Operation Manual

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snom 870  Bedienungsanleitung
Fehlerbehebung
Anlagen erstellen und anhängen
Die Systeminformationen und die Einstellungen müssen immer beigefügt sein!
1. Öffnen Sie den Webbrowser des Telefons > Status >
Systeminformationen.
2. Öffnen Sie einen Texteditor, z.B., Microsofts Windows-Editor. KEINE
Word-Datei, kein PDF usw. verwenden.
3. Kopieren Sie den Text im grauen Feld der Seite in den Texteditor.
4. Klicken Sie im linken Menü unter "Status" auf "Einstellungen".
5. Kopieren Sie die Liste der Einstellungen im Hauptfenster ebenfalls in den
Texteditor.
6. Speichern Sie die Textdatei.
7. Klicken Sie auf die "Durchsuchen"-Schaltfl äche und fügen Sie den Pfad
zur gespeicherten Textdatei in das Textfeld links daneben ein.
8. Klicken Sie auf "Absenden".
SIP-Protokollierung und PCAP Trace
Der snom Support kann darüberhinaus zur Analyse Ihres Problems eine SIP-
Protokollierung und/oder einen PCAP Trace benötigen.
eine siP-ProtoKollierung erstellen
1. Klicken Sie im Menü links unterhalb "Status" auf "SIP Protokollierung".
Klicken Sie auf "Löschen", um den Seiteninhalt zu löschen.
2. Führen Sie die Aktionen durch, bei denen der Fehler auftritt. Klicken Sie
auf "Neu Laden".
3. Fahren Sie wie oben beschrieben fort, um einen Textanhang für das
Kontaktformular oder die Antwortmail an den Support zu erstellen.
einen PCAP trACe erstellen
1. Klicken Sie im Menü links unterhalb "Status" auf PCAP Trace. Klicken Sie
auf "Start", um den Netzwerk-Datenverkehr aufzuzeichnen.
2. Klicken Sie auf "Stop", um die Aufzeichnung zu beenden.
3. Klicken Sie auf den Link “hier", um das Fenster für die Speicherung des
PCAP Trace zu öffnen. Speichern Sie die Datei.
4. Fahren Sie wie oben beschrieben fort, um einen Textanhang für das
Kontaktformular oder die Antwortmail an den Support zu erstellen.