Operation Manual

A31003-S2330-B692-3-7619, August 2003

HiPath Xpressions V3.0 Automated Attendant, User Guide

Contents

1 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

2 Creating a Call Processing Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

2.1 Call Processing Mailbox. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

2.2 Call Transfer Type . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

2.3 Call Transfer Trigger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

2.4 Scheduled Start Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

2.4.1 Day/Night Mode via a PBX – Day/Night Switching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

2.4.2 Calendar-Scheduled Start Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

2.5 Call Processing Languages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

2.5.1 Call Processing – Default Language. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

2.5.2 Language Set CPM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

2.6 Switching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

2.6.1 Switching to the Attendant (Attendant Console Groups). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

2.6.2 Procedure in the Event of Failed Switching. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

2.7 Alternative Destination with Call Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

2.7.1 Call Transfer to a (Predefined) Number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

2.7.2 Call Transfer to a Mailbox in Guest Access Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

2.8 Creating a Call Processing Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

2.9 Timeout Transfer Loops. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

2.10 Testing Function . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

2.10.1 Testing Function Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

2.11 Access Protection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

2.12 Loading Announcements to the Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

2.13 Deleting Announcements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

2.14 Replacing System Announcements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

2.15 Fax Tone Recognition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

2.16 Setting Up and Editing "Listen/Respond" Mailboxes) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

2.17 Setting Up and Editing the Default Fax Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

2.18 Necessary Call Processing Basic Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

2.19 Activating a Call Processing Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

2.20 Statistics Function . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

2.20.1 Activating the Statistics Function. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

2.20.2 Statistics File Storage Location. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

2.20.3 Statistics File Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

3 Call Processing Application Assistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

3.1 Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

3.1.1 Application Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

3.1.2 Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

3.1.3 System Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24