Operation Manual

Computer Telephony Integration (CTI)
Deze Hicom Ready partners hebben
rechtstreeks toegang tot onze
research-centra en stemmen de pro-
ducten optimaal af op de Hicom
150 E Office.
Een actueel overzicht van alle Hicom
Ready partners vindt u op:
www.siemens.nl/hicom150
Hicom Ready partners herkent u aan
het Hicom Ready logo.
TAPI
De Telephony Application Pro-
gramming Interface is de meest
toegepaste CTI-interface voor het
koppelen van PC en telefoontoestel.
De Hicom 150 E Office ondersteunt
zowel een rechtstreekse V.24-kop-
pelingen tussen PC en optiset E
systeemtoestellen als IP-koppeling-
en waarbij de Hicom is aangesloten
op uw LAN-infrastructuur.
De meest voorkomende TAPI toe-
passing is bellen vanuit Microsoft
Outlook en Exchange (contactperso-
nen database) omdat de meeste
bedrijven al over deze toepassingen
beschikken.
CSTA
De Computer Supported Telecom-
munications Applications is door het
Europese Standaardisatie Instituut
ETSI ontwikkeld om gespecialiseer-
de serversoftware interactief te
laten samenwerken met communi-
catiesystemen. U kunt hierbij den-
ken aan specifieke oplossingen,
zoals Call Center en Voice-Response
systemen, die samen met de Hicom
150 E Office uw communicatiestro-
men en bedrijfsprocessen optimaal
verzorgen.
De Hicom 150 E Office is uitgerust
met meerdere V.24-, ISDN- en LAN-
CSTA (phase 2) interfaces waarop u
een CTI-server kunt aansluiten.
DDE
U kunt zelf, op basis van Smartset
en aan de hand van voorbeelden
Visual Basic DDE-scripts schrijven
en zo vanuit uw eigen Microsoft
Word, Excel en Access toepas-
singen bellen en gebeld worden.
U vindt de voorbeelden op
www.siemens.nl/hicom150
Smartset 2000
Als u nog niet over een klantendata-
base beschikt is het zeker de moeite
waard om Smartset 2000 te be-
kijken.
Met Smartset beschikt u op de PC
over de interactieve bediening van
de optiset E toestellen (zie ook het
hoofdstuk “Telefoontoestellen en
accessoires” op pag. 11). Smartset
geeft op het beeldscherm de display-
teksten en de 3 dialoogtoetsen
weer. U kunt deze dialoogtoetsen
bedienen met de muis.
Smartset is meer dan een contact-
personen database, want het
registreert voor al uw binnengeko-
men oproepen waardoor u ook bij
veel binnenkomende oproepen het
overzicht heeft over uw telefoonver-
keer. Zo weet u, ook als u afwezig
bent, wie er gebeld heeft.
Met Smartset:
■ kunt u met één muisklik
gesprekspartners bellen vanuit
de contactpersonen database
■ kunt u een lijst maken van
gesprekken die u nog wilt
voeren
■ heeft u screen pop-up met
NAW-gegevens
■ kunt u via de geïntegreerde
DDE-interface een koppeling
maken naar uw Microsoft Office
toepassingen (voorbeelden
hiervan zijn beschikbaar op
www.siemens.nl/hicom150)
■ kunt u via de geïntegreerde
Outlook-interface bellen vanuit
uw Outlook contactpersonen
database.
Er is zowel een V.24- als een
netwerk-versie van Smartset
2000 beschikbaar. Kijk op
www.siemens.nl/hicom150
voor een gratis testversie.
19
TAPI-koppeling via IP-LAN TAPI-koppeling via IP-LAN
optiset E control-
of data adapter
V.24
optiset Eoptiset E
IP-LAN
PC met TAPI-toepassing PC met TAPI-toepassing