Datasheet

TJENESTE PÅ STEDET I NORSK 37
NO
Våre kundekonsulenter har blitt opplært og sertifisert til å diagnostisere alle
maskinvareproblemer og foreslå raskeste reparasjonsmetode for Toshiba-
produktet ditt. Du kan hjelpe kundekonsulentene med å identifisere problemet
og riktige deler på en mest mulig effektiv måte ved å forberede deg på å gi en
beskrivelse av eventuelle feil som har oppstått.
Når du ringer, må du også sørge for at du har tilgang til Toshiba-systemet, og
at du er klar til å oppgi serienummeret og modellnummeret som du finner på
baksiden av Toshiba-produktet.
Reparasjon på stedet gjelder kanskje ikke hvis problemet kan løses ved
fjerndiagnostisering.
Hvis det er nødvendig med reparasjon på stedet, sender Toshiba en Toshiba-
sertifisert reparatør til ditt sted innen slutten av neste virkedag, avhengig
av tilgjengeligheten av deler. Tjenestenivåene er mål for responstid, de kan
variere avhengig av sted, og de er ikke garantert.
Toshiba, deres autoriserte forhandlere og tjenesteleverandører forbeholder
seg retten til å be om kjøpsbevis (f.eks. en betalt og datert faktura fra den
autoriserte forhandleren) som bekrefter modell og serienummer, før et
servicekrav godtas.
KUNDENS PLIKTER
Kontroller at alle dataene på Toshiba-produktet er sikkerhetskopiert før
reparasjonen på stedet utføres, eller før du returnerer datamaskinen til den
Toshiba-autoriserte tjenesteleverandøren i forbindelse med et garantikrav.
Fjern konfidensielle, eiendomsbeskyttede og personlige data og opplysninger.
Toshiba er ikke ansvarlig for skade på eller tap av noen programmer, data
eller flyttbare lagringsmedier, eller for gjenoppretting eller reinstallering
av programmer eller data. Den sertifiserte Toshiba-reparatøren kan bare
installere operativsystemet på nytt hvis du har gjenopprettingsmediene som
ble levert med produktet ditt.
Toshiba er ikke ansvarlig for tap av inntekter eller noen følgeskader, tap av
data, tap av programvare eller kostnader for rekonfigurering av programvare.
Toshiba forbeholder seg retten til å fakturere deg for logistikkostnadene hvis
du ikke var tilgjengelig på datoen og stedet som ble avtalt for reparasjonen.
DELER OG MATERIALER
Toshiba vil etter eget skjønn reparere eller erstatte produktet eller deler
som dekkes av standardgarantien, med nye eller fabrikkrenoverte deler
kostnadsfritt under hele tjenesteperioden, unntatt batterier. Garantien for
batterier er begrenset til 1 år med mindre du har kjøpt en tjeneste som også
omfatter en tjeneste for batterutskiftning. Du finner en detaljert beskrivelse i
avsnittet Tilleggstjenester.
Alle produkter og komponenter som repareres eller erstattes på grunnlag
av denne tjenesten, dekkes i resten av garantiperioden for produktet eller
komponenten, eller i tre måneder, avhengig av hva som er lengst. Alle
produkter og komponenter som erstattes i henhold til garantien, blir Toshibas
eiendom.
Hvis det er nødvendig å skifte ut tastaturet, skaffes det kun til veie tastatur på
engelsk eller på språket i landet der tjenesten ytes, hvis tilgjengelig.
TJENESTEBEGRENSNINGER
Denne tjenesten dekker bare deler og arbeid og gjelder ikke for noen feil eller
defekter som skyldes ytre årsaker, utilsiktet skade, feilaktig bruk, transport,
slitasje, virus, bruk av komponenter eller programvare som ikke er fra
Toshiba, modifisering, tilpasning, feilaktig installasjon, feilaktig vedlikehold,
programvarerettelser eller vanskjøtsel.
Denne tjenesten gjelder ingen som helst programvare. Dersom reparasjon
av produktet skulle ha forbindelse med en årsak som ikke dekkes av denne
tjenesten, forbeholder Toshiba seg retten til å kreve betaling av deg for deler,
arbeid og utgifter.
Denne tjenesten og standardgarantien gjelder ikke hvis feilen på produktet
eller komponenten er en følge av service, vedlikehold eller reparasjon som
ikke er utført av en autorisert Toshiba-forhandler eller -tjenesteleverandør, eller
hvis etikettene/serienumrene på produktet eller komponenten er endret eller
er uleselige.
Hvis det har oppstått en feil på maskinvaren allerede før tjenesten ble kjøpt, vil
denne tjenesten ikke dekke den eksisterende feilen.
Tilbehør dekkes ikke av denne tjenesten. Kontakt din lokale Toshiba-forhandler
hvis det skulle oppstå feil.
Utelukkelser fra standardgarantien gjelder også denne garantiutvidelsen. Se
vilkårene for standardgarantien som ble levert med produktet, for å få mer
informasjon om utelukkelser fra garantien.
TILLEGGSTJENESTER
Hvis du har rett til én eller flere av de følgende tilleggstjenestene, gjelder
følgende vilkår:
a) Harddiskretensjon
Avhengig av varigheten på garantiutvidelsen som du har kjøpt tjenesten
for harddiskretensjon under, vil du ha rett til å beholde den første defekte
harddisken hvis den skulle trenge utskiftning i tjenesteperioden. Harddisken
forblir din eiendom, men vil ikke være kvalifisert for gjeldende støtte. Eventuelle
tilleggsprodukter og -komponenter samt ytterligere harddisker som erstattes
i henhold til garantien, blir Toshibas eiendom.
Hvis harddisken kvalifiserer for produkttilbakekallelse, dekker ikke denne
tjenesten lenger harddisken, og den må returneres til Toshiba.
b) Tjeneste for batteriutskiftning
Avhengig av varigheten på garantiutvidelsen som du har kjøpt tjenesten for
batteriutskiftning under, vil garantien for batteriet ditt utvides tilsvarende.
I løpet av denne perioden har du rett til ett krav om batteriutskiftning etter at
standardgarantien for batteriet er utløpt.
Tjenesten gjelder bare hvis batterikapasiteten er under 50 %. Før du
gjennomfører tjenestekravet, må du laste ned, installere og kjøre et diagnostisk
verktøy fra Toshiba for å fastslå gjenværende batterikapasitet.
Den Toshiba-godkjente tjenesteleverandøren plikter å kontrollere den
gjenværende batterikapasiteten etter at de har mottatt produktet. Hvis den
autorisertetjenesteleverandørenfastslårat batterikapasitetenerover50%,
forbeholder den autoriserte tjenesteleverandøren seg retten til å gi deg et
tilbud for deler, arbeid og utgifter.