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Kundendienst 9
Kundendienst
Lieber MAGIX Kunde,
es ist unser Ziel, Ihnen jederzeit komfortable, schnelle und lösungsorientierte
Hilfestellung zu leisten. Dafür stellen wir Ihnen ein umfassendes Angebot zur
Verfügung:
• Unbegrenzter Web-Support:
Als registrierter Kunde von MAGIX erhalten Sie unbegrenzten Web-Support
über das komfortabel gestaltete MAGIX Service-Portal support.magix.net. Hier
haben Sie Zugang zu einem intelligenten Hilfeassistenten, hochqualitativen
FAQs, Patches und Erfahrungsberichten, die fortlaufend aktualisiert werden.
Einzige Voraussetzung zur Nutzung ist die Registrierung Ihres Produktes auf
www.magix.com.
• Online-Community als Soforthilfe und Austauschplattform:
Die Online-Community www.magix.info steht Ihnen als MAGIX Kunde
kostenlos unbegrenzt zur Verfügung. Die Community umfasst über 175.000
Mitglieder und beinhaltet die Möglichkeit, Fragen zu MAGIX Produkten an die
Community zu stellen oder aber über die Suchfunktion nach spezifischen
Themen oder Antworten zu suchen. Der Wissens-Pool enthält neben Fragen &
Antworten ein Lexikon, Videoanleitungen (Tutorials) und ein Diskussionsforum.
Die vielen Experten, die tagtäglich auf www.magix.info zu finden sind,
garantieren schnelle Antwortzeiten von teilweise nur wenigen Minuten.
• E-Mail-Support für MAGIX Produkte:
Für jedes neue MAGIX Produkt erhalten Sie ab Kaufdatum automatisch 12
Monate kostenlosen Kundendienst per E-Mail.
• Premium E-Mail-Support:
Für einen priorisierten Support oder aber wenn Sie möchten, dass Sie das
Supportteam bei der Lösung von nicht MAGIX bezogenen Hardwareproblemen
unterstützt, können Sie optional ein Ticket für Premium E-Mail-Support
erwerben. Bitte gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
1. Öffnen Sie die MAGIX Supportseite http://support.magix.net.
2. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
3. Klicken in der Navigation auf „Zugangscode erwerben“.
Jedes Ticket bezieht sich auf einen bestimmten Problemfall und ist so lange
gültig, bis dieser Problemfall gelöst ist. Ein Ticket ist nicht auf eine einzelne E-
Mail beschränkt.
Bitte beachten Sie: Um den Premium E-Mail-Support und den kostenlosen Produkt-
E-Mail-Support via Internet in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie Ihr MAGIX
Programm mit der Seriennummer registrieren. Die Seriennummer finden Sie auf der