Operation Manual

Feld Beschreibung
Mögliche Werte:
• @+
• ?; 7,* (Standardwert)
• 7
Angenommene Anrufe er-
fassen
Legen Sie fest, ob auch angenommene Rufe erfasst werden sollen. Dies
kann die Anzal der erfassten Rufe stark erhöhen und dazu führen, dass
die Liste nur einen relativ kurzen Zeitraum abdecken kann, bis die maxi-
male Anzahl an Rufen erschöpft ist und die ersten Rufe aus der Liste ge-
löscht werden
Max. Anruferlisteneinträge
für Systemrufe
Legen sie die maximale Anzahl an Systemrufen fest, die in der Liste er-
fasst werden. Der Maximalwert ist . Hierzu gehören z. B. Rufumlei-
tungen nach extern, Rufe, die von einer Ansage angenommen werden,
Team-Rufe, wenn kein einzelner Benutzer annimmt, etc.
Max. Anruferlisteneinträge
für Benutzer
Legen sie die maximale Anzahl an Benutzerrufen (Rufe, die von einem
eingerichteten Benutzer aufgebaut oder angenommen werden) fest, die
in der Liste erfasst werden. Der Maximalwert ist .
13.7 Mini-Callcenter
Das Mini-Callcenter ist eine im System integrierte Callcenter-Lösung für bis zu 16 Agents. Sie stellt eine
ideale Lösung für kleine Gruppen mit hohem dynamischen Telekommunikations-Aufkommen (z. B. Ver-
triebsinnendienst, Support, Auftragsannahme/ -abwicklung, Kundendienst) dar. Hier ist im System eine
eigene Lösung mit eigenem Administator integriert worden. Das Mini-Callcenter zeichnet sich aus durch:
• Flexible Zuordnung von Agents und Leitungen
• Dynamische Anpassung je nach Anrufaufkommen
• Rufverteilung mit Ruhezeiten für den Agent
• Statistische Angaben zu Agents und Leitungen.
13.7.1 Status
Im Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Status können Sie den derzeitigen Stand der Leitungen
und angemeldeten Agents sowie den Leitungen zugeordneten Teilnehmer in einem Block einsehen.
Das Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Status besteht aus folgenden Feldern:
Werte in der Liste Status
Feld Beschreibung
Ansicht Mithilfe von Ansicht können Sie bestimmen, welche Callcenter ange-
zeigt werden.
Leitung Zeigt die Mini-Callcenter-Leitung an.
Zugewiesene Agents Zeigt die Anzahl der Agents an, die dieser Leitung zugewiesen sind.
Angemeldete Agents Zeigt die Anzahl der Agents an, die an dieser Leitung angemeldet sind.
Agents in Nachbearbeitung Zeigt die Anzahl der Agents an, die sich in der Nachbearbeitungszeit
befinden.
Aktive Anrufe Zeigt die Anzahl aktiver Verbindungen an.
Wartende Anrufe Zeigt die Anzahl wartender eingehender Anrufe an.
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