Datasheet
SERVICIO IN SITU I ESPAÑOL 17
ES
UNIDADES SUSTITUIBLES POR EL CLIENTE (CRU)
Algunas piezas de recambio están diseñadas específicamente para que
puedan ser extraídas y reemplazadas con facilidad por el cliente y se las
denomina unidades sustituibles por el cliente (CRU). Si durante la resolución
de problemas y el diagnóstico remotos, el agente del Centro de soporte
determina que usted puede realizar la reparación, Toshiba le enviará tanto la
pieza de recambio como la documentación para el proceso de sustitución.
Si Toshiba lo solicita, la pieza original deberá ser devuelta a Toshiba. Esto se
llevará a cabo a cuenta de Toshiba.
NIVEL DE SERVICIO
Dependiendo del tipo de Servicio in situ que haya adquirido, tendrá derecho
a uno de los siguientes Servicios.
a) In situ de plata
Si ha adquirido el Servicio in situ con respuesta al siguiente día laborable de
plata, solo se enviará un Ingeniero titulado de Toshiba para reparar in situ
el producto defectuoso si la reparación no puede ser realizada por usted
mediante un proceso de unidades sustituibles por el cliente (CRU).
b) In situ de oro
Si ha adquirido el Servicio in situ con respuesta al siguiente día laborable de
oro, puede rechazar el envío de una pieza de recambio, y el Centro de soporte
de Toshiba enviará un Ingeniero titulado de Toshiba para reparar in situ el
producto defectuoso.
COBERTURA POR PAÍS
Si usted ha adquirido un Servicio in situ local, solo estará disponible en el país
en el que fue adquirido.
Si ha adquirido un Servicio in situ en Europa, estará disponible en Alemania,
Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda,
Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido,
República Checa, Suecia y Suiza.
Si ha adquirido un Servicio in situ internacional, estará disponible en todos los
países enumerados en el siguiente sitio web:
ios.toshiba.com
Se prestará el Servicio a productos Toshiba que estén situados dentro de
un radio de 100 km de una ciudad importante. Si se genera una solicitud
de servicio para un producto situado fuera de este radio de 100 km, el servicio
se prestará sobre la base del mejor esfuerzo.
Toshiba se reserva el derecho de subcontratar el servicio a un Proveedor
de servicios autorizado Toshiba.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Este servicio in situ con respuesta al siguiente día laborable es exclusivamente
un servicio de reparación de hardware e incluye un diagnóstico telefónico para
determinar el fallo de su hardware de Toshiba. En caso de que sea necesario
realizar una reparación, Toshiba enviará un Ingeniero titulado de Toshiba al
lugar en el que se encuentre normalmente antes de que finalice el siguiente
día laborable, dependiendo de la disponibilidad de las piezas.
El tiempo de respuesta denominado Siguiente día laborable se define como el
tiempo que transcurre desde la notificación del problema al Centro de soporte
hasta la llegada del Ingeniero titulado de Toshiba al lugar en el que usted se
encuentre. Tenga en cuenta que para tener derecho al Servicio de respuesta
al siguiente día laborable, se debe registrar la solicitud de servicio en el Centro
de soporte de Toshiba antes de las 3 p.m. (hora local).
Este servicio se aplica a Toshiba Satellite Pro, Tecra, Portégé y tablets
empresariales seleccionados de Toshiba (en lo sucesivo, los "productos").
Para obtener más detalles sobre compatibilidad de productos, visite:
toshiba.es/services
Este servicio actualiza la garantía estándar de su producto Toshiba en lo que
respecta a la duración especificada, el nivel de respuesta del servicio o el
contenido del mismo. Por tanto, estos términos y condiciones se aplican
además de los términos y condiciones de la garantía estándar y prevalecerán
en caso de conflicto.
Este servicio solo está disponible para los productos Toshiba comprados en
Europa.
Este servicio no afecta a sus derechos legales.
REGISTRO Y ACTIVACIÓN DEL SERVICIO
Esteserviciosoloesválidosisehaadquiridoenunplazode90díasdesde
la obtención de su producto Toshiba y es necesario activarlo en un plazo de
30 días desde la fecha de compra. Para activar el servicio debe registrar el
producto a través del siguiente sitio web de Internet:
toshiba.es/registro
Tenga a mano la información sobre este servicio, así como los datos del producto
y del usuario para realizar el registro. Si ya ha activado el servicio durante la
compra en Toshiba Store, no es necesario reactivarlo en nuestro sitio web.
Si su producto no está registrado en el momento en que se ponga en contacto
con el Centro de soporte de Toshiba para realizar una solicitud de servicio,
podría no aplicarse el servicio de Respuesta al siguiente día laborable.
Después de completar correctamente el registro, recibirá un mensaje de
correo electrónico de confirmación y tendrá derecho a este servicio.
Este servicio solo es válido para el producto Toshiba para el que se ha
registrado.
SERVICIO IN SITU DE TOSHIBA
CON RESPUESTA AL SIGUIENTE
DÍA LABORABLE
ESPAÑOL TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO 2