User guide

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苦情申し立ての権利及び保
証延長サービス
TRIPP TRAPP® Newborn Set™（以下｢製
品｣）に関し、世界中で適用されます
苦情申し立ての権利
お客様は顧客保護法の適用によりいか
なるときでも苦 情を申し立てることがで
き、その法は国により異なることがあり
ます。
一般的にSTOKKE ASでは、適用された法
の規定を超えた権利や追加的な権利は
いかなるときにも承認するものではあり
ませんが、以下に述べる｢保証延長サー
ビス｣というものを設けております。顧客
保護法の下で保証されている権利は、
この「保証延長サービス」の規定に追加
される権利であって、「保証延長サービ
ス」規定によって顧客保護法の権利が制
限を受けることはありません。
STOKKEの｢保証延長サービス｣
STOKKE AS（Parkgata 6, N-6003
Aalesund, Norway）では、お買い上げ
いただいた製品を当社の保証データ
ベースにご登録いただいたお客様に
は｢保証延長サービス｣を提供していま
す。ご登録は当社のウェブページwww.
stokke.com/guaranteeからしていただ
けます。 もしくは、保証申請用紙に記入
し提出し
ていただくこともできます。この用紙は
製品
に添付されている取扱説明書に挿入さ
れてい
ます。 ご登録いただきますと、保証証明
書を発行し、Eメールまたは通常の郵便
物でお客様にお届けします。
保証データベースにご登録いただきま
すと、製品の所有者の方は次のような｢
保証延長サービス｣の資格が得られま
す。
• 製品の製造上の欠陥に対する3年間
の保証。
この｢保証延長サービス｣は、製品を贈り
物としてお受け取りになった場合、また
は中古品をお買い上げになった場合に
も適用されます。したがって、｢保証延長
サービス｣は、製品の所有者の方がどな
たでも、保証期間内であればいつでもし
ていただくことができますが、所有者ご
本人により保証証明書をご提示してい
ただくことが条件となります。
STOKKEの｢保証延長サービス｣には以
下のような条件が付いています。
• 通常の使用。
• 製品に意図された目的のためにの
み製品が使用されたこと。
• メンテナンス／使用説明書に記載さ
れた通り、製品に対して通常のメン
テナンスが実施されたこと。
• ｢保証延長サービス｣が行使される
にあたり、ご購入いただいた日付が
押された領収書の原本と共に保証
証明書をご提示いただくこと。これ
は中古品をお買い上げになった所
有者の方または製品を贈り物として
お受け取りになり所有者となられた
方 にも あて はまります 。
• 製品はご購入された際の状態と同
様であり、STOKKEにより供給された
部品のみを使用し、それが意図され
たように使用され、意図された製品
と共に使用されていること。修正が
ある場合は、STOKKEから前もって書
面 による同 意を 得ていること。
• 製品のシリアル番号が破壊または除
去されていないこと。
STOKKEの｢保証延長サービス｣により保
証されないもの
• 製品を作っている部品を通常に使用
したことにより生じた問題（例着色
の変化、摩損や裂け目）
。
• 材料のわずかな違いにより生じた問
題（例 部品同士の色の違い）。
• 日光または光、温度、湿気、環境汚染
など、外部要因からの極端な影響に
より生じた問題。
• 高所から落とすなど不意の事故や不
注意がも とで損傷をきたすことがあ
ります 。最大重量を超えて使用する
など、酷使した場合も同様です。
• 外部影響、たとえば製品が荷物とし
て発送されている場合により製品に
影響した損傷。
• 間接的障害、たとえば人やその他の
物体による損傷。
• Stokkeにより供給されていないアク
セサリが製品につけられた場合、｢
保証延長サービス｣は無効になりま
す。
• ｢保証延長サービス｣は、製品と共に
（あるいは後日）、ご購入いただい
た（あるいは供給されたいアクセサ
には適用されません。
STOKKEが｢保証延長サービス｣の下に
ある製 品に対し実 施すること。
• 欠陥のある部品、または製品全体必
要な場合）の お 取り替え、または
STOKKEの判断により修理をいたし
ます。 その際はお買い上げの販売
店に製品を持ち込んでいただくこと
が条件となります。
• 部品または製品のお取替えについ
ては、STOKKEから、製品をお買い上
げになった販売店への通常の輸送
費は当社にて負担いたします。ただ
し、ご購入になった方の販売店まで
の交通費については保証の約定の
下でのお支払いはいたしません。
• 弊社は保証を行使いただく際に欠
陥品を同等の部品と取り替える権利
を保持します。
• 弊社は保証を行使いただく際に該
当製品が製造されていない場合
は、代替品を提供する権利を保持し
ます。ただし、類似する品質や価値を
もつ製品に限ります。
｢保証延長サービス｣の行使の仕方
一般に、｢保証延長サービス｣に関する
請求はすべて、製品をお買い上げいた
だいた販売店を通しての対応となりま
す。請求の際は、欠陥が見つかったらで
きるだ け早く、保証証明書とお買い上
げ領収書の原本を必ず持参してくださ
い。
製造上の欠陥を確認するためには、通
常、販売店にその製品を持参していた
だいくか、あるいは調査のため販売店ま
たはSTOKKE販売担当部にその製品を
ご提出いただくかいずれかの方法によ
りま す。
販売店またはSTOKKE販売担当部がそ
の損傷は製造上の欠陥により生じたも
のであると決定した場合は、上記の規定
にしたがって対処させていただきます。
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