Installation guide

Table of Contents
ShoreTel 14.2 Planning and Installation Guide 7
Hunt Group Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Pickup Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Types of Extensions for Pickup Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Agent Multiplicity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Call Monitor and Barge In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Enterprise Telephony Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Music on Hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Overhead Paging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Multi-site Paging Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Night Bell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Intercom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Call Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Make Me Conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
ShoreTel Enterprise Contact Center Solution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Chapter 9 Telephone Planning and Ordering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .163
Recommendations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Considerations for Selecting Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Operators and Call Center Agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Administrative Assistants and Receptionists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Executives and Professionals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Roaming Workers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
General Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Conference Rooms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Lobby Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Teleworkers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
ShoreTel IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Planning Considerations for ShoreTel IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Analog Phone Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Caller ID Standard Support for Analog Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Fax Machines and Modems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Fax Machines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Modems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Chapter 10 Server Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .173
General Recommendations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Requirements for ShoreTel Enterprise Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Capacity and Hardware Requirements for Headquarters Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Capacity and Hardware Requirements for Distributed Voice Servers . . . . . . . . . . . . . . . 177
Operating System Requirements for All Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Requirements for the ShoreTel SBE and SBE 100 Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
SBE Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
SBE 100 Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
SBE and SBE 100 Operating System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Requirements for VMware Environments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
ShoreTel Capacity in VMWare Environments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Hardware Requirements for VMware Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Operating System Requirements for VMware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184