Datasheet

SERVICE SUR SITE I FRANÇAIS 20
FR
UNITÉS REMPLAÇABLES
Certaines pièces de rechange sont conçues spécifiquement pour que le
client puisse les retirer et les remplacer facilement, et sont appelées « unités
remplaçables ». Au cours d'un dépannage et d'un diagnostic à distance,
si l'agent du Centre de support détermine que vous pouvez effectuer la
réparation, Toshiba vous expédiera la pièce de rechange et la documentation
pour que vous puissiez effectuer le remplacement. Sur demande de Toshiba,
la pièce d'origine devra être renvoyée à Toshiba. Cette expédition sera
effectuée aux frais de Toshiba.
NIVEAU DE SERVICE
Selon le type de service en ligne dont vous avez fait l'acquisition, vous pouvez
bénéficier de l'un des services suivants.
a) Sur site niveau Silver
Si vous avez fait l'acquisition du service sur site le jour ouvrable suivant
de niveau Silver, un ingénieur certifié Toshiba ne sera envoyé sur site pour
y effectuer la réparation du produit défectueux que si la réparation ne peut pas
être réalisée par vous-même dans le cadre du processus Unités remplaçables.
b) Sur site niveau Gold
Si vous avez fait l'acquisition du service sur site le jour ouvrable suivant de
niveau Gold, vous pouvez refuser l'envoi d'une pièce de rechange ; le Centre
de support Toshiba enverra un ingénieur certifié Toshiba pour qu'il fasse la
réparation du produit défectueux sur site.
COUVERTURE PAR PAYS
Le service de réparation sur site local que vous avez acheté n'est disponible
que dans le pays où il a été acheté.
Si vous avez acheté un service sur site en Europe, il est disponible dans les
pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande,
France, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne,
Portugal, Royaume-Uni, République Tchèque, Suède, Suisse.
Le service de réparation sur site international que vous avez acheté est
disponible dans tous les pays répertoriés sur le site Web suivant :
ios.toshiba.com
Le service sera fourni pour les produits Toshiba dans un rayon de 100 km
d'une grande ville. Si la demande de service porte sur un produit se trouvant
à plus de 100 km d'une grande ville, le service sera fourni dans les meilleurs
délais.
Toshiba se réserve le droit de sous-traiter le service à un fournisseur de
services agréé Toshiba.
DESCRIPTION DU SERVICE
Ce service sur site le jour ouvrable suivant est un service de réparation réservé
au matériel. Il comprend un diagnostic par téléphone visant à déterminer la
défaillance de votre matériel Toshiba. Si une réparation s'avère nécessaire,
Toshiba envoie un ingénieur certifié Toshiba à votre adresse, en général d'ici la
fin du jour ouvrable suivant, sous réserve de disponibilité des pièces.
Le temps de réponse le jour ouvrable suivant correspond au temps qui
s'écoule entre le moment où le Centre de support est informé et l'arrivée de
l'ingénieur certifié Toshiba à votre adresse. Veuillez noter que, pour pouvoir
bénéficier du service de réparation sur site le jour ouvrable suivant, vous devez
enfairelademandeauprèsduCentredesupportToshibaavant15h00heure
locale.
Ce service s'applique aux PC portables Satellite Pro, Tecra, Portégé et
à certaines tablettes pour entreprise de Toshiba (ci-après dénommés
« produits »). Pour plus d'informations sur la compatibilité des produits, visitez
le site
toshiba.fr/services
Ce service met à niveau la garantie standard de votre produit Toshiba en ce
qui concerne la durée spécifiée, le niveau de service ou le contenu de service.
Ces conditions générales s'appliquent donc en plus des conditions générales
de la garantie standard et prévaudront en cas de conflit.
Ce service n'est disponible que pour les produits Toshiba achetés en Europe.
Ce service n'a pas d'incidence sur vos droits prévus par la loi.
ENREGISTREMENT ET ACTIVATION DU SERVICE
Ceservicen'estvalableques'ilestachetéaucoursdes90joursquisuivent
l'acquisition de votre produit Toshiba et doit être activé dans les 30 jours après
l'achat. Pour activer votre service, vous devez enregistrer le produit sur le site
Web suivant :
toshiba.fr/pc/garantie
Pour vous enregistrer, vous devrez fournir des informations sur ce service,
votre produit et les données utilisateur. Si vous avez déjà activé votre service
lors de l'achat sur Toshiba Store, vous n'avez pas besoin de le réactiver sur
notre site Web.
Si votre produit n'est pas enregistré lorsque vous contactez le Centre de
support Toshiba afin de faire une demande de service de réparation sur site le
jour ouvrable suivant, ledit service peut ne pas s'appliquer.
Une fois l'enregistrement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation et
pourrez bénéficier de ce service.
Ce service n'est valable que pour le produit Toshiba pour lequel il est
enregistré.
SERVICE TOSHIBA SUR SITE
LE JOUR OUVRABLE SUIVANT
FRANÇAIS CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE 2