Datasheet

ON-SITE-SERVICE I DANSK 10
DK
Toshibassupportcenterkankontaktespåhverdageitidsrummet9:00-17:00
lokal tid, undtagen på nationale helligdage.
Vores medarbejdere i supportcentrene er uddannet i og certificeret til at
diagnosticere hardwareproblemer, så du kan få oplyst, hvordan du hurtigst
får repareret dit Toshiba-produkt. For at hjælpe supportmedarbejderne med
at identificere problemet og de nødvendige reservedele på den mest effektive
måde, skal du give en beskrivelse af eventuelle fejl, du er stødt på.
Når du ringer, skal du sørge for at have adgang til Toshiba-systemet og være
klar til at oplyse serienummer og modelnummer, som du finder på bagsiden
af dit Toshiba-produkt.
On-site-reparationen er muligvis ikke nødvendig, hvis problemet kan løses via
fjerndiagnosticering.
Hvis en on-site-reparation er nødvendig, sender Toshiba en Toshiba-certificeret
tekniker til din adresse næste arbejdsdag, afhængigt af delenes tilgængelighed.
Serviceniveauer er målsætninger for responstid og kan variere afhængigt af
sted. Der gives ingen garantier for disse.
Toshiba og dennes autoriserede forhandlere og servicepartnere forbeholder
sig ret til at anmode om et købsbevis (f.eks. en betalt og dateret faktura fra
den autoriserede forhandler) med angivelse af model- og serienummer inden
accept af enhver serviceanmodning.
KUNDENS FORPLIGTELSER
Sørg for, at du har en fuldstændig sikkerhedskopi af alle data på dit Toshiba-
produkt inden udførelse af on-site-reparationen, eller inden du sender
produktet til en af Toshibas autoriserede servicepartnere i forbindelse med et
garantikrav. Fjern alle fortrolige, navnebeskyttede og personlige data.
Toshiba kan ikke holdes ansvarlig for beskadigelse eller tab af programmer,
data eller flytbare lagermedier samt for at gendanne eller geninstallere
programmer eller data. Den certificerede Toshiba-tekniker geninstallerer kun
operativsystemet, hvis du kan levere det medfølgende gendannelsesmedie.
Toshiba kan ikke holdes ansvarlig for tab af fortjeneste, følgeskader, datatab,
tab af software eller udgiften til rekonfiguration af software.
Toshiba forbeholder sig retten til at fakturere dig for omkostninger til logistik,
hvis du ikke var tilgængelig på den aftalte adresse og dato for reparationen.
DELE OG MATERIALER
Toshiba reparerer eller udskifter efter eget skøn produktet eller eventuelle
dele, som dækkes af standardgarantien, med nye eller istandsatte dele uden
beregning i hele garantiperioden, med undtagelse af batterier. Garantien for
batterier er begrænset til ét år på grund af produktets art, medmindre den
tilkøbte service også omfatter batteriudskiftning. Du kan se en detaljeret
beskrivelse i afsnittet "Yderligere servicemuligheder".
Et produkt eller en komponent, som repareres eller udskiftes i henhold til denne
service, er dækket i resten af garantiperioden for produktet eller komponenten
eller i tre måneder, alt efter hvilken periode der er længst. Ejerskabet af alle
produkter eller komponenter, der udskiftes under denne garanti, overgår til
Toshiba.
Hvis tastaturet skal udskiftes, er det kun engelsksprogede tastaturer eller
tastaturer med samme sprog som det land, hvor det er købt, der udskiftes.
SERVICEBEGRÆNSNINGER
Denne service dækker kun dele og arbejdskraft og gælder ikke for fejl
eller defekter, som er opstået af eksterne årsager, tilfældig skade, ukorrekt
brug, transport, almindeligt slid, virus, anvendelse af andet end Toshiba-
komponenter eller -software, modifikationer, tilpasninger, forkert installation,
forkert vedligeholdelse, manipuleret software eller skødesløshed.
Denne service gælder ikke for software. Hvis reparationen af produktet sker af
årsager, som ikke er dækket af denne service, forbeholder Toshiba sig ret til at
fakturere dele, arbejdskraft og omkostninger.
Denne service og standardgarantien gælder ikke, hvis fejlen på produktet
eller komponenten er sket enten som følge af service, vedligeholdelse eller
reparation foretaget af andre end en autoriseret Toshiba-forhandler eller
autoriseret servicepartner, eller hvis produktets eller komponentens mærkat/
serienummer er blevet ændret eller tilsløret.
Hvis skaden på hardwaren allerede er sket inden købet af tjenesten, dækker
denne tjeneste ikke den eksisterende fejl.
Denne service dækker ikke tilbehør. Du skal kontakte en lokal Toshiba-
forhandler i tilfælde af en defekt.
Undtagelse fra standardgarantien gælder også denne garantiudvidelse. Læs
vilkårene og betingelserne for standardgarantien, som fulgte med dit produkt,
for at få flere oplysninger om garantiundtagelser.
YDERLIGERE SERVICEMULIGHEDER
I tilfælde af, at du er berettiget til en eller flere af de yderligere servicemuligheder,
gælder følgende vilkår og betingelser:
a) Harddisktilbageholdelse
Afhængigt af længden på den garantiudvidelse, du har købt
harddisktilbageholdelse under, har du ret til at tilbageholde den første defekte
harddisk, såfremt den bliver udskiftet inden for serviceperioden. Harddisken
er stadig din ejendom, men den vil ikke fortsat blive supporteret. Ejerskabet
af yderligere produkter og komponenter, herunder yderligere harddiske, der
udskiftes under denne garanti, overgår til Toshiba.
Hvis harddisken bliver omfattet af en produkttilbagekaldelse, dækkes den ikke
længere af servicen, og den skal returneres til Toshiba.
b) Batteriudskiftning
Afhængigt af længden på den garantiudvidelse, du har købt batteriudskiftning
under, bliver batterigarantien udvidet derefter. I denne tidsperiode har
du ret til at oprette én anmodning om batteriudskiftning, efter batteriets
standardgaranti er udløbet.
Denne service er kun gældende, hvis batteriets kapacitet er under 50 %.
Inden du kan oprette en serviceanmodning, skal du downloade, installere og
køre et diagnoseværktøj, som leveres af Toshiba, for at finde den resterende
batterikapacitet.
Din autoriserede Toshiba-servicepartner er forpligtiget til at kontrollere den
resterende batterikapacitet, når vedkommende har modtaget dit produkt.
Hvis den autoriserede servicepartner konstaterer, at batterikapaciteten er over
50%,forbeholdervedkommendesigrettilatkommemedettilbudpådele,
arbejdskraft og andre omkostninger.