Datasheet

USLUGA NA LOKACIJI KORISNIKA I HRVATSKI 23
HR
RAZINA USLUGE
Ovisno o vrsti kupljene usluge na lokaciji korisnika, imate pravo na jednu od
sljedećih usluga.
a) srebrna usluga na lokaciji korisnika
Ako ste kupili srebrnu uslugu odziva sljedećeg dana na lokaciji korisnika,
Toshibin certificirani tehničar bit će poslan na vašu lokaciju da popravi pokvareni
proizvod ako ne možete putem CRU postupka samostalno izvršiti popravak.
b) zlatna usluga na lokaciji korisnika
Ako ste kupili zlatnu uslugu odziva sljedećeg dana na lokaciji korisnika, možete
odbiti slanje zamjenskog dijela i centar za podršku tvrtke Toshiba poslat će
Toshibina certificiranog tehničara da popravi pokvareni proizvod na vašoj lokaciji.
POKRIVENOST DRŽAVA
Ako ste kupili lokalnu uslugu na lokaciji korisnika, ona je dostupna samo
u zemlji u kojoj je kupljena.
Ako ste kupili europsku uslugu na lokaciji korisnika, ona je dostupna u Austriji,
Belgiji, Češkoj, Danskoj, Finskoj, Francuskoj, Njemačkoj, Grčkoj, Irskoj, Italiji,
Luksemburgu, Nizozemskoj, Norveškoj, Poljskoj, Portugalu, Španjolskoj,
Švedskoj, Švicarskoj i Ujedinjenom Kraljevstvu.
Ako ste kupili međunarodnu uslugu na lokaciji korisnika, ona je dostupna
samo u zemljama koje se nalaze na sljedećem web-mjestu:
ios.toshiba.com
Usluga će se pružati proizvodima marke Toshiba u krugu od 100 km od većeg
grada. Ako se pojavi zahtjev za servisom za proizvod koji se nalazi izvan
kruga od 100 kilometara, Toshiba će nastojati učiniti sve u svojoj moći kako bi
omogućila pružanje usluge.
Toshiba zadržava pravo pružati uslugu putem Toshibina ovlaštenog davatelja
usluga s kojim je sklopila odgovarajući podugovor.
PRIMANJE USLUGE
Za pristup uslugama obratite se centru za podršku tvrtke Toshiba na broj
00800-TOSHCARE:
00800-86742273*
* Taj broj ne vrijedi za sve zemlje. Upotrijebite ove brojeve za sljedeće zemlje:
 •Češka800142421
 •Grčka0080049129117
 •Poljska008004911380
 •Švedska020795153
Da biste dobili podršku izvan Europe, potražite informacije na sljedećem
web-mjestu:
ios.toshiba.com
OPIS USLUGE
Ova usluga odziva sljedećeg radnog dana na lokaciji korisnika usluga je
popravka samo hardvera i obuhvaća telefonsku dijagnozu kojom se određuje
kvar na vašem hardveru marke Toshiba. Ako popravak bude potreban,
Toshiba će na vašu lokaciju poslati Toshibina certificiranog tehničara, obično
do kraja sljedećeg radnog dana ovisno o dostupnosti dijelova.
Vrijeme odgovora sljedećeg radnog dana definira se kao vrijeme od
obavijesti o problemu koju zaprima centar za podršku do dolaska Toshibina
certificiranog tehničara na vašu lokaciju. Imajte na umu da zahtjev za servisom
mora biti zaprimljen u centru za podršku tvrtke Toshiba prije 15 sati po
lokalnom vremenu da bi se kvalificirao za uslugu popravka sljedećeg dana.
Ova usluga odnosi se na Toshibina Satellite Pro, Tecra i Portégé računala te
odabrane poslovne tablete marke (u nastavku „proizvodi“). Više pojedinosti
o kompatibilnosti proizvoda potražite na adresi:
toshiba-croatia.com/services
Ovom uslugom standardno jamstvo za proizvod marke Toshiba nadograđuje
se s obzirom na propisano trajanje, rok pružanja usluge ili sadržaj usluge.
Stoga se ovi uvjeti i odredbe primjenjuju uz odredbe i uvjete standardnog
jamstva i u slučaju spora imaju prvenstvo.
Ova usluga dostupna je samo za proizvode marke Toshiba kupljene u Europi.
Ova usluga ne utječe na vaša zakonska prava.
REGISTRACIJA I AKTIVACIJA USLUGE
Ovauslugavrijedisamoakojekupljena unutar90danaodkupnjeToshiba
proizvoda i mora se aktivirati unutar 30 dana od dana kupnje. Za aktivaciju
usluge morate registrirati proizvod na sljedećem web-mjestu:
toshiba.eu/registration/hr
Za potrebe registracije budite spremni pružiti podatke o ovoj usluzi, vašem
proizvodu i vama samima. Ako ste već aktivirali uslugu tijekom kupnje
u trgovini Toshiba Store, ne morate je ponovo aktivirati na našem web-mjestu.
Ako vaš proizvod nije registriran kada kontaktirate centar za podršku tvrtke
Toshiba sa zahtjevom za servisom, usluga popravka sljedećeg dana možda
neće vrijediti.
Nakon uspješne registracije primit ćete poruku e-pošte s potvrdom, čime ćete
steći pravo na ovu uslugu.
Ova usluga valjana je samo za proizvod marke Toshiba za koji je i registrirana.
JEDINICE KOJE KORISNIK MOŽE ZAMIJENITI (CRU)
Neki servisni dijelovi posebno su dizajnirani kako bi ih korisnici lako mogli
ukloniti i zamijeniti i nazivaju se CRU. Ako tijekom daljinskog rješavanja
problema i dijagnoze agent centra za podršku utvrdi da možete samostalno
izvršiti popravak, Toshiba će vam poslati servisni dio i dokumentaciju za
postupak zamjene. Ako Toshiba to zatraži, izvorni dio morat će se vratiti tvrtki
Toshiba. To će biti o trošku tvrtke Toshiba.
TOSHIBINA USLUGA ODZIVA SLJEDEĆEG
RADNOG DANA NA LOKACIJI KORISNIKA
HRVATSKI UVJETI I ODREDBE UPOTREBE USLUGE 2