User manual

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Toujours besoin d’aide?
Pour obtenir des directives plus détaillées, des vidéos et profiter des forums d’aide aux clients, rendez-vous
sur: surepetcare.com/support. Sinon, vous pouvez contacter notre charmante équipe du service client :
reportez-vous à l’arrière du manuel pour plus de détails.
2. Témoins latéraux clignotant en rouge
Si les deux «oreilles» de votre hub clignotent en rouge, cela signifie que la connexion avec la grande chatière
a été perdue.
• Si les deux «oreilles» clignotent en rouge pendant la configuration, restaurez la configuration d’usine en
appuyant sur le bouton à la base du hub pendant 70secondes.
• Si les deux t«oreilles» clignotent en rouge de façon prolongée à la suite de la configuration, éteignez
et rallumez successivement votre hub. Le cas échéant, éteignez l’interrupteur de la prise, patientez une
trentaine de secondes et rallumez-le.
• Essayez également de rapprocher le hub de la grande chatière. Pour en savoir plus, consultez le point 1.
de la présente section.
Si le problème de connexion persiste, contactez l’équipe de service client Sure Petcare. Reportez-vous à
l’arrière du manuel pour plus de détails.
Notifications lentes
Si certains messages s’aichent lentement sur votre application, cela est probablement dû aux diicultés de
connexion entre votre hub et la grande chatière. Pour améliorer l’aichage des messages, placez votre hub
dans un endroit bénéficiant d’une meilleure réception. Pour en savoir plus, rendez-vous sur
surepetcare.com/hub-connectivity.
Témoins latéraux clignotant en alternant
Si les témoins clignotent en rouge et vert alternativement, cela signifie que les serveurs Sure Petcare
connaissent des problèmes de connexion. Cela peut être dû à une mauvaise connexion Internet.
• Réinitialisez le hub en éteignant l’interrupteur de la prise, patientez une trentaine de secondes et
rallumez-le. La séquence lumineuse propre à la configuration se produira (voir page69). Si les «oreilles»
aichent une couleur verte continue pendant quelques minutes, cela signifie que le Hub s’est reconnecté.
• Si le problème persiste, vérifiez que le routeur Internet est allumé et que la connexion Internet fonctionne
correctement pour les autres dispositifs.
• Si aucun autre dispositif n’est utilisé, éteignez votre routeur et rallumez-le au bout de 30secondes.
• Si votre routeur Internet est utilisé par d’autres dispositifs, rebranchez le câble Ethernet dans le routeur et
le hub. Assurez-vous qu’il est parfaitement enclenché, car il peut sembler connecté alors qu’il ne l’est pas.
Si le problème persiste, contactez l’équipe de service client Sure Petcare. Reportez-vous à l’arrière du
manuel pour plus de détails.
Témoins latéraux rouges en continu
Si les «oreilles» de votre hub aichent une lumière rouge continue, le micrologiciel de votre Hub est en cours
de mise à jour.
• Veuillez patienter le temps que les témoins latéraux deviennent verts. Cela devrait prendre deux minutes
maximum.
• Une fois la mise à jour du microprogramme terminée, le hub redémarrera. La séquence lumineuse propre
à la configuration se produira (voir page69).
• Si les témoins restent rouges ou si le Hub redémarre à plusieurs reprises, contactez l’équipe de service
client Sure Petcare. Reportez-vous à l’arrière du manuel pour plus de détails.
Si vous rencontrez des diicultés avec votre chatière, consultez la rubrique Aide et support (grande
chatière), à la page 88. Si vous rencontrez des problèmes avec votre application, rendez-vous sur:
surepetcare.com/apphelp.