum pomocy technicznej firmy Toshiba
przedgodziną15:00czasumiejscowego.
Ta usługa jest dostępna w przypadku laptopów Toshiba Satellite Pro,
Tecra i Portégé oraz wybranych tabletów biznesowych firmy Toshiba (dalej
nazywanych produktami). Więcej informacji na temat zgodności produktów
można znaleźć na stronie:
toshiba.pl/service
Ta usługa rozszerza gwarancję standardową na produkt firmy Toshiba w kwestii
określonego czasu trwania, poziomu reakcji lub zawartości usługi. Te warunki
stanowią więc dodatek do warunków gwarancji standardowej i w razie
sprzeczności są rozstrzygające.
Ta usługa jest dostępna wyłącznie w przypadku produktów firmy Toshiba
zakupionych w Europie.
Ta usługa nie wpływa na prawa ustawowe klienta.
REJESTRACJA I AKTYWACJA USŁUGI
Tausługajestważnatylkowprzypadkuzakupieniajejwciągu90dniodnabycia
produktu firmy Toshiba i należy ją aktywować w ciągu 30 dni od zakupu. Aby
aktywować tę usługę, należy zarejestrować produkt w następującej witrynie
internetowej:
toshiba.pl/registration
Podczas rejestracji konieczne będzie podanie informacji o tej usłudze
i posiadanym produkcie oraz danych użytkownika, dlatego należy je
wcześniej przygotować. Jeśli usługa została już aktywowana podczas zakupu
w sklepie Toshiba Store, nie trzeba jej ponownie aktywować w naszej witrynie
internetowej.
Jeśli w momencie kontaktowania się z Centrum pomocy technicznej firmy
Toshiba w celu skorzystania z usługi produkt nie jest zarejestrowany, nie
można skorzystać z usługi z czasem reakcji w następnym dniu roboczym.
Po przeprowadzeniu pomyślnej rejestracji klient otrzyma wiadomość e-mail
z potwierdzeniem i uzyska prawo do korzystania z tej usługi.
Ta usługa obejmuje tylko ten produkt firmy Toshiba, dla którego została
zarejestrowana.
USŁUGA WYKONYWANA NA MIEJSCU
Z CZASEM REAKCJI W NASTĘPNYM
DNIU ROBOCZYM
POLSKI WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUGI 2