Operation Manual

13.7.2.2 Variante 1 - 4
Im Bereich Variante richten Sie die Anrufvarianten des Mini-Callcenters ein.
Das Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Leitungen->Variante besteht aus folgenden Feldern:
Felder im Menü Einstellungen
Feld Beschreibung
Automatische Rufannah-
me mit
Wählen Sie aus, ob ein kommender Ruf automatisch und wenn ja mit
welcher Ansage bzw. Melodie angenommen werden soll.
Mit Auswahl von 7,+)+  wird die Funktion aktiv.
Standardmäßig ist die Funktion nicht aktiv.
Wählen Sie die Wave-Datei aus, die für die Rufannahme verwendet wer-
den soll. Zur Auswahl stehen alle im System voreingestellten und zusätz-
lich geladenen Wave-Dateien.
Felder im Menü Abwurffunktionen
Feld Beschreibung
Abwurf bei Nichtmelden Wählen Sie aus, ob und wenn ja mit welcher Variante ein kommender
Ruf nach einer eingetragenen Zeit abgeworfen werden soll.
Mögliche Werte:
• @+: Es soll kein Abwurf bei Nichtmelden ausgeführt werden.
• CE: Der kommende Anruf wird nach der in Zeit bis Abwurf spezi-
fizierten Zeit an das ausgewählte Team weitervermittelt.
Weitere Abwurffunktionen Wählen Sie weitere Abwurffunktionen aus. Diese müssen Sie zunächst in
Anwendungen->Abwurf->Abwurffunktionen einrichten. Dann stehen
folgende Werte zur Auswahl:
• 7;6: Keine weiteren Abwurffunktionen.
• 3: : Vermittelt den Ruf laut einer konfigurierten Abwurffunktion So-
fort.
• 2+ 26=: Vermittelt den Ruf laut einer konfigurierten Abwurffunk-
tion bei Besetzt.
Abwurffunktion Nur für Weitere Abwurffunktionen = 3:  oder Weitere Abwurf-
funktionen = 2+ 26=
Wählen Sie eine konfigurierte Abwurfvariante für Abwurf Sofort bzw. für
Abwurf bei Besetzt aus.
Besetzt wenn Nur für Weitere Abwurffunktionen = 2+ 26=
Wählen Sie aus, ab wie vielen besetzten Agents die Leitung als besetzt
gilt.
13.7.2.3 Einloggen/Ausloggen
Im Bereich Einloggen/Ausloggen wählen Sie aus, welche der zugewiesenen Agents für die Leitung an-
gemeldet werden sollen.
Das Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Leitungen->Einloggen/Ausloggen besteht aus folgen-
den Feldern:
bintec elmeg GmbH
13 Anwendungen
Digitalisierungsbox Premium 167