Datasheet

TJENESTE PÅ STEDET I NORSK 36
NO
TJENESTENIVÅ
Avhengig av typen tjeneste på stedet som du har kjøpt, er du berettiget til én
av følgende tjenester:
a) Sølv på stedet
Hvis du har kjøpt svartjenesten Sølv på stedet neste virkedag, vil det bare
sendes en Toshiba-sertifisert reparatør for å reparere det defekte produktet på
stedet hvis du ikke kan utføre reparasjonen selv via CRU-prosessen.
b) Gull på stedet
Hvis du har kjøpt svartjenesten Gull på stedet neste virkedag, kan du avvise at
det skal sendes en del til deg, og Toshibas kundestøtte sender da en Toshiba-
sertifisert reparatør for å reparere det defekte produktet på stedet.
DEKNING FOR LAND
Hvis du har kjøpt en lokal på stedet-tjeneste, er den bare tilgjengelig i det
landet der den ble kjøpt.
Hvis du har kjøpt en europeisk på stedet-tjeneste, er den tilgjengelig i Østerrike,
Belgia, Tsjekkia, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Irland, Italia,
Luxembourg, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Spania, Sverige, Sveits og
Storbritannia.
Hvis du har kjøpt en internasjonal på stedet-tjeneste, er den tilgjengelig i alle
landene som står oppført på den følgende nettsiden:
ios.toshiba.com
Tjenesten ytes for Toshiba-produkter som befinner seg innenfor en radius
på 100 km av en større by. Hvis det genereres en servicehenvendelse for et
produkt som befinner seg utenfor radiusen på 100 km, tilbys tjenesten etter
beste evne.
Toshiba forbeholder seg retten til å sette bort tjenesten til en Toshiba-autorisert
tjenesteleverandør.
FÅ TJENESTER
For å få utført tjenester tar du kontakt med Toshibas kundestøtte via
telefonnummeret 00800-TOSHCARE:
00800-86742273*
* Dette telefonnummeret fungerer ikke i alle land. Bruk telefonnumrene for
de følgende landene:
 •Tsjekkia800142421
 •Hellas0080049129117
 •Polen008004911380
 •Sverige020795153
For å få utført tjenester utenfor Europa kan du se den følgende nettsiden:
ios.toshiba.com
Toshibaskundestøtteertilgjengeligpåvirkedagerfra09.00til17.00lokaltid
unntatt offentlige fridager.
TJENESTEBESKRIVELSE
Denne svartjenesten på stedet neste virkedag er bare en tjeneste for
maskinvarereparasjon og omfatter telefondiagnostisering for å fastslå feilen på
Toshiba-maskinvaren. Hvis det er nødvendig med reparasjon, sender Toshiba
en Toshiba-sertifisert reparatør til ditt sted, vanligvis innen slutten av neste
virkedag avhengig av tilgjengeligheten av deler.
Responstiden for neste virkedag er definert som tiden fra tidspunktet da
problemet ble varslet til kundestøtte, og til tidspunktet da den Toshiba-
sertifiserte reparatøren ankommer stedet der du er. Merk at for å være
berettiget til svartjenesten for neste virkedag må tjenestekravet registreres hos
Toshibaskundestøttefør15.00lokaltid.
Denne tjenesten gjelder Toshiba Satellite Pro, Tecra, Portégé og utvalgte
nettbrett til forretningsbruk (heretter kalt produkter). Du finner flere
opplysninger om produktkompatibilitet her:
toshiba.no/services
Denne tjenesten oppgraderer standardgarantien for Toshiba-produktet når
det gjelder angitt varighet, tjenestesvarnivået eller tjenesteinnholdet. Disse
vilkårene gjelder derfor i tillegg til de standard garantivilkårene og skal gjelde
i tilfelle konflikt.
Denne tjenesten er kun tilgjengelig for Toshiba-produkter som er kjøpt
i Europa.
Denne tjenesten påvirker ikke dine lovfestede rettigheter.
REGISTRERING OG TJENESTEAKTIVERING
Denne tjenesten gjelder bare hvis den er kjøpt i løpet av 90 dager etter
anskaffelsen av Toshiba-produktet, og den må aktiveres i løpet av 30 dager
etter innkjøp. For å kunne aktivere tjenesten må du registrere produktet via
følgende nettsted:
toshiba.no/registrer
Vær klar til å oppgi informasjon om denne tjenesten, produktet og brukerdata
for å registrere deg. Hvis du allerede har aktivert tjenesten under kjøpet på
Toshiba Store, trenger du ikke å aktivere den på nytt på nettstedet.
Hvis produktet ditt ikke er registrert på det tidpunktet du tar kontakt
med Toshibas kundestøtte vedrørende et tjenestekrav, kan det være at
svartjenesten for neste virkedag ikke gjelder.
Når registreringen er fullført, vil du motta en bekreftelse via e-post og være
berettiget til denne tjenesten.
Denne tjenesten er kun gyldig for Toshiba-produktet som den er registrert for.
DELER SOM KAN BYTTES UT AV KUNDEN (CRU)
Noen deler er spesifikt utformet for at kunden enkelt skal kunne fjerne og bytte
dem. Disse kalles CRU. Hvis kundekonsulenten gjennom ekstern feilsøking
og diagnostisering finner at du kan utføre reparasjonen selv, vil Toshiba sende
både delen og dokumentasjonen for utskiftningsprosessen til deg. Hvis
Toshiba ber om dette, skal den originale delen returneres til Toshiba. Utgiftene
til dette dekkes av Toshiba.
TOSHIBA-SVARTJENESTE PÅ STEDET NESTE
VIRKEDAG
NORSK TJENESTEVILKÅR 2