User Manual

Brandschutzlösung
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Building Technologies 049_Data_Centers_A6V10239575_b_de.doc
Fire Safety and Security 11.2011
4.6.3 Servicebeschreibung
Servicebeschreibungen für die "herkömmlichen" Serviceangebote der "Advantage
Plus"-Vereinbarung finden Sie in der Fire Service Toolbox unter “Fire Service /
Tools and Definitions / Lieferumfang”: http://intranet.siemens.com/bt/fv_toolbox
Die zusätzlich für das Paket "Advantage Plus für Rechenzentren" entwickelten
Serviceoptionen entnehmen Sie bitte der nachstehenden Tabelle.
Service Beschreibung Geltungsbereich
Zusätzliche Anmerkungen /
Empfehlungen
SafeGuard
*
*powered by Siemens Remote Service
Der Siemens Servicetechniker
erhält Fernzugang zum Brand-
schutzsystem, sofern das
Problem nicht per Telefon
gelöst werden kann:
Fernidentifizierung eines Sys-
temausfalls
Fern-Reparatur oder Ab-
schaltung der Fehlfunktio-
nen, sofern möglich
Anpassen der Systempara-
meter
Monatlicher Fernzugriff zur
Analyse des Ereignisspei-
chers
Vordefinierte Interventions-
maßnahmen im Falle ei-
nes Systemausfalls, um
die Systemfunktionalität
wieder herzustellen
Der Service ist nur verfügbar,
wenn eine permanente Fern-
verbindung oder ein Einloggen
auf Kundennachfrage gesichert
ist.
Garantierte Reparaturzeit
einschl. Geld-Zurück-
Garantie
Siemens übernimmt die Durch-
führung folgender Arbeiten:
Fehlerbehebung während
Inspektionen, Funktionali-
tätstests oder Servicebe-
suche zwecks Feineinstel-
lung oder auf Bitte des
Kunden
Reparatur und/oder Aus-
tausch von defekten oder
verschlissenen Teilen
Reparatur und/oder Aus-
tausch von Teilen, die im
Verdacht eines Defekts
stehen
Wiederbefüllung der Gasbe-
hälter nach Entladung
Bericht über getroffene Maß-
nahmen
Garantierte Reparaturfrist von
36 Stunden (von der Kunden-
anfrage bis zur Problemlösung)
für das Brandschutzsystem. Die
Problemlösung beginnt nicht
später als 12 Stunden nach
Eingang der Kundenanfrage.
Der Service ist nur verfügbar,
wenn eine Fernverbindung
sichergestellt ist.
Entschädigungspolice:
Der Kunde erhält bei jedem
Ausfall des Brandlöschsystems,
der nicht innerhalb von 36
Stunden gelöst ist, eine Ent-
schädigung von 10% der Ge-
bühr der garantierten Repara-
turfrist (begrenzt durch die
maximale Jahresgebühr für die
garantierte Reparaturfrist). Die
Entschädigung wird innerhalb
von 30 Tagen nach dem Ausfall
ausgezahlt.
Dieses Serviceangebot beruht
auf den Anforderungen für
"VdS-zertifizierte Einrichtungen"
in Deutschland. Um diesen
Servicelevel hinsichtlich der
Gas-Wiederbefüllung zu erfül-
len, muss folgendes berück-
sichtigt werden:
Wie viele Behälter sind bei
Ihrem größten Kunden in-
stalliert?
Wie weit ist die nächste
Nachfüllstation vom den
Räumlichkeiten des Kun-
den entfernt?
Kalkulieren Sie vor Ort 30
Minuten für die Wiederbe-
füllung pro Behälter und
Mitarbeiter.
Je nach Anzahl der Behälter
Ihres größten Kunden
könnte es sinnvoll sein,
wenn Sie eine eigene La-
gerbevoratung gefüllter
Behälter bereithalten.
Eine andere Option ist, Ihren
Kunden zu überzeugen,
dass er seine eigene
Löschmittelbevorratung
einrichtet.
Tab. 12 Advantage Plus für Data Center