Operation Manual

Felder im Menü Einloggen/Ausloggen
Feld Beschreibung
Rufnummern Zeigt die interne Rufnummer und die Beschreibung des zugewiesenen
Agents an.
Status Wählen Sie aus, ob der Agent an der Leitung angemeldet ist.
Mit Auswahl von 7* wird der Agent angemeldet.
13.7.3 Agents
Im Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Agents werden die Leitungen den Agents zugeordnet. Ein
Agent kann eine oder auch mehrere Mini-Callcenter-Leitungen bedienen.
13.7.3.1 Bearbeiten oder Neu
Wählen Sie das Symbol , um vorhandene Einträge zu bearbeiten. Wählen Sie die Schaltfläche Neu,
um neue Einträge hinzuzufügen.
Das Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Agents->Neu besteht aus folgenden Feldern:
Felder im Menü Grundeinstellungen
Feld Beschreibung
Benutzer Wählen Sie den konfigurierten Benutzer aus, der als Agent des Callcen-
ters tätig sein soll. Die notwendigen Benutzer konfigurieren Sie im Menü
Nummerierung->Benutzereinstellungen->Benutzer.
Folgende Benutzer sind bereits angelegt:
• 2;=  +6 2;=   
• 2;=  ;* 2;= " 396 
• 2;= 4 8/1
• 2;= # ;* 2;=  38?
Interne Rufnummer Wählen Sie die interne Rufnummer des Benutzers aus, die für das Call-
center verwendet werden soll.
Felder im Menü Zugewiesene Leitungen
Feld Beschreibung
Leitungen auswählen Wählen Sie die Leitungen aus, für die der Agent tätig sein soll. Bei der
Auswahl der Leitungen wird noch der Name des zugehörigen Callcenters
zur besseren Übersicht angezeigt.
Wählen Sie unter Zuweisen aus, ob der Eintrag aktiv sein soll.
Felder im Menü Einstellungen Nachbearbeitungszeit
Feld Beschreibung
Nachbearbeitungszeit Geben Sie die Zeit ein, die diesem Agent nach einem erledigten Tele-
fonat zur Nachbearbeitung zur Verfügung steht. In dieser Zeit kann dem
Agent kein weiteres Telefonat zugewiesen werden. Der Agent hat die
Möglichkeit, die Zeit temporär über eine Telefonprozedur zu verlängern.
13 Anwendungen bintec elmeg GmbH
168 Digitalisierungsbox Premium