Operation Manual

Voor iedereen de juiste oplossing
Voor iedereen de juiste oplossing
I
n de voorgaande hoofdstukken heb-
ben wij de Hicom-functies, toestel-
len en accessoires aan u voorge-
steld. U hebt de functies leren ken-
nen waarmee u efficiënter kunt
communiceren. Maar hoe staat het,
als u voor uw organisatie een volle-
dig communicatieoplossing nodig
hebt, bijvoorbeeld met toegang tot
internet, e-mail integratie en weer-
gave van klantengegevens bij een
binnenkomend telefoongesprek?
Hicom 150 E Office is meer dan
alleen telefoneren. Want naast het
systeem en de toestellen biedt
Siemens een reeks spraak- en data-
oplossingen die aan al uw eisen
tegemoet komt.
De belangrijkste oplossingen vindt u
in dit hoofdstuk.
Naast de talrijke telefoniefuncties
bent u met de Hicom 150 E Office in
staat om vergaande koppelingen
met uw automatiseringsomgeving
tot stand te brengen. CTI kan voor u
een belangrijk middel zijn om de effi-
ciency en klanttevredenheid te ver-
groten en uw concurrentiepositie te
verbeteren.
Weergave klantgegevens bij
binnenkomend gesprek
Sinds de invoering van nummer-
weergave in het openbare telefoon-
net biedt het koppelen van syste-
men voor communicatie en automa-
tisering extra mogelijkheden. Met
de Hicom kunt u vanuit uw klanten-
database, met één muisklik snel en
eenvoudig telefoongesprekken
opbouwen (outbounding dialling).
Bovendien worden bij een binnenko-
mende oproep de gegevens van de
gesprekspartner in uw klantendata-
base automatisch opgezocht en op
de PC weergegeven (screen pop-
up).
De Hicom 150 E Office biedt onder
andere koppelingen naar:
■ Microsoft Exchange en -Outlook
■ Microsoft Office (Word, -Excel
en -Access)
■ Lotus Notes
■ Exact Software.
CTI-software interfaces
Siemens heeft een breed spectrum
aan hard- en softwareproducten.
Het voordeel voor u is dat u alles uit
één hand heeft en verzekerd bent
van een optimale afstemming en
samenwerking tussen de verschil-
lende producten.
Siemens is trendsetter op het
gebied van open software interfaces
en heeft de Hicom 150 E Office uit-
gerust met een groot aantal verschil-
lende CTI-interfaces. Het voordeel
voor u is keuzevrijheid en optimale
afstemming van softwareproducten
die aansluiten op de eisen en wen-
sen van uw organisatie.
Hicom Ready Partners
Naast de Siemens producten kunt u,
door de Siemens open interface
strategie, producten en softwaretoe-
passingen van ander hard- en soft-
ware leveranciers aan uw Hicom
150 E Office systeem koppelen.
Siemens heeft een speciaal Hicom
Ready partnership programma ont-
wikkeld waarin verschillende gecer-
tificeerde leveranciers participeren.
18