User manual

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10. Resolución de problemas
P1: He olvidado nombre de usuario y contraseña de la cámara.
R1: El nombre de usuario predeterminado es admin y la contraseña no es ninguna. Si ha
cambiado nombre de usuario y contraseña a algo diferente, necesitará restablecer la
cámara de nuevo a su configuración predeterminada de fábrica. Para restablecer la
cámara, desenchufe el adaptador de alimentación de la toma de corriente y a continuación
mantenga apretado el Botón de restablecimiento mientras reconecta el adaptador de
alimentación a la toma de corriente. Suelte el Botón de restablecimiento pasados unos
segundos (más de 15 segundos).
P2: He instalado la App móvil pero no puedo mostrar mi cámara.
R2: Asumiendo que la cámara está enchufada a alimentación, su cámara podría
experimentar problemas de conectividad a red. Haga lo siguiente:
● Asegúrese de que su dispositivo móvil esté conectado a la misma red WIFI que su
cámara. ● Compruebe la intensidad de su red WIFI. Ciertos productos inalámbricos -
específicamente los que funcionan en el intervalo de 2,4GHz, tales como sistemas
Bluetooth, monitores infantiles o teléfonos sin cable, pueden provocar interferencia con la
cámara. Es posible colocar la cámara a al menos 5 metros de estos tipos de dispositivos
para mejorar la recepción entre el rúter y la cámara. ● Si está viendo su cámara lejos del
hogar, podría haber problemas con la conexión de datos a internet de su dispositivo móvil.
Compruebe si hay una conexión a red 3G o 4G en su dispositivo móvil. (Si está en una red
móvil EDGE, es demasiado lenta para trasmitir vídeo desde la cámara). ● Si el problema
persiste, reinicie la cámara desconectando y reconectando el adaptador de alimentación
de la cámara y luego abriendo de nuevo la App móvil y comprobando si esto arregla el
problema. ● Si la cámara está instalada lejos del rúter y la distancia supera el alcance de
transmisión WIFI, se recomienda encarecidamente añadir un cable de red RJ45 (100
metros máximo) para conectar cámara y rúter.
P3: Las imágenes se actualizan lentamente o tienen baja tasa de fotogramas.
R3: La calidad de la imagen y la tasa de fotogramas se pueden ver afectados por varios
factores: ● Ancho de banda de red: Su red puede ser lenta para manejar la cantidad de
datos que pasan por ella. Otros dispositivos o programas podrían estar consumiendo el
ancho de banda disponible. Pruebe a retirar los otros dispositivos para ver si mejoran las
prestaciones. Bajar la resolución y la tasa de bits también puede mejorar las cosas.
● Prestaciones del ordenador: Su ordenador puede no tener potencia suficiente para
manejar las transmisiones de vídeo en directo que le llegan. Si tiene varias cámaras
conectadas, trate de verlas de una en una para ver si mejoran las prestaciones. También
puede intentar ver la secuencia en directo a menor resolución y tasa de bits.
● Prestaciones del móvil: La visualización de transmisión en directo depende de las
especificaciones de hardware de su dispositivo móvil. No todos los dispositivos móviles
están hechos igual. Como un ordenador, la velocidad del hardware y la memoria disponible
afectarán a las prestaciones. Además, la velocidad total de su proveedor de servicios
móviles también puede tomar partido. Si tiene problemas con la reproducción, intente ver
la secuencia en directo a menor resolución y tasa de bits.