Operation Manual

Feld Beschreibung
Angenommene Anrufe heute Zeigt die aktuelle Anzahl der angenommenen Anrufe für diesen Tag
an.
Verpasste Anrufe heute Zeigt die aktuelle Anzahl der verpassten Anrufe für diesen Tag an.
13.7.2 Leitungen
Im Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Leitungen werden die Leitungen den externen und inter-
nen Rufnummern zugeordnet und es wird der Name des Callcenters angezeigt, zu dem die Leitung ge-
hört.
Wählen Sie das Symbol , um vorhandene Einträge zu bearbeiten. Wählen Sie die Schaltfläche Neu,
um neue Einträge hinzuzufügen.
13.7.2.1 Allgemein
Im Bereich Allgemein nehmen Sie grundlegende Einstellungen einer Leitung vor.
Das Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Leitungen->Allgemein besteht aus folgenden Feldern:
Felder im Menü Grundeinstellungen
Feld Beschreibung
Beschreibung Geben Sie eine Beschreibung für die Leitung ein.
Externe Rufnummer Wählen Sie eine der als Mini-Callcenter konfigurierten Rufnummern für
den externen Anschluss dieser Callcenter-Leitung aus.
Interne Rufnummer Geben Sie die gewünschte interne Rufnummer für diese Leitung ein.
Beschreibung des Call
Centers
Wählen Sie ?; und geben Sie einen Namen für das neue Mini-
Callcenter ein.
Oder wählen Sie den Namen eines zuvor erzeugten Mini-Callcenters
aus.
Felder im Menü Weitere Einstellungen
Feld Beschreibung
Anrufvariante umschalten Wählen Sie aus, ob die Anrufvarianten für diese Leitung über einen konfi-
gurierten Kalender umgeschaltet werden sollen und, wenn ja, über wel-
chen.
Mögliche Werte:
• @+ @* B ; ;
• C@* E
Aktive Anrufvariante Wählen Sie aus, welche Anrufvariante standardmäßig für diese Leitung
nach der Konfiguration aktiviert sein soll.
Das Menü Erweiterte Einstellungen besteht aus folgenden Feldern:
Felder im Menü Erweiterte Einstellungen
Feld Beschreibung
Weiterschaltzeit Geben Sie die Zeit ein, nach der eine Anrufweiterschaltung auf den
nächsten freien Agent, der dieser Leitung zugeordnet ist, ausgeführt wer-
den soll.
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