Extra Information

ACD : Agentenapparat -
Supervisorapparat
9
31
Other
9.1
Agentenapparat
Eine Call Center-Lösung sorgt für eine optimale Verteilung der Anrufe auf die Agenten und berücksichtigt dabei Verfügbarkeit
und Qualifikationen.
9.2
Agenten-Sitzung öffnen (Anmeldung) - Agentenapparat
9.3
Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung - Agentenapparat
Wählen Sie die ACD-
Anwendung aus.
Wählen Sie den
Agenten aus und
bestätigen Sie die
Eingabe.
Der Begrüßungsbildschirm
der ACD-Anwendung wird
angezeigt.
Abhängig der auf dem
Bildschirm angezeigten
Angaben, Passwort eingeben
oder bestätigen
info
ACD
Anmeldung
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
n
o
Name des
Agentenapparats
Status der
Warteschlangen
•'01' bedeutet: 1 Anruf in der Warteschlange (Octophon Open 141/IP 140 - Octophon Open
131/IP 130/IP 120).
Perso
12:55
Menu Info
Perso
ACD
135 A2 On
[01]
ImDienst Nacharb.
Pause AusDienst
Abmeldung Gruppen
Passwort
9.4
Die vier Betriebszustände von Agentenapparaten
Die Verfügbarkeit eines Agenten richtet sich nach seinem Betriebsstatus (es gibt vier), den er jederzeit ändern kann. Die vier
Betriebszustände:
• Angemeldet - Der Agent kann Anrufe annehmen.
• Abgemeldet - Der Agent hat sich von der ACD-Anwendung abgemeldet.
• Nachbearbeitung - Der Agent nimmt keine Anrufe entgegen und ist mit der Nachbearbeitung eines Anrufs beschäftigt.
• Momentan abwesend - Der Agent macht eine Pause und nimmt keine Anrufe entgegen.
Der Agent kann seinen Betriebsstatus unmittelbar durch Eingabe von Codes (alle Apparate), durch Betätigen von Funktionstasten
am Apparat (Octophon Open 141/IP 140 und Octophon Open 151/IP 150/IP 160) oder mit Hilfe der Agentenanwendung 'Agent
Assistant“ für den PC (falls verfügbar) ändern.
9.5
Betriebsstatus des Apparats ändern - Agentenapparat
• Wechsel mit Codes (alle Apparate)
Die Codes zum Wechsel des Betriebsstatus werden bei der Systemkonfiguration definiert. Auskünfte zu diesen Codes erteilt Ihr
Systemadministrator.
• Änderung mit Funktionstasten (Octophon Open 141/IP 140 und Octophon Open 151/IP 150/IP
160)
Drücken Sie die Funktionstaste für den zu aktivierenden Status. Informationen zum ausgewählten Status werden angezeigt. Wenn
eine Ablehnungsmeldung angezeigt wird, wenden Sie sich an den Systemadministrator.
9.6
Ändern Ihres persönlichen Passworts - Agentenapparat
Betriebszustände Codes
In Betrieb
Abgemeldet
Eingabe des zu
aktivierenden
Betriebscodes
Nachbearbeitung
Momentan
abwesend
Eine Melodie ertönt: Aktivierung
angenommen, die Änderung wurde
ausgeführt.
Ein Alarmsignal des Typs 'Summer“ ertönt: Aktivierung
abgelehnt. Der Apparat wird vom Call Center
wahrscheinlich nicht erkannt. Wenden Sie sich an Ihren
Administrator.
neues Passwort
(4 Ziffern)
Passwort
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
no