Datasheet

VOR-ORT-SERVICE I DEUTSCH 11
DE
VOM KUNDEN AUSTAUSCHBARE TEILE (CRU)
Bestimmte Bauteile können einfach vom Kunden ausgebaut und
ausgetauscht werden. Diese Bauteile werden als „Customer Replaceable
Units“ (CRU) bezeichnet. Kommt der Supportcenter-Mitarbeiter bei der
Remote-Fehlerdiagnose zu dem Ergebnis, dass Sie die Reparatur selbst
vornehmen können, so schickt Ihnen Toshiba das auszutauschende Bauteil
mitsamt Informationen zur nötigen Vorgehensweise zu. Auf Anforderung ist
das ursprüngliche Bauteil ggf. an Toshiba zurückzusenden, wobei Toshiba die
Versandkosten übernimmt.
SERVICEUMFANG
Je nach Art des erworbenen Vor-Ort-Service ist der Serviceumfang wie folgt
definiert.
a) Vor-Ort-Service „Silber“
Wenn Sie den Vor-Ort-Service der Stufe „Silber“ mit Reaktion am nächsten
Arbeitstag erworben haben, wird nur dann ein von Toshiba zertifizierter
Techniker zur Reparatur des defekten Produkts vor Ort entsandt, wenn Sie
die Reparatur nicht selbst über den CRU-Prozess durchführen können.
b) Vor-Ort-Service „Gold“
Wenn Sie den Vor-Ort-Service der Stufe „Gold“ mit Reaktion am
nächsten Arbeitstag erworben haben, wird Ihnen ggf. eine Reparatur per
Ersatzteilzusendung vorgeschlagen. Sie können diese Vorgehensweise
jedoch ablehnen. In diesem Fall wird dann ein von Toshiba zertifizierter
Techniker zur Reparatur des defekten Produkts vor Ort entsandt.
REGIONALER GELTUNGSBEREICH
Falls Sie einen landesbezogenen Vor-Ort-Service erworben haben, kann dieser
nur in dem Land in Anspruch genommen werden, in dem er erworben wurde.
Falls Sie einen Europa-Vor-Ort-Service erworben haben, kann dieser in den
folgenden Ländern in Anspruch genommen werden: Belgien, Dänemark,
Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland,
Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal,
Schweden, Schweiz, Spanien, Tschechische Republik.
Falls Sie einen internationalen Vor-Ort-Service erworben haben, kann dieser in
allen Ländern in Anspruch genommen werden, die auf der folgenden Website
aufgeführt sind:
ios.toshiba.com
Der Service wird für Toshiba-Produkte erbracht, deren Standort in einem
Radius von 100 km von einer Großstadt liegt. Wird eine Serviceanforderung
für ein Produkt generiert, das sich außerhalb dieses 100-km-Radius befindet,
kann Toshiba die Erfüllung der Vor-Ort-Garantiebedingungen nicht garantieren.
Toshiba behält sich das Recht vor, Leistungen im Rahmen dieses Service
nicht selbst, sondern in Untervergabe durch einen autorisierten Toshiba-
Serviceprovider zu erbringen.
BESCHREIBUNG DES SERVICE
Der Vor-Ort-Service mit Reaktion am nächsten Arbeitstag ist ein
ausschließlicher Hardware-Reparaturservice, der außerdem eine
Telefondiagnose zur Eingrenzung des Fehlers bzw. Schadens an Ihrer Toshiba
Hardware umfasst. Falls eine Reparatur erforderlich ist, schickt Toshiba,
in der Regel bis zum Ende des folgenden Arbeitstags, einen von Toshiba
zertifizierten Techniker zu Ihrem Standort. Diese Reaktionszeit gilt nur, sofern
die erforderlichen Ersatzteile verfügbar sind.
Als Reaktionszeit gilt die Zeitspanne zwischen der Problemmeldung beim
Supportcenter und dem Eintreffen des zertifizierten Technikers bei Ihnen vor
Ort. Bitte beachten Sie, dass der Servicefall dem Toshiba-Supportcenter bis
15Uhr Ortszeit gemeldet werden muss,damiteine Bearbeitung im Rahmen
des Vor-Ort-Reparaturservice mit Reaktion am nächsten Arbeitstag möglich ist.
Dieser Service gilt für Notebooks der Reihen Toshiba Satellite Pro,
Tecra und Portégé sowie ausgewählte Business-Tablets von Toshiba (im
Folgenden zusammen als „Produkte“ bezeichnet). Weitere Informationen zur
Produktkompatibilität finden Sie unter:
toshiba.de/services
Dieser Service erweitert die Standardgarantie Ihres Toshiba-Produkts in Bezug
auf die Garantielaufzeit, die Reaktionszeit oder den Leistungsumfang. Diese
Bedingungen gelten daher zusätzlich zu den Standardgarantiebedingungen
und haben bei etwaigen Widersprüchen Vorrang.
Dieser Service ist nur für Toshiba-Produkte verfügbar, die in Europa gekauft
wurden.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von diesem Service unberührt.
REGISTRIERUNG UND AKTIVIERUNG DES SERVICE
Dieser Service giltnur, wenn er innerhalb von 90Tagen nachAnschaffung
Ihres Toshiba-Produkts erworben wird. Er muss außerdem innerhalb von
30 Tagen nach Erwerb aktiviert werden. Um Ihren Service zu aktivieren,
müssen Sie das Produkt über die folgende Website registrieren:
toshiba-garantieregistrierung.de
Bitte halten Sie für die Registrierung die erforderlichen Angaben zu diesem
Service und zu Ihrem Produkt sowie Ihre Benutzerdaten bereit. Wenn Sie den
Service bereits beim Kauf im Toshiba Store aktiviert haben, ist keine erneute
Aktivierung über unsere Website erforderlich.
Ist Ihr Produkt noch nicht registriert, wenn Sie den Servicefall beim Toshiba-
Supportcenter melden, so kann keine Reaktion am nächsten Arbeitstag
garantiert werden.
Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und
können diesen Service in Anspruch nehmen.
Dieser Service gilt nur für das Toshiba-Produkt, für das er registriert ist.
TOSHIBA VOR-ORT-SERVICE MIT REAKTION
AM NÄCHSTEN ARBEITSTAG
DEUTSCH SERVICEBEDINGUNGEN 2