Installation guide

Table of Contents
ShoreTel 14.2 Planning and Installation Guide 13
European Union . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379
Canada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380
Restricted Access Location . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380
WEEE Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380
Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380
Important Safety Instructions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380
Electrical Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381
Appendix C Installing Communicator on Citrix and Windows Servers . . . . . . . . . . . .383
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384
XenApp Support Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384
Citrix XenApp Environment Best Practices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384
Citrix XenApp Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
Windows Server Support Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
Windows Server Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
Installing ShoreTel Communicator on WTS or Citrix XenApp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
Preliminary Steps for Upgrading ShoreTel Communicator on 64-bit Platforms . . . . . . . 386
Installing Communicator on a Terminal Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Using Third-Party Applications with ShoreTel Communicator on a Citrix or Terminal Server 387
Installing the Microsoft Office 2007/2010/2013 Outlook Add-in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387
Installing ShoreTel Telephony Interface (STI) on a Citrix or Terminal Server . . . . . . . . . 388
Appendix D Session Initiation Protocol . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .391
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392
General SIP Comments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392
Conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392
DTMF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393
Foreign Language Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393
General Feature Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393
Additional Configuration Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394
Appendix E Reverse Proxy Servers for ShoreTel Communicator on iPhone . . . . . . .395
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396
Reverse Proxy Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396
Example Reverse Proxy Configuration on a Linux Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398
Example Reverse Proxy Configuration on a Microsoft Windows Server . . . . . . . . . . . . . . . . 402
Check List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402
About the Security Certificate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403
Example Script . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405
Checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409
Appendix F ShoreTel Voice Switches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .411
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413
Switch Models . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413
ShoreTel 1-U Half Width Voice Switches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413
ShoreTel Voicemail Model Voice Switches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414