Datasheet

ON-SITE SERVICE I NEDERLANDS 33
NL
DOOR DE KLANT VERVANGBARE ONDERDELEN (CRU)
Bepaalde onderdelen zijn speciaal ontworpen om gemakkelijk te worden
verwijderd en vervangen door de klant en worden aangeduid als CRU
(Customer Replaceable Unit). Als de supportmedewerker tijdens de
probleemoplossing en diagnose op afstand vaststelt dat de reparatie door
uzelf kan worden uitgevoerd, stuurt Toshiba zowel het onderdeel als de
documentatie voor het vervangingsproces naar u toe. Op verzoek van Toshiba
moet het oorspronkelijke onderdeel worden teruggestuurd naar Toshiba. Dit
gebeurt op kosten van Toshiba.
SERVICENIVEAU
Afhankelijk van het soort on-site service dat u hebt aangeschaft, kunt u
aanspraak maken op een van de volgende services.
a) Silver on-site
Als u de Silver on-site service met respons op de volgende werkdag hebt
aangeschaft, wordt alleen een door Toshiba gecertificeerde technicus
gestuurd om het defecte product op uw locatie te repareren als de reparatie
niet door uzelf kan worden uitgevoerd via een CRU-proces.
b) Gold on-site
Als u de Gold on-site service met respons op de volgende werkdag hebt
aangeschaft, kunt u het opsturen van een vervangingsonderdeel weigeren
en stuurt de klantenservice van Toshiba een door Toshiba gecertificeerde
technicus om het defecte product op uw locatie te repareren.
LANDELIJKE DEKKING
Als u een lokale on-site service hebt aangeschaft, is deze alleen beschikbaar
in het land van aanschaf.
Als u een Europese on-site service hebt aangeschaft, is deze beschikbaar
in Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland,
Griekenland, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Polen,
Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.
Als u een internationale on-site service hebt aangeschaft, is deze beschikbaar
in alle landen die worden vermeld op de volgende website:
ios.toshiba.com
De service wordt verleend voor Toshiba producten op locaties binnen een
straal van 100 km van een grote stad. Als een serviceverzoek wordt ingediend
voor een product op een locatie buiten de straal van 100 km, wordt de service
zo spoedig mogelijk verleend.
Toshiba behoudt zich het recht voor de service uit te besteden aan een
geautoriseerde serviceprovider van Toshiba.
OMSCHRIJVING VAN DE SERVICE
Deze on-site service met respons op de volgende werkdag is alleen bedoeld
voor het repareren van hardware en omvat een telefonische diagnose om het
defect aan uw Toshiba hardware te bepalen. Als reparatie nodig is, stuurt
Toshiba een door Toshiba gecertificeerde technicus naar uw locatie, meestal
in de loop van de volgende werkdag, afhankelijk van de beschikbaarheid van
onderdelen.
De responstijd 'op de volgende werkdag' is gedefinieerd als de tijd die verloopt
tussen de melding van het probleem aan de Servicelijn en de aankomst van
de door Toshiba gecertificeerde technicus op uw locatie. Om in aanmerking
te komen voor de service met respons op de volgende werkdag, moet het
servicegevalvóór15uurzijnaangemeldbijdeToshibaServicelijn.
Deze service geldt voor Toshiba Satellite Pro, Tecra, Portégé en bepaalde
zakelijke tablets (hierna producten genoemd). Meer informatie over de
compatibiliteit van producten is te vinden op:
toshiba.nl/services
Deze service breidt de standaardgarantie van uw Toshiba product uit met
betrekking tot de garantieperiode, de tijd waarbinnen service wordt verleend
of de service-omvang. Deze voorwaarden gelden derhalve in aanvulling op
de algemene garantievoorwaarden en krijgen de overhand als er sprake is
van een conflict.
Deze service is alleen beschikbaar voor Toshiba producten aangeschaft in
Europa.
Deze service beperkt op generlei wijze uw wettelijke rechten.
REGISTRATIE EN ACTIVERING VAN DE SERVICE
Dezeserviceisalleengeldigbijaanschafbinnen90dagennaaankoopvanuw
Toshiba product en moet binnen 30 dagen na aanschaf worden geactiveerd.
Om uw service te activeren moet u het product online registreren via de
volgende website:
toshiba.nl/registratie
Zorg dat u de voor de registratie benodigde gegevens over deze service, uw
product en uw gebruikersgegevens bij de hand hebt. Als u de service al hebt
geactiveerd bij aankoop in de Toshiba Store, hoeft u de service niet opnieuw
te activeren op onze website.
Als uw product niet is geregistreerd op het moment dat u contact opneemt
met de Toshiba Servicelijn voor een servicegeval, is de service met respons
op de volgende werkdag mogelijk niet van toepassing.
Als de registratie is gelukt, ontvangt u een bevestiging per e-mail en kunt u
aanspraak maken op deze service.
Deze service is alleen geldig voor het Toshiba product waarvoor hij wordt
geregistreerd.
TOSHIBA ON-SITE SERVICE MET RESPONS
OP VOLGENDE WERKDAG
NEDERLANDS ALGEMENE SERVICEVOORWAARDEN 2