Datasheet

USLUGA NA LOKACIJI KORISNIKA I HRVATSKI 24
HR
CentarzapodrškutvrtkeToshibaotvorenjeradnimdanimaod9do17satipo
lokalnom vremenu, osim tijekom državnih praznika.
Naši agenti centra za podršku i obučeni su i certificirani da bi dijagnosticirali
sve hardverske probleme i predložili vam najbrži način popravka vašeg Toshiba
proizvoda. Da biste našim agentima centra za podršku olakšali identifikaciju
problema i zamjenskih dijelova na najučinkovitiji mogući način, budite spremni
opisati pogrešku s kojom ste se susreli.
Kad stupate u kontakt s centrom za podršku, provjerite imate li pristup svom
Toshiba sustavu i pripremite serijski broj i broj modela koji se nalaze na
stražnjoj strani vašeg Toshiba proizvoda.
Popravak na lokaciji korisnika možda se neće primijeniti ako se problem može
riješiti daljinskom dijagnozom.
Ako popravak na lokaciji korisnika bude potreban, Toshiba će na vašu lokaciju
poslati Toshibina certificiranog tehničara do kraja sljedećeg radnog dana
ovisno o dostupnosti dijelova. Razine usluge odgovaraju ciljevima vremena
odgovora i mogu se razlikovati ovisno o lokaciji i ne jamčimo za njih.
Prije nego što prihvate bilo kakav zahtjev za servisom, Toshiba i njeni ovlašteni
prodavatelji i davatelji usluga zadržavaju pravo zatražiti dokaz o kupnji (npr.
plaćen i datiran račun koji je ispostavio ovlašteni prodavač) na kojem je
naveden model i serijski broj.
OBAVEZE KUPCA
Obavezno napravite sigurnosne kopije svih podataka s proizvoda marke
Toshiba prije nego što dođe do popravka na lokaciji korisnika ili prije nego
što proizvod vratite Toshibinom ovlaštenom davatelju usluga zbog jamstvenog
zahtjeva. Uklonite sve povjerljive, vlasničke ili osobne podatke ili informacije.
Toshiba ne snosi odgovornost za štetu ili gubitak programa, podataka ili
izmjenjivih medija za pohranu, kao ni za obnovu i ponovnu instalaciju bilo
kakvih programa ili podataka. Toshibin certificirani tehničar ponovno će
instalirati operacijski sustav samo ako ste uz svoj proizvod dostavili i medij
za oporavak.
Toshiba neće biti odgovorna za gubitak zarade ili neki drugi posljedični
gubitak, gubitak podataka, gubitak softvera ili trošak ponovne konfiguracije
softvera.
Toshiba zadržava pravo naplatiti vam logističke troškove ako niste bili dostupni
na dogovoreni datum i na dogovorenoj lokaciji popravka.
DIJELOVI I MATERIJALI
Toshiba će, po vlastitom izboru, besplatno popraviti ili zamijeniti proizvod ili
bilo koje dijelove obuhvaćene standardnim jamstvom novim ili prerađenim
dijelovima tijekom cjelokupnog roka trajanja usluge, izuzev baterija. Jamstvo
za baterije ograničeno je na 1 godinu zbog prirode predmeta, osim ako
kupljena usluga ne obuhvaća i mogućnost usluge zamjene baterije. Detaljni
opis možete pronaći u odjeljku ‘Mogućnosti dodatne usluge’.
Svaki proizvod ili dio popravljen ili zamijenjen u sklopu ove usluge bit će
obuhvaćen jamstvom do kraja primjenjivog razdoblja trajanja jamstva za
proizvod ili dio, ili tijekom razdoblja od tri mjeseca, ovisno o tome što dulje
traje. Svi proizvodi i dijelovi zamijenjeni u sklopu jamstva postaju vlasništvo
tvrtke Toshiba.
Ako je potrebno zamijeniti tipkovnicu, bit će je moguće zamijeniti samo
tipkovnicom na engleskom jeziku ili tipkovnicom na jeziku zemlje u kojoj se
pruža usluga ako je dostupna.
OGRANIČENJA USLUGE
Usluga obuhvaća samo dijelove i rad i ne odnosi se na nedostatak ili kvar
koji se može pripisati bilo kojem vanjskom uzroku, slučajnom oštećenju,
nepravilnoj uporabi, prijenosu, istrošenosti, virusima, uporabi dijelova ili
softvera drugih proizvođača, izmjenama, preradama, nepravilnoj instalaciji,
nepravilnom održavanju, zakrpama softvera ili nebrizi.
Ova usluga ne odnosi se ni na jedan softver. Ako je popravak proizvoda vezan
uz uzrok koji nije obuhvaćen ovom uslugom, Toshiba zadržava pravo naplatiti
vam dijelove, rad i troškove.
Ova usluga i standardno jamstvo ne primjenjuju se u slučajevima kad je kvar
proizvoda ili dijela nastao servisiranjem, održavanjem ili popravkom koje nisu
izvršili Toshibin ovlašteni prodavatelj ili ovlašteni davatelj usluga ili ako su
oznake ili serijski brojevi na proizvodu ili dijelovima izmijenjeni ili nejasni.
Ako je do kvara hardvera došlo prije kupnje usluge, usluga neće obuhvaćati
takav postojeći kvar.
Ova usluga ne odnosi se na dodatnu opremu. U slučaju bilo kakvog kvara
obratite se Toshibinom lokalnom prodavatelju.
Izuzeće iz standardnog jamstva vrijedi i za ovo produljenje jamstva. Dodatne
informacije o izuzećima iz jamstva potražite u uvjetima i odredbama
standardnog jamstva dostavljenog uz vaš proizvod.
MOGUĆNOSTI DODATNE USLUGE
Ako imate pravo na jednu ili više sljedećih mogućnosti dodatne usluge, vrijede
sljedeći uvjeti i odredbe:
a) zadržavanje tvrdog diska
Ovisno o trajanju produljenja jamstva u sklopu kojeg ste kupili mogućnost
usluge zadržavanja tvrdog diska, imat ćete pravo zadržati prvi neispravni
tvrdi disk ako ga bude trebalo zamijeniti unutar roka trajanja usluge. Tvrdi disk
ostaje u vašem vlasništvu, ali za njega više nećete moći primati podršku. Svi
dodatni proizvodi i komponente te dodatni tvrdi diskovi zamijenjeni u sklopu
jamstva postaju vlasništvo tvrtke Toshiba.
Bude li tvrdi disk bio podložan povlačenju proizvoda, on više neće biti
obuhvaćen ovom uslugom te će se morati vratiti tvrtki Toshiba.
b) usluga zamjene baterije
Jamstvo baterije bit će produljeno u skladu s trajanjem produljenja jamstva
u sklopu kojeg ste kupili mogućnost usluge zamjene baterije. Tijekom tog
vremenskog razdoblja imate pravo na jedan zahtjev za zamjenom baterije
nakon što istekne standardno jamstvo baterije.
Ova usluga valjana je samo ako je kapacitet baterije manji od 50%. Prije
slanja zahtjeva za servisom morate preuzeti, instalirati i pokrenuti Toshibin
dijagnostički alat da biste odredili preostali kapacitet baterije.
Toshibin ovlašteni davatelj usluga obavezan je provjeriti preostali kapacitet
baterije nakon primanja vašeg proizvoda. Ako ovlašteni davatelj usluga odredi
da je kapacitet baterije veći od 50%, on ima pravo naplatiti dijelove, rad
i troškove.