User`s guide

35. Troubleshooting .. . ... . ... . ... . .. . ... . ... . ... . ... . ... . ... . .. . . .. . ... 301
35.1. Installation Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
35.1.1. Installation Validation Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
35.1.2. Failed Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
35.2. BitDefender Services Are Not Responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
35.3. File and Printer Sharing in Wi-Fi (Wireless) Network Does Not Work . . . . . . . . 304
35.3.1. "Trusted Computer" Solution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
35.3.2. "Safe Network" Solution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
35.4. Antispam Filter Does Not Work Properly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
35.4.1. Legitimate Messages Are Marked as [spam] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
35.4.2. Many Spam Messages Are Not Detected . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
35.4.3. Antispam Filter Does Not Detect Any Spam Message . . . . . . . . . . . . . . . . 313
35.5. BitDefender Removal Failed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
36. Support . ... . ... . ... . ... . .. . . .. . ... . ... . ... . ... . ... . .. . . .. . ... . ... . .. 316
36.1. BitDefender Knowledge Base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
36.2. Asking for Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
36.3. Contact Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
36.3.1. Web Addresses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
36.3.2. BitDefender Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
BitDefender Rescue CD ............................................. 319
37. Overview ... . ... . ... . .. . . .. . ... . ... . ... . ... . ... . ... . .. . ... . ... . ... . .. 320
37.1. System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
37.2. Included Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
38. BitDefender Rescue CD Howto ... . ... . ... . ... . .. . ... . ... . ... . ... . . 323
38.1. Start BitDefender Rescue CD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
38.2. Stop BitDefender Rescue CD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
38.3. How do I perform an antivirus scan? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
38.4. How do I configure the Internet connection? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
38.5. How do I update BitDefender? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
38.5.1. How do I update BitDefender over a proxy? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328
38.6. How do I save my data? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
38.7. How do I use console mode? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Glossary . ... . ... . ... . ... . ... . .. . . .. . ... . ... . ... . ... . ... . .. . . .. . ... . ... . ... . . 332
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BitDefender Internet Security 2010