s Hicom 150 E Office Communicatie servers
Inhoudsopgave Hicom 150 E Officemeer dan alleen telefoneren 2 Wat is ISDN? Overzicht van de Hicom 150 E Office systemen Communicatiefuncties Comfort voor manager en medewerkers Teamwork Aanvullende Euro-ISDN diensten Kosten besparen met Least Cost Routing en Relocate Hicom beheer Bedieningstoestel 2 3 4 6 6 6 8 9 10 Telefoontoestellen en accessoires Het telefoontoestel - toegang tot functies 11 De optiset E systeemtoestellen Analoge telefoontoestellen Accessoires voor optiset E 12 14 16 Voor iedere
Hicom 150 E Office: meer dan alleen telefoneren Adequate communicatie met uw zakelijke relaties is van toenemend belang voor het succes van uw onderneming. Via de telefoon, e-mail, fax en internet heeft u contact met de hele wereld. Voorwaarde hiervoor is een betrouwbaar communicatiesysteem dat naadloos aansluit bij uw huidige organisatie en dat berekend is op toekomstige ontwikkelingen. Met Siemens Hicom 150 E Office bent u optimaal bereikbaar en kunt u nu en straks uw klanten snel en efficiënt helpen.
Overzicht van de Hicom 150 E Office systemen Hicom 150 E OfficeOne Bij de Hicom 150 E Office kunt u kiezen uit 6 verschillende modellen: ■ OfficeOne ■ OfficePoint ■ OfficePoint C Hicom 150 E OfficeCom ■ VS 1600 ■ OfficeCom ■ OfficePro Verschillen … De modellen onderscheiden zich Hicom 150 E OfficePoint hoofdzakelijk van elkaar door het aantal werkplekken en de telecommunicatie-randapparaten die kunnen worden aangesloten.
Communicatiefuncties iemens Hicom 150 E Office Uw collega kan u direct antwoorden partner die wacht, kan niet mee- biedt u een groot aantal prakti- door de microfoon van zijn toestel in luisteren. Beide gesprekspartners sche en effectieve mogelijkheden. te schakelen of de hoorn op te kunnen zich extern of intern be- Zoals nemen. vinden. stand met een muziekje, makelen, Displaytalen Nachtstand heroproepen en nog veel meer.
Ruggespraak Afspraken Heroproep Met de functie Ruggespraak kunt u Met uw toestel kunt u een afspraak Wat gebeurt er met een gesprek dat tijdens een gesprek inlichtingen invoeren voor de komende 24 uur of u aan een collega doorverbindt ter- inwinnen bij een collega zonder dat een afspraak die dagelijks terug- wijl deze niet aanwezig is? Geen de keert. Zodra het tijdstip van de nood, bij de Hicom 150 E Office gaat afspraak aanbreekt, gaat de telefoon geen enkele oproep verloren.
Comfort voor manager en medewerkers D e Siemens Hicom 150 E Office Hicom 150 E Office biedt de oplos- manager leidt met één druk op de heeft voor de manager en zijn sing. Terwijl de manager vergadert knop zijn toestel om naar zijn colle- of haar medewerkers enkele bijzon- fungeren collega’s of medewerkers ga’s bij wie vervolgens al zijn oproe- dere functies voor snelle en soepele – bijvoorbeeld van het secretariaat – pen binnenkomen. Dit is de oproep- communicatie. als opvangcentrum.
Onderdrukking van de weergave Oproepomleiding (Call Deflection van het telefoonnummer (CLIR). CD). Oproepen voor een interne toe- Bij het opgeroepen toestel wordt de stel waarvoor een oproepomleiding weegave van het telefoonnummer naar een externe bestemming is van degene die opbelt onderdrukt. geactiveerd, worden via het openba- Deze functie kan in het systeem re net naar de externe bestemming voor alle oproepen of per oproep omgeleid. De netlijnen worden dan worden geactiveerd.
Kosten besparen met Least Cost Routing en Relocate D oor de liberalisering van de Least Cost Routing in het Hicom- wordt gedaan, zijn de verbindings- telecommunicatiemarkt is het netwerk kosten laag (lokaal tarief), hoewel er mogelijk geworden: u zoekt de net- Als u een eigen Hicom-netwerk vanuit stad A is opgebeld. werkexploitant die in de gegeven hebt, Hicom Met de LCR-functionaliteit van de situatie het voordeligst is.
Hicom beheer edere nieuwe medewerker wil I Nog meer comfort biedt Hicom natuurlijk dat zijn naam op het dis- Assistant C, een beheerprogramma play wordt weergegeven. Dus moet- voor de systeembeheerder. Alle de naam in het systeem worden instellingsopties zijn gedocumen- ingevoerd. teerd in de online-hulp. Bovendien ■ centrale kostenregistratie met Bij Hicom 150 E Office kunt u der- biedt Hicom Assistant C de moge- TeleData Office (zie hoofdstuk gelijke instellingen zelf uitvoeren.
Bedieningstoestel geschikt als telefonistenpost. U kunt de telefonistenpost Hicom Attendant C uitbreiden met een extra bezetlampenveld dat voorzien is van 90 toetsen met LED-signalering. Onder deze toetsen kunt u naast interne nummers ook externe nummers en functies programmeren (bezetlampenveld mogelijk bij de OfficeCom, OfficePro en VS1600).
Telefoontoestellen en accessoires Het telefoontoestel - toegang tot functies ij een communicatiesysteem als B U kunt op Hicom 150 E Office ook Werkplek op maat de Siemens Hicom 150 E Office analoge telefoontoestellen, dat wil Als accessoires kunnen een luid- staat het telefoontoestel op de zeggen gangbare standaardtoestel- spreker, extra microfoon of headset werkplek centraal. Het verschaft de len, aansluiten. Digitale optiset E op de optiset E worden aangesloten.
De optiset E systeemtoestellen D e digitale optiset E systeem- Instapmodel functies snel toegankelijk maken. toestellen worden iedere dag Optiset E entry is het gunstig Overige door 7,5 miljoen mensen wereldwijd geprijsde instapmodel met digitale geactiveerd via codes. gebruikt in combinatie met de communicatietechniek. Onder de 3 Hicom-systemen.
Professioneel toestel voor als de optiset E comfort, maar is nen bevatten. Voor een werkplek op spraak- en datacommunicatie voorzien van een speciale duplex maat is het toestel voorzien van 2 Met het model optiset E comfort handsfree schakeling voor een nog aansluitingen voor optiset E adap- beschikt u over een professionele betere handsfree gesprekskwaliteit. ters en de aansluitmogelijkheid voor uitrusting voor spraak- en datacom- maximaal 4 uitbreidingsconsoles. municatie.
Uitbreidingsconsole functietoetsen met optische signale- Met de uitbreidingsconsole optiset ring die naar wens kunnen worden E key module beschikt u over 16 geprogrammeerd als snelkiestoets, functietoetsen die u naar wens kunt naamtoets of functietoets. Bij de programmeren met functies en tele- OfficePro kunnen op een optiset E foonnummers.
euroset 2005 euroset 2015 Gigaset 3010 Classic kunt u telefoonnummers of functie- Comfortabele handset codes voor Hicom-functies program- Gigaset 3000 Comfort meren. Deze comfortabele handset is voorzien van een verlicht 4-regelig dis- Draadloos telefoneren met play. Nummerherhaling, een elektro- Gigaset nisch telefoonboek en handsfree Gigaset 3010 is een draadloos tele- bellen foontoestel dat voldoet aan de digi- gemakkelijk. Het elektronische tele- tale DECT/GAP-standaard.
Accessoires voor optiset E werkplek aan uw eisen en wensen Meeluisterschelp kunt aanpassen. Wilt u ondanks omgevingsgeluiden uw gesprekspartner goed verstaan Luidspreker en extra microfoon of een ander laten meeluisteren? Ook zonder optiset E conference Gebruik dan een meeluisterschelp. kunt u bij telefonische conferenties Deze wordt met de optiset E een goede handsfree-akoestiek rea- acoustic adapter op het optiset E liseren: met de actieve luidspreker systeemtoestel aangesloten.
toestellen zijn geheel onafhankelijk de PC kiezen, of bij een oproep auto- PC met analoog modem of ISDN- van elkaar bereikbaar en hebben een matisch een PC-programma laten kaart aansluiten eigen telefoonnummer. starten. Deze samenwerking van PC PC’s met een analoog modem of en telefoontoestel wordt Computer ISDN-kaart kunnen eveneens via Adapter voor bezetindicatie en Telephony Integration (CTI) ge- een optiset E worden aangesloten. extra bel noemd.
Voor iedereen de juiste oplossing database, met één muisklik snel en eenvoudig telefoongesprekken opbouwen (outbounding dialling). Bovendien worden bij een binnenkomende oproep de gegevens van de gesprekspartner in uw klantendatabase automatisch opgezocht en op de PC weergegeven (screen popup). De Hicom 150 E Office biedt onder andere koppelingen naar: ■ Microsoft Exchange en -Outlook ■ Microsoft Office (Word, -Excel en -Access) ■ Lotus Notes ■ Exact Software.
Computer Telephony Integration (CTI) Deze Hicom Ready partners hebben Europese Standaardisatie Instituut geeft op het beeldscherm de display- rechtstreeks onze ETSI ontwikkeld om gespecialiseer- teksten en de 3 dialoogtoetsen research-centra en stemmen de pro- de serversoftware interactief te weer. U kunt deze dialoogtoetsen ducten optimaal af op de Hicom laten samenwerken met communi- bedienen met de muis. 150 E Office. catiesystemen.
Communication over IP D e Hicom 150 E Office communi- Als u gebruik maakt van VoIP-client De voordelen van de C55 opti voice- cationserver is de solide brug software op multimedia PC’s, uitge- over-IP software vindt u terug in: tussen uw IP- en uw telecommuni- rust met een geluidskaart waarop ■ het gebruik van flexibele catie infrastructuur en verzorgt al uw een headset is aangesloten, hebben werkplekken (flexplekken) bedrijfskritieke communicatiestro- gebruikers geen telefoontoestellen ■ de
sluitingen voor spraak- en internet- hotel via ISDN, analoge of GSM ver- verkeer biedt u kostenbesparing, bindingen op te bouwen naar uw voldoende bandbreedte en behoud bedrijf. Vervolgens hebben zij toe- van optimale bereikbaarheid. gang tot uw intra- of internet en alle daarop beschikbare diensten en net- Met de Hicom 150 E Office beschikt werkservers (b.v. www, centrale u over: schedule, database, e-mail, fax, voi- ■ optimale afstemming tussen cemail).
Kostenbeheersing aandelijks ontvangt u van uw uitgeschakeld of voor andere toe- Multi-Carrier-functionaliteit. netwerkexploitanten de tele- passingen wordt gebruikt. Bovendien kan met TeleData Office M foonrekening. Weet u echter hoe de een verkeersmeting worden uitge- kosten zijn samengesteld? Weet u Uitgaande en binnenkomende voerd.
TeleData Office in het filiaalnetwerk TeleData Office kan in een filiaalnetwerk worden gebruikt voor de centrale kostenregistratie. De PC met TeleData Office wordt aangesloten op het Hicom-systeem dat als hoofdcentrale dienst doet. Op elk van de filiaalsystemen moet een bufferbox worden aangesloten. De gespreksgegevens van de afzonderlijke filialen worden vervolgens opgehaald door TeleData Office.
De PC-bedienpost oor V de modellen VS1600, OfficeCom en OfficePro kunt u ■ extra functies als opschakelen, Gesprekken comfortabel doorverbinden terugbelopdracht achterlaten en met Hicom Attendant P een PC als De op Windows gebaseerde gebrui- het verbreken van gesprekken telefonistenpost inrichten. Alle tele- kersinterface is overzichtelijk opge- en netlijnen fonistenfuncties zijn op de PC bouwd. Alle functies kunnen een- beschikbaar.
Unified Messaging O f het nu om voice- of fax- of biedt u flexibiliteit, snelle doorloop Op deze wijze kunt u faxberichten e-mail verkeer gaat, de Hicom en snelle beschikbaarheid van uw eenvoudig archiveren, opslaan en 150 E Office iXi Unified Messaging berichtenverkeer. doorsturen. stroomlijnt efficiënt al uw berichten- Het verzenden van faxberichten gaat verkeer.
ACD (Automatic Call Distribution) Bereikbaarheid is cruciaal tegreerde call management van de Ook voor het ACD-system geldt dat Naast de waarborging van de alge- Hicom 150 E Office. Het call mana- het standaard aanwezig is in de mene bereikbaarheid van uw onder- gement van Hicom 150 E Office rou- Hicom 150 E Office en op maat neming, is het van cruciaal belang teert en verdeelt vervolgens de geconfigureerd kan worden.
Oproepen… wordt opgebeld dan de verkoop, dan …worden automatisch verdeeld over de ACD-agents kan hij de grootte van de ACD-groepen aanpassen. Flexibele oproepverdeling Hicom Agentline Office kan worden uitgebreid tot maximaal 1300 oproepen per uur. Binnenkomende oproeACD-agents pen worden volgens de door u ingestelde criteria verdeeld over vrije ACD-agents. Zijn alle agents bezet, dan worden de volgende oproepen in de wachtrij geplaatst.
ACD (Automatic Call Distribution) Automatische pauze Werkplekken Real time-weergave Wanneer een agent een oproep AgentlineOffice is ontwikkeld om De ACD-groepen, toestellen en binnen een bepaalde ingestelde tijd flex- en telewerkplek mogelijkheden ACD-wachtrijen die aan de supervi- niet kan beantwoorden, zet het te scheppen en stelt u in staat uw sor zijn toegewezen, worden op de systeem de agent automatisch in de ACD-agenten overal te laten wer- monitor weergegeven in real time.
Overal bereikbaar Statistieken edewerkers die vaak op het Er worden gespreksstatistieken bij- M gehouden die het telefoonverkeer in in het magazijn zijn en weinig achter uw bedrijf weergeven. Aan de hand het bureau zitten, vinden bij terug- van deze statistieken kunt u het bel- komst vaak verzoeken om te wor- gedrag van klanten, de belasting van den teruggebeld.
Overal bereikbaar De Gigaset handsets Van de succesvolle Siemens Gigaset serie kan een groot aantal typen Gigaset handsets worden toegepast.
I-GATE - het draadloze PC-netwerk tuur. Met I-GATE LAN zijn ook de Multicel technologie - altijd bereikbaar in het hele bedrijf draadloze en mobiele netwerkuitbreiding voor bestaande netwerken Radiocel 1 mogelijk. Radiocel 2 De koppelingen kunnen geheel volgens uw specifieke eisen modulair worden uitgebreid. I-GATE heeft als aantrekkelijk neveneffect dat de PCwerkstations er ordelijk uitzien.
Caracas hoteloplossingen ■ overzichtelijke gebruikersinter- O ok hotels richten zich op het ver- Caracas biedt in elke situatie de sterken van de concurrentie- juiste communicatieoplossing: face met duidelijke display- positie door middel van efficiënte en ■ uitrusting afgestemd op de meldingen op het receptietoestel klantvriendelijke processen en pro- benodigde voorzieningen, bij- cedures.
Financiering dienst en staat u het gebruik van bui- Leasevormen iemens biedt u de unieke combi- S Off Balance financiering tenlijnen toe. Met één druk op de natie van technisch hoogwaardi- (Operationele Lease) toets “check-out” wordt de betref- ge producten en systemen met Deze vorm kan gezien worden als fende kamer niet meer als “bezet”, financiële knowhow. U hoeft daar- een huurcontract voor een bepaalde maar als “niet schoongemaakt” aan- om niet zelf voor een financiering te periode.
Belangrijkste features van de Hicom 150 E Office Functies OfficeOne OfficePoint OfficePoint C VS 1600 OfficeCom OfficePro 16 44 76 82 194 384 4 16 16 60 60 120 12 36 68 52 164 250 8 32 32 48 96 250 4 12 12 44 108 250 - - 32 - 64 64 - 16 16 32 32 144 ■ ■ ■ ■ ■ ■ (antwoordtekst) ■ ■ ■ ■ ■ ■ Berichten verzenden ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ oproepen ■ ■ ■ ■ ■ ■ Oproep bijschakelen ■ ■ ■ ■ ■ ■ Conferentie met 5 deelnemers ■ ■
Functies OfficeOne OfficePoint OfficePoint C VS 1600 OfficeCom OfficePro ■ ■ ■ ■ ■ ■ (lineair, cyclisch, enkelvoudig) ■ ■ ■ ■ ■ ■ Groepsoproep ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Bereikbaarheid Berichten/postbus (info teksten) Groepsschakeling Verdeling van oproepen via “longest idle”-principe (ACD) Chef-secretaresse schakeling ■ ■ ■ ■ ■ ■ Heroproep ■ ■ ■ ■ ■ ■ Nachtstand/dagstand ■ ■ ■ ■ ■ ■ Oproepdoorschakeling na tijd ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ naar exter
Functies OfficeOne OfficePoint OfficePoint C VS 1600 OfficeCom OfficePro ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Kostenregistratie toepassingen Least Cost Routing met meerdere carriers/providers Cosima TC kostenregistratiepakket (max. 64 tst.) TeleData Office kostenregistratiepakket Hicom Attendant P (PC-bedienpost) Hotel toepassingen Caracas Desk hotelpakket ■ (max.
BT32/1974/15.000/0800/Comm’Firm/technische wijzigingen voorbehouden Voor meer informatie: Siemens Nederland N.V. Uw Siemens leverancier: Information and Communication mobile Postbus 16068 2500 BB Den Haag Telefoon (070) 333 3788 Fax (070) 333 2755 Internet www.siemens.nl/hicom150 Get a bit more. Siemens.
