Operation Manual

29
Overal bereikbaar
Statistieken
Er worden gespreksstatistieken bij-
gehouden die het telefoonverkeer in
uw bedrijf weergeven. Aan de hand
van deze statistieken kunt u het bel-
gedrag van klanten, de belasting van
het telefoonsysteem en de agents
evalueren, om de inzet van de
medewerkers te plannen (bijvoor-
beeld deeltijdmedewerkers inscha-
kelen voor de drukste uren).
De statistieken kunnen zowel in de
vorm van lijsten als grafisch in de
vorm van staafdiagrammen worden
weergegeven.
Wall display
Naast het weergeven van statistie-
ken op de supervisor-PC kan een
wall-display de agents actuele infor-
matie ter beschikking stellen. U kunt
hierbij denken aan:
■ overzicht van het aantal
wachtende oproepen
■ gemiddelde wachttijd
■ teksten die u zelf kunt definiëren.
Het wall-display is opgebouwd uit
kleuren LED’s en kan aan de muur
bevestigd worden zodat het voor
alle agents zichtbaar is.
M
edewerkers die vaak op het
bedrijfsterrein, in de fabriek of
in het magazijn zijn en weinig achter
het bureau zitten, vinden bij terug-
komst vaak verzoeken om te wor-
den teruggebeld. Dat brengt ten eer-
ste extra kosten met zich mee, en
ten tweede kunnen er opdrachten
verloren gaan, want niet iedereen
laat een terugbelverzoek achter.
U optimaliseert de bereikbaarheid
van uw medewerkers met Hicom
cordless EM en u profiteert van de
organisatorische- en financiële voor-
delen van een snelle besluitvorming.
Het Siemens Hicom cordless EM
systeem is modulair opgebouwd,
flexibel te configureren en geba-
seerd op de modernste digitale
DECT-GAP standaard waarin
Siemens al jaren een toonaan-
gevende rol speelt.
De DECT-GAP standaard
Hicom cordless EM voldoet aan de
DECT-GAP standaard (Digital Enhan-
ces Cordless Telecommunication,
Generic Access Profile). DECT-GAP
is de wereldwijd erkende standaard
voor draadloze digitale telefonie met
een uitstekende spraakkwaliteit en
hoge mate van afluisterbeveiliging.
Toegangsbeveiliging
Elke handset wordt centraal op het
systeem aangemeld. Alleen met
deze binnen het systeem gere-
gistreerde toestellen kan worden
getelefoneerd. Daardoor is onge-
autoriseerd gebruik van “vreemde”
draadloze toestellen uitgesloten.