Datasheet
HELYSZÍNI SZOLGÁLTATÁS I MAGYAR 30
HU
A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA
A vásárolt helyszíni javítási szolgáltatás fajtájától függően Ön az alábbi
szolgáltatások valamelyikére jogosult.
a) Ezüst szintű helyszíni szolgáltatás
Ha a következő munkanapon történő kiszállással biztosított ezüst szintű
helyszíni szolgáltatást vásárolt, a Toshiba hivatalos szakembere csak akkor
száll ki Önhöz a meghibásodott termék helyszíni megjavítása érdekében, ha
Ön nem tudja elvégezni a javítást a CRU-ra vonatkozó eljárás alkalmazásával.
b) Arany szintű helyszíni szolgáltatás
Ha a következő munkanapon történő kiszállással biztosított arany szintű
helyszíni szolgáltatást vásárolt, visszautasíthatja azt a lehetőséget, hogy
cserealkatrészt küldjenek Önnek, amely esetben a Toshiba ügyfélszolgálata
kiküldi Önhöz egy hivatalos szakemberét a meghibásodott termék helyszíni
megjavítása érdekében.
A SZOLGÁLTATÁS ÉRVÉNYESSÉGE ORSZÁGOK SZERINT
Ha helyi szolgáltatásként vásárolta a helyszíni javítást, az csak a vásárlás
országában érvényes.
Ha Európában érvényes helyi javítási szolgáltatást vásárolt, az a következő
országok területén vehető igénybe: Ausztria, Belgium, Cseh Köztársaság,
Dánia, Egyesült Királyság, Finnország, Franciaország, Görögország, Hollandia,
Írország, Lengyelország, Luxemburg, Németország, Norvégia, Olaszország,
Portugália, Spanyolország, Svájc és Svédország.
Ha nemzetközi szolgáltatásként vásárolta a helyszíni javítást, az az alábbi
webhelyen szereplő minden országban elérhető:
ios.toshiba.com
A szolgáltatás a nagyobb városok 100 km-es körzetében érhető el a Toshiba-
termékekhez. Ha a száz kilométeres körzeten kívül merül fel szolgáltatási
igény, a Toshiba lehetőségeihez mérten igyekszik biztosítani a szolgáltatást.
A Toshiba fenntartja a jogot, hogy alvállalkozásba adja a szolgáltatást valamely
hivatalos Toshiba márkaszerviznek.
A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE
A szolgáltatás igénybevételéhez lépjen kapcsolatba a Toshiba ügyfélszolgálatával
a 00800-TOSHCARE számon:
00800-86742273*
* Ez a szám nem minden ország esetében működik. Kérjük, az itt felsorolt
országok esetében az alábbi számokat használja:
•CsehKöztársaság800142421
•Görögország0080049129117
•Lengyelország008004911380
•Svédország020795153
A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA
Ez a következő munkanapon történő kiszállással biztosított helyszíni
szolgáltatás csak hardverjavításhoz vehető igénybe, és a Toshiba-hardver
hibáinak telefonos hibaelemzés útján való feltárását tartalmazza. Ha javításra
van szükség, a Toshiba hivatalos szakembert küld a helyszínre az alkatrészek
rendelkezésre állásától függően, általában a következő munkanap végéig.
A következő munkanap mint válaszidő a probléma ügyfélszolgálaton történő
bejelentése és a Toshiba hivatalos szakemberének helyszínre érkezése
közt eltelt időt jelenti. Ne feledje, ahhoz, hogy jogosulttá váljon a következő
munkanapon történő szolgáltatásra, a szolgáltatási igényt helyi idő szerint
délután 3 óra előtt be kell jegyezni a Toshiba ügyfélszolgálatánál.
A szolgáltatás a Toshiba Satellite Pro, Tecra és Portégé laptopokra és
bizonyos üzleti táblagépekre (a továbbiakban: termékek) érvényes.
A termékkompatibilitásról a következő címen talál bővebb információt:
toshiba.hu/services
A jelen szolgáltatás a Toshiba-termékek normál jótállását bővíti a megadott
időszak, illetve a szolgáltatás sebessége vagy tartalma tekintetében. Ennek
értelmében ezek a feltételek kiegészítik a normál jótállás feltételeit; ellentmondás
esetén az előbbiek érvényesek.
A szolgáltatás csak az Európában vásárolt Toshiba-termékekhez vehető igénybe.
A jelen szolgáltatás a tulajdonos törvényben biztosított jogait nem érinti.
REGISZTRÁCIÓ ÉS A SZOLGÁLTATÁS AKTIVÁLÁSA
A szolgáltatás csak akkor érvényes, ha a Toshiba-termék vásárlásától számított
90 napon belül megvásárolják, és ezt követően 30 napon belül aktiválják.
A szolgáltatás aktiválásához regisztrálnia kell a terméket a következő webhelyen:
toshiba.hu/registration
A regisztrációhoz készítse elő a szolgáltatás és a termék adatait, valamint
saját felhasználói adatait. Ha a Toshiba áruházában a vásárlás során aktiválta
a szolgáltatást, a webhelyen nem kell megismételnie a regisztrációt.
Ha a terméke nincs regisztrálva, amikor a szolgáltatási igény bejelentéséhez
kapcsolatba lép a Toshiba ügyfélszolgálatával, előfordulhat, hogy a következő
munkanapon történő szolgáltatást nem tudja igénybe venni.
A sikeres regisztrációt követően visszaigazoló e-mailt kap, és jogosulttá válik
a szolgáltatás igénybevételére.
A szolgáltatás csak arra a Toshiba-termékre érvényes, amelyhez regisztrálták.
VEVŐ ÁLTAL CSERÉLHETŐ EGYSÉGEK (CRU)
Néhány szervizalkatrész kifejezetten a vevő általi könnyű eltávolíthatóságot
és cserélhetőséget szem előtt tartva készült: ezeket CRU-nak nevezik. Ha a
hibák távolról végzett diagnosztizálása és elhárítása során az ügyfélszolgálati
munkatárs úgy dönt, hogy a javítást Ön is el tudja végezni, a Toshiba leszállítja
Önnek a cseréhez szükséges szervizalkatrészt és dokumentációt. A Toshiba
kérésére az eredeti alkatrészt vissza kell juttatni a Toshibához. Ennek költségét
a Toshiba viseli.
TOSHIBA HELYSZÍNI SZOLGÁLTATÁS
A KÖVETKEZŐ MUNKANAPON
TÖRTÉNŐ KISZÁLLÁSSAL
MAGYAR SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK 2