Operating Instructions

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8.5 Soporte
Intelligent Operating Panel 2 (IOP-2)
Instrucciones de servicio, 11/2018, FW V2.3, A5E39549448E AE
59
8.5
Soporte
Resumen
La función Soporte del IOP-2 permite que el usuario tenga acceso a la información y a los
sitios del servicio de atención al cliente de Siemens de varias formas según los requisitos
específicos.
Industry Online Support
La opción Online Support proporciona al usuario la posibilidad de recopilar información
técnica acerca de todo el sistema conectado, o de un componente individual del sistema,
como número de pedido, número de serie, versión de firmware o alarmas activas.
Cuando se lee el código matriz 2D generado (usando la app Siemens, en el ejemplo
siguiente), se presenta al usuario toda la información técnica disponible de su dispositivo,
como números de serie, números de versión, preguntas frecuentes, manuales, certificados,
notas de producto, descargas y ejemplos de aplicación, además de la posibilidad de iniciar
una solicitud de soporte técnico.
Soporte de Asociado Siemens Local
Esta opción lleva al usuario al sitio de ayuda de automatización industrial en línea de
Siemens.
Tras rellenar algunas selecciones de menú desplegable muy sencillas, se muestran los
detalles de contacto del asociado Siemens local de su región.
Descarga de la app Siemens
Puede descargar la app Siemens necesaria con el elemento de menú "Descarga de la app
Siemens", que le llevará al sitio de Siemens adecuado para dirigirle al sitio correcto para la
plataforma de Smartphone Android, o bien iPhone.
El sitio de la app móvil de Siemens es:
App móvil de Siemens (https://support.industry.siemens.com/cs/ww/es/sc/2067
)
Ejemplo de Industry Online Support