Datasheet

SERVIZIO ON-SITE I ITALIANO 25
IT
UNITÀ SOSTITUITIBILI DALL'UTENTE
Alcune parti, denominate unità CRU, vengono progettate per poter essere
facilmente rimosse e sostituite dall'utente. Se, durante la procedura di
diagnosi e risoluzione in remoto, l'addetto del Support Centre determina
che la riparazione può essere eseguita direttamente dall'utente, Toshiba
invierà all'utente la parte sostitutiva e la documentazione necessaria per la
sostituzione. Se richiesto da Toshiba, l'utente dovrà inoltre restituire la parte
originale, a spese di Toshiba.
LIVELLO DI SERVIZIO
In base al tipo di servizio on-site acquistato, l'utente ha diritto a uno dei servizi
descritti di seguito.
a) Silver On-site
Se l'utente ha acquistato il servizio Silver On-site con risposta entro un giorno
lavorativo, un ingegnere certificato Toshiba provvederà alla riparazione on-
site del prodotto difettoso solo se la riparazione non potrà essere eseguita
direttamente dall'utente tramite la procedura CRU.
b) Gold On-site
Se l'utente ha acquistato il servizio Gold On-site con risposta entro un giorno
lavorativo, potrà richiedere che la parte sostitutiva non venga spedita ma che
sia un ingegnere certificato Toshiba a provvedere alla riparazione on-site del
prodotto difettoso.
COPERTURA NEL PAESE
Se l'utente ha acquistato un servizio on-site locale, potrà usufruire del servizio
solo nel Paese in cui l'ha acquistato.
Il servizio on-site europeo è disponibile in Austria, Belgio, Danimarca,
Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi
Bassi, Repubblica Ceca, Norvegia, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Spagna,
Svezia e Svizzera.
Se l'utente ha acquistato un servizio on-site internazionale, potrà usufruire del
servizio in tutti i Paesi elencati nel seguente sito Web:
ios.toshiba.com
Per usufruire del servizio, è necessario che il prodotto Toshiba si trovi in un
raggio di 100 km da una città principale. Qualora il servizio venga richiesto
per un prodotto che non si trova entro un raggio di 100 km, verrà fatto quanto
possibile per fornire il servizio.
Toshiba si riserva il diritto di subappaltare il servizio a un centro di assistenza
autorizzato Toshiba.
DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
Il servizio on-site con risposta entro un giorno lavorativo si applica solo ai
componenti hardware e include una diagnosi telefonica per determinare
la natura del guasto del componente Toshiba. Qualora sia necessaria
una riparazione, Toshiba invierà sul posto un tecnico qualificato Toshiba,
solitamente entro la fine del giorno lavorativo successivo, in base alla
disponibilità delle parti.
L'espressione "con risposta entro un giorno lavorativo" fa riferimento
all'intervallo di tempo che intercorre tra la segnalazione del problema al
Support Centre e all'arrivo sul posto del tecnico qualificato Toshiba. Per poter
usufruire del servizio, è necessario registrare la richiesta presso il Toshiba
SupportCentreentroleore15.00(oralocale).
Il servizio è applicabile ai notebook Toshiba Satellite Pro, Tecra e Portégé e ad
alcuni tablet professionali (da qui in avanti denominati prodotti). Per ulteriori
informazioni sulla compatibilità dei prodotti, visitare il seguente sito Web:
toshiba.it/services
Questo servizio aggiorna la garanzia standard del prodotto Toshiba per
quanto attiene la durata, il livello di risposta o il contenuto del servizio.
I presenti termini e condizioni, quindi, si aggiungono ai termini e alle condizioni
della garanzia standard, rispetto ai quali hanno priorità in caso di discrepanze.
Il servizio è disponibile solo per i prodotti Toshiba acquistati in Europa.
Il servizio non pregiudica i diritti legali.
REGISTRAZIONE E ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
Il servizioèvalidosolose acquistato entro 90giorni dalladatadi acquisto
del prodotto Toshiba e deve essere attivato entro 30 giorni dall'acquisto. Per
attivare il servizio, è necessario registrare il prodotto sul seguente sito Web:
servizi-registrazione.toshiba.it
Per poter effettuare la registrazione, è necessario fornire informazioni sul
servizio, sul prodotto e sui dati dell'utente. Se il servizio è già stato attivato sul
Toshiba Store durante la procedura di acquisto, non è necessario riattivare il
servizio sul sito Web Toshiba.
Se nel momento in cui si contatta il Toshiba Support Center per una richiesta
di assistenza, il prodotto non è ancora stato registrato, il servizio con risposta
entro un giorno lavorativo può non essere applicabile.
Dopo aver completato correttamente la registrazione, l'utente riceverà un
messaggio e-mail di conferma e avrà diritto a utilizzare il servizio.
Il servizio è valido esclusivamente per il prodotto Toshiba per il quale è stato
registrato.
SERVIZIO ON-SITE TOSHIBA CON
RISPOSTA ENTRO UN GIORNO
LAVORATIVO
ITALIANO TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO 2